面向醫(yī)院的業(yè)務流程管理研究.pdf

1、醫(yī)院流程管理是流程管理理論方法在醫(yī)院領域中的拓展，是以規(guī)范化醫(yī)療服務流程為核心，以持續(xù)地提高醫(yī)院業(yè)務績效，求得醫(yī)院流程在質(zhì)量、效率和成本等方面的全面改善為目的的系統(tǒng)化方法，為醫(yī)院服務管理提供了一種新的管理模式。但至今對醫(yī)院流程管理的研究更多的是對局部流程改善的操作實施，真正理論意義上的研究還處于探索階段。本文基于對醫(yī)院發(fā)展及其流程管理意義的探討，以及對目前醫(yī)院流程管理研究現(xiàn)狀綜述的基礎上，著重對醫(yī)院流程管理理論進行研究，同時還特別注重管

2、理技術方法在醫(yī)院流程管理中的實踐研究，本文的主要研究內(nèi)容和創(chuàng)新成果有：
　　 借鑒制造業(yè)CIMS思想，對醫(yī)院流程管理體系結構以及CIMS集成思想在醫(yī)院流程管理中的適用性進行探討，基于CIM-OSA模型構建了醫(yī)院流程管理多視圖和流程生命周期的三維體系模型，并對體系中的生命周期維、視圖維和支撐維進行了分析討論，建立了相應的模型。
　　 在多視圖和流程生命周期的三維體系模型的基礎上，對醫(yī)院流程管理生命周期進行分析，并分別從功能

3、、過程、組織、資源和信息等視角建立視圖模型，對醫(yī)院流程進行描述。
　　 以醫(yī)院流程管理三維體系結構框架為指導從流程管理生命周期的維度，針對醫(yī)院流程的設計、成本性能分析及流程的評價進行探索。建立了基于CE的醫(yī)院流程設計概念模型、醫(yī)院流程ABC實施模型、醫(yī)院流程作業(yè)成本數(shù)學模型以及醫(yī)院流程評價指標體系。同時，從支撐維度對其支持工具方法——QFD、ABC以及DEA的應用進行分析探討。目的是為醫(yī)院管理人員提供一些操作性強，具有實用價值的