社會支持對受損消費結(jié)果自信的修復(fù)作用.pdf

1、消費自信是指個體對自己在市場決策與行為方面所感受到的能力與自信的程度。它包括信息獲取和處理、考慮組合的建立、個人結(jié)果自信、社會結(jié)果自信、說服知識以及市場交流六個因素，其中消費結(jié)果自信（個人結(jié)果自信和社會結(jié)果自信）是消費自信中與決策相關(guān)的核心成分。早期有關(guān)消費結(jié)果自信的研究多關(guān)注其跨時間、跨情境的穩(wěn)定性與一致性，局限于探討它與其他心理因素如人口學(xué)變量的相關(guān)關(guān)系，很少探究影響消費結(jié)果自信的心理社會機制。消費結(jié)果自信是相對穩(wěn)定的，但也受內(nèi)外各

2、種因素的制約或影響，研究威脅情境下的消費結(jié)果自信及其修復(fù)機制對于維護個人良好的消費體驗、心理健康，以及提升營銷質(zhì)量具有重要理論和實踐意義。
　　消費結(jié)果自信可以區(qū)分為個人結(jié)果自信和社會結(jié)果自信。個人結(jié)果自信表示個體對自己做出的購買決策可以引發(fā)自己滿足感的自信程度，反映決策結(jié)果對個體自身產(chǎn)生的心理影響。社會結(jié)果自信表示個體對自己做出的購物決策可以得到他人積極反饋的自信程度，它反映在個體心目中社會大眾對自己消費決策能力的評價。根據(jù)二者

3、不同的內(nèi)涵意義，這兩種消費結(jié)果自信對威脅的敏感度和相應(yīng)的修復(fù)機制可能存在差異。
　　本研究采用調(diào)查法和實驗法考察威脅情境對個人結(jié)果消費自信和社會結(jié)果消費自信的影響，探究兩種消費結(jié)果自信受威脅后個體對情感支持和信息支持的偏好，以及這兩種社會支持對受威脅的消費結(jié)果自信的修復(fù)作用。以期為消費者提供修復(fù)受損消費結(jié)果自信的有效方法。
　　研究一采用開放式問卷，調(diào)查消費者在兩種自信威脅條件下，對自身個人結(jié)果自信和社會結(jié)果自信的主觀感受;

4、以及在兩種威脅情境中，消費者對于情感支持和信息支持的偏好。研究發(fā)現(xiàn):在個人結(jié)果自信威脅情境下:74.8％的被試報告自己的個人結(jié)果自信不會受到影響，顯著多于報告自信會受影響的個體。被試對于獲得情感支持和信息支持的期望沒有顯著差異。在社會結(jié)果自信威脅情境下:66.0％的被試報告自己的社會結(jié)果自信不會受影響，顯著多于報告自信會受影響的個體。被試對于獲得情感支持和信息支持的期望沒有顯著差異。
　　為更加明確威脅情境對于消費結(jié)果自信的影響，

5、并考察社會支持對其修復(fù)作用，開展了研究二。研究二由兩個實驗組成，分別考察威脅情境對個人結(jié)果自信和社會結(jié)果自信的影響，以及情感支持和信息支持對兩種消費結(jié)果自信的修復(fù)作用。研究發(fā)現(xiàn):消費者的兩種消費結(jié)果自信在威脅情境下都會受損，但其表現(xiàn)形式不同。具體為受威脅后，個人結(jié)果自信顯著下降，社會結(jié)果自信發(fā)生逆轉(zhuǎn);信息支持可以修復(fù)威脅情境下的個人結(jié)果自信和社會結(jié)果自信，并可以緩解由個人結(jié)果自信威脅情境帶來的不良情緒。
　　綜合研究一和研究二的結(jié)