基于ITIL的天津電子口岸IT運維服務體系的構建與實施研究.pdf

1、隨著天津市的經濟建設與發(fā)展，國務院把規(guī)劃和發(fā)展濱海新區(qū)作為國家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，明確了天津港在環(huán)渤海的重要地位，天津電子口岸經過完整的市場化運作，整合了原有的天津口岸信息化資源而組建的高科技公司，具體實施天津口岸的“大通關”戰(zhàn)略，推動電子口岸建設，提高口岸工作效率，遵循采用先進的理念和方法來提高IT管理水平的思路，為了解決所在的天津電子口岸在IT服務過程中的問題，提出了“基于ITIL的天津電子口岸IT運維服務體系構建與實施研究”的

2、課題。
　　 本文首先是對IT服務管理理論和ITIL規(guī)范進行了討論，其次是對天津電子口岸的整體話建設和服務情況進行介紹和總結，然后對現有的天津電子口岸IT服務工作進行分析和研究，歸納出所存在的具體問題，結合未來信息化應用發(fā)展的特點和趨勢，以現有的天津電子口岸IT運維服務體系構建和實施為例，提出一套對于適合天津電子口岸服務管理解決方案，該方案對天津電子口岸IT服務管理體系框架進行了闡述，對IT服務平臺、信息系統(tǒng)安全運行服務體系和I