千佛山醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著千佛山醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展，IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大、IT系統(tǒng)的日趨復雜、IT服務管理水平落后的矛盾也顯現(xiàn)出來，IT服務管理的無序工作狀態(tài)日益加劇?；谇Х鹕结t(yī)院面臨的種種挑戰(zhàn)，結合千佛山醫(yī)院多年來專注于IT運維管理的實踐經(jīng)驗，遵循IT運維管理標準需要設計與實現(xiàn)千佛山醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)采用基于J2EE架構的SSH(Struts+Hibernate+Spring)組合架構，Struts實現(xiàn)表示層，Spnng實現(xiàn)業(yè)務層，Hi

2、bernate實現(xiàn)持久層。系統(tǒng)同時采用AJAX、Flex技術提高交互性能，采用WebService為數(shù)據(jù)接口技術標準，使用了SQLServer2014數(shù)據(jù)庫。
　　系統(tǒng)實現(xiàn)了服務設計、服務流程管理、知識庫管理、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理。服務設計中，主要實現(xiàn)表單管理、流程管理、服務產(chǎn)品管理、會簽模板管理、服務級別管理、服務時間管理、服務報告管理。服務流程管理，實現(xiàn)了服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、工單綜合查詢、工單處

3、理、服務臺管理。知識庫管理實現(xiàn)了創(chuàng)建知識、知識管理、知識查看、知識草稿管理、知識補充。統(tǒng)計報表，主要實現(xiàn)日常運維報表管理，具體有服務臺類、事件類、問題類、變更類、知識類統(tǒng)計報表。系統(tǒng)管理主要完成了組織管理、區(qū)域管理、人員管理、運維組管理、角色管理、技能管理、分類管理、字典表管理、優(yōu)先級策略管理、系統(tǒng)配置。
　　IT運維管理系統(tǒng)運行后，可以真正滿足千佛山醫(yī)院實際IT運維管理需求，實現(xiàn)了IT環(huán)境中配置管理的規(guī)范化、運維作業(yè)的標準化、業(yè)