千佛山醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著千佛山醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、IT系統(tǒng)的日趨復(fù)雜、IT服務(wù)管理水平落后的矛盾也顯現(xiàn)出來(lái)，IT服務(wù)管理的無(wú)序工作狀態(tài)日益加劇?；谇Х鹕结t(yī)院面臨的種種挑戰(zhàn)，結(jié)合千佛山醫(yī)院多年來(lái)專注于IT運(yùn)維管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，遵循IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)需要設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)千佛山醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)采用基于J2EE架構(gòu)的SSH(Struts+Hibernate+Spring)組合架構(gòu)，Struts實(shí)現(xiàn)表示層，Spnng實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層，Hi

2、bernate實(shí)現(xiàn)持久層。系統(tǒng)同時(shí)采用AJAX、Flex技術(shù)提高交互性能，采用WebService為數(shù)據(jù)接口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用了SQLServer2014數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理。服務(wù)設(shè)計(jì)中，主要實(shí)現(xiàn)表單管理、流程管理、服務(wù)產(chǎn)品管理、會(huì)簽?zāi)０骞芾?、服?wù)級(jí)別管理、服務(wù)時(shí)間管理、服務(wù)報(bào)告管理。服務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、工單綜合查詢、工單處

3、理、服務(wù)臺(tái)管理。知識(shí)庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)查看、知識(shí)草稿管理、知識(shí)補(bǔ)充。統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主要實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維報(bào)表管理，具體有服務(wù)臺(tái)類、事件類、問(wèn)題類、變更類、知識(shí)類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。系統(tǒng)管理主要完成了組織管理、區(qū)域管理、人員管理、運(yùn)維組管理、角色管理、技能管理、分類管理、字典表管理、優(yōu)先級(jí)策略管理、系統(tǒng)配置。
　　IT運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行后，可以真正滿足千佛山醫(yī)院實(shí)際IT運(yùn)維管理需求，實(shí)現(xiàn)了IT環(huán)境中配置管理的規(guī)范化、運(yùn)維作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)