互聯(lián)網(wǎng)模式下住院患者滿意度測評工具的研制及系統(tǒng)應(yīng)用.pdf

1、目的：為了適應(yīng)我國醫(yī)院信息化的迅速發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)豐富的資源，研制互聯(lián)網(wǎng)模式下住院病人滿意度測評工具，開發(fā)客戶端、管理端的應(yīng)用軟件，使病人滿意度調(diào)查和相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理及評價工作自動化、規(guī)范化、制度化、程序化，徹底改變?nèi)斯げ僮魉鶐淼男实拖?、出錯率高、數(shù)據(jù)核對困難、手續(xù)繁瑣等缺陷，使病人滿意度調(diào)查向信息化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，以提高病人滿意度調(diào)查和評估中信息處理的實時性與準確性。
　　 方法：自行設(shè)計調(diào)查問卷，然后采用了2輪專

2、家咨詢法，聽取專家的意見與建議，確定了量表的內(nèi)容與形式，形成預(yù)量表。自定義模塊及邏輯統(tǒng)計關(guān)系電子信息化量表，在一定期限內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺患者自愿參評住院患者滿意度?；厥諉柧磉M行量表檢驗，通過對量表內(nèi)部一致性檢驗、相關(guān)性分析和因子分析，進行量表的信度、效度分析，并對調(diào)查項目進行篩選，形成正式量表。
　　 結(jié)果：1.自行設(shè)計調(diào)查問卷，利用Delphi法的可靠性初步設(shè)計了預(yù)量表。本研究精心選聘了26名涉及醫(yī)療、護理、行政管理統(tǒng)計等諸多領(lǐng)

3、域?qū)＜?。進行專家咨詢，兩次回收率分別達到了84.6％、100％，專家權(quán)威系數(shù)為0.905。經(jīng)過兩輪專家咨詢，匯總專家意見共對三個因素進行了修改，三個條目進行了增、減、修改，形成了四個因素22個條目，采用Likerts分法進行標度的預(yù)量表。
　　 2.自定義模塊及邏輯計算關(guān)系由軟件專家協(xié)助制作適用于內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶端及管理端。軟件編程完成后，導出原始數(shù)據(jù)與統(tǒng)計查詢數(shù)據(jù)進行對照，以測試系統(tǒng)的準確性、可靠性和實用性。軟件在經(jīng)過反復測

4、試、修改和不斷完善的基礎(chǔ)上進行試用。
　　 3.經(jīng)統(tǒng)計學分析后形成正式量表。采用內(nèi)部一致性評價、因子分析法等進行量表信度、效度檢驗。條目總的Cornbahca系數(shù)為0.876，分半信度為0.849，表明量表有很高的內(nèi)部一致性。各因素得分與總得分問的相關(guān)系數(shù)均小于總的cornbahca系數(shù);最終形成包括“醫(yī)療”、“護理”、“醫(yī)輔”、“后勤保障”四個維度，共19個條目的量表。初步形成了適合我國醫(yī)護工作實際情況，具有一定信度、效度的綜