我國互聯(lián)網保險客戶滿意度影響因素研究.pdf

1、在互聯(lián)網大趨勢的影響下，保險行業(yè)不斷發(fā)展、創(chuàng)新，為我國互聯(lián)網保險市場帶來了新的機遇。隨著自然災害、人口老齡化等因素影響，國民對于經濟安全感方面的需求迫切，開始認識到保險的重要作用，成為保險產品的潛在消費者。而在中外保險公司競爭加劇的形勢下，如何能使互聯(lián)網保險取得突破，提高核心競爭力，必須要回歸到金融保險業(yè)存在的本源——客戶。如何讓客戶滿意，成為保險行業(yè)及各大保險公司關注的重點。
　　本文主要通過互聯(lián)網保險的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題，以及

2、互聯(lián)網保險在保險行業(yè)中的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn)等方面的分析，結合國內外研究文獻，從行業(yè)市場和供需雙方入手，總結出影響互聯(lián)網保險客戶滿意度的相關因素，并提出基于產品、行業(yè)、客戶、服務、安全等因素的假設模型。同時通過問卷調查的方式獲取相關數據，運用回歸分析驗證假設，并構建結構方程對每個維度進行主成分分析，運用最大似然估計法進行路徑分析，以定量分析結果對提出假設進行驗證。最終針對影響客戶滿意度的關鍵因素提出具體對策建議，包括:建立以客戶需求為