住院病人護理工作滿意度評價工具的編制與測評.pdf

1、1建立一個合理、有效、實用的、針對住院病人的護理滿意度測評工具，并在實踐中檢驗這一工具的作用。 2比較護理專業(yè)人員與住院病人對護理服務內容重要性評價的異同。3探討住院病人護理滿意度的影響因素 研究方法 通過收集資料、查閱文獻、訪談資深護士長以及結合相關理論框架，建立住院病人護理滿意度問卷條目庫，通過Delphi法由護士長、住院病人、護理專家對問卷條目重要性進行評價。比較護士長與病人對護理滿意度問卷條目的評價是否一

2、致。并根據護士長、住院病人、護理專家對問卷條目重要性的評價決定問卷條目的篩選和各條目的權重。通過用制定的問卷對國內某大型三甲綜合醫(yī)院209名住院病人進行護理滿意度調查，驗證問卷的信度、效度。同時讓病人填寫一般資料，用相關分析，探討病人年齡、性別、文化程度、治療效果、住院天數對護理滿意度的影響。 研究結果 1本次研究專家積極程度比較 專家對本次研究的積極程度較高，第一、二輪回收率分別為88％，82.5％。2護士長和

3、住院病人對滿意度條目重要性評價結果及比較將護士長和住院病人對滿意度問卷的43個條目重要性評分滿分率、均數、中位數、標準差、變異系數、等級和分別計算，結果見表5和表6。對二者評價的均數進行t檢驗，結果顯示除“告知計劃”、“入院須知”、“保護隱私”、“尊重病人”等4項有統(tǒng)計學差異外(P(0.05)，其余各項均無統(tǒng)計學差異(P>O.05)。(結果見表7)3護理專家對護理工作滿意度條目重要性評價及權重計算，3.1專家權威程度計算根據公式，采用E

4、XCEL對本輪研究專家權威程度進行計算，結果Cr=0.87。3.2護理專家對滿意度條目重要性評價計算結果專家評價條目重要性評價結果見表8。3.3護理工作滿意度問卷(定稿)權重計算結果 各條目的權重計算結果見表9，其中較為重要的條目是“護士負責”和“查對”，權重分別為0.06。較次要的條目為“環(huán)境整潔”和“護士長幫助”，權重分別為0.04。3.4兩輪護理工作滿意度問卷條目重要性評價協(xié)調系數第一輪病人和護士長評價協(xié)調系數分別為0.8

5、49、0.812，第二輪專家評價協(xié)調系數為0.88。4住院病人護理工作滿意度問卷的信度和效度分析4.1問卷信度折半信度系數=0.91問卷的內部一致性：Cronbach's Alpha系數計算結果：整體條目=0.935；環(huán)境設施=0.701；質量及安全=0.7341：服務可及性=0.844；健康教育=0.832；關心與尊重=0.744。4.2問卷效度4.2.1表面效度和內容效度專家協(xié)調一致性系數=O.884.2.2結構效度各條目與總體滿意

6、之間的Pearson相關分析結果提示本次制定的滿意度問卷各條目能夠反映出與滿意度的密切關系，具有良好的內容效度。 與我院護理滿意度季度測評進行同步測評，將兩份問卷調查的結果進行相關分析以檢驗新問卷結構效度。結果R=O.628，P=O.000。 5滿意度問卷調查及影響因素分析 5.1住院病人對護理工作滿意度測評結果 該醫(yī)院住院病人在“護士儀表”、“查對”、“責任心”、“服務態(tài)度”、“操作前取得合作”、“尊

7、重病人”、“保護隱私”、“護士長幫助”等領域對護理工作滿意度較高，在“環(huán)境安靜”、“臥具舒適”、“加液及時”、“疾病相關知識宣教”等領域的護理服務較不滿意。5．2不同性別、文化、醫(yī)保、療效、年齡和住院天數對滿意度的影響影響護理工作滿意度的因素有：療效、性別、文化程度、住院天數、年齡等。療效差的病人對除了尊重外的所有服務表達不滿意；不同性別主要表達出對環(huán)境整潔和保護隱私方面的不同滿意度，女性要求更整潔的環(huán)境以及對隱私方面的要求更高；文化程

8、度不同，對環(huán)境整潔、環(huán)境安靜、重視不適等方面顯示出明顯差異；住院天數較長的病人對臥具的舒適要求較高：年齡的差別顯示出對“態(tài)度滿意”、“尊重病人”和“注意事項告知”等護理服務的不同要求。結論l、護理管理者和病人對護理滿意度條目重要性評分，除“告知計劃”、“入院須知”、“保護隱私”、“尊重病人”等4項有統(tǒng)計學差異外(PO．05)。 2、本次研究制定的住院病人護理工作滿意度調查問卷具有較好的信