?？漆t(yī)院人性化服務(wù)管理模式研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)代人的精神健康水平已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的問題。精神健康水平的高低，影響著人力資源的質(zhì)量，關(guān)系到民族的未來，被逐步提高到重要議事日程。精神?？漆t(yī)院承擔(dān)著為人民精神健康服務(wù)的重任，只有提供病人滿意的服務(wù)才能真正為人民的精神健康服務(wù)。隨著醫(yī)療環(huán)境從賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，醫(yī)院必須能提供可以滿足病人個(gè)性化需求的人性化服務(wù)。病人及其家屬的滿意必須要有滿意的員工作為支撐。因此，除對(duì)病人的人性化服務(wù)以外，還要對(duì)員工實(shí)

2、行人性化管理。 首先，本文介紹了近年來我國(guó)醫(yī)院在許多方面取得的重大突破，以及公立?？漆t(yī)院數(shù)量少且水平低，發(fā)展?jié)摿s比較大的現(xiàn)狀；分析了公立?？漆t(yī)院面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，進(jìn)一步指出實(shí)施人性化服務(wù)與管理是公立?？漆t(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。 其次，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特殊性，本文提出了醫(yī)院的人性化服務(wù)模式，具體來說，就是以熱情、細(xì)膩的情感關(guān)愛病人，改善醫(yī)患之間的關(guān)系；簡(jiǎn)化服務(wù)流程，方便病人就診；從醫(yī)院建筑和設(shè)施入手，創(chuàng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)

3、境；推出一系列親情舉措和服務(wù)項(xiàng)目，滿足病人個(gè)性化的特殊需求。 然后，本文根據(jù)能力水平的強(qiáng)弱和忠誠度的高低把醫(yī)院?jiǎn)T工劃分為四類，根據(jù)不同類別員工的特點(diǎn)實(shí)施差異化的人性管理，分別采取不同的管理措施。通過對(duì)員工的分類人性化管理，最終以滿意的員工實(shí)現(xiàn)病人及其家屬的滿意。 最后，以精神病醫(yī)院--廣東順德伍仲佩紀(jì)念醫(yī)院為實(shí)例研究對(duì)象，分析了自從1999年以來該醫(yī)院實(shí)施的“以人為本”的人性化服務(wù)和人性化管理模式，取得了比較理想的成效。