1、<p> Training and development</p><p> Judith B. Strother</p><p> Administration and Policy in Mental Health, No. 1, September 1997, Vol. 25~31</p><p><b> 培訓與開發(fā)</b&
2、gt;</p><p> 朱迪斯.B.斯特羅瑟</p><p> 心理健康的管理和政策，1997，1卷：25~31</p><p> 1，培訓與開發(fā)的定義</p><p> 員工培訓是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機
3、、態(tài)度和行為，是企適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。</p><p><b> 2，培訓的發(fā)展</b></p><p> 我們都知道，普通的教育，只能夠提供一些基本的專業(yè)知識和層次很低的技能。而面臨規(guī)?；钠髽I(yè)發(fā)展，必須進行多次的技能培訓，才能使員工逐步達到企業(yè)的不斷的發(fā)展的要求。所以，組織為了提高勞動生
4、產(chǎn)率和個人對職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營服務，不斷采取各種方法，對組織的各類人員進行教育培訓投資活動。</p><p> 美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實物資本和勞動力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財富的轉換形態(tài)的人的知識和能力是社會進步的決定性原因。但是它的取得不是無代價的，它需要通過投資才能形成，組織培訓就是這種投資中重要的一種形式。</p&
5、gt;<p><b> 3，培訓的層次</b></p><p> 組織培訓的主體，企業(yè)培訓是組織的全部員工，由于員工擔任的職位不同，因此培訓方向具有多樣化的特征。一般來說，主要劃分為三大類：一是決策層，二是管理層，三是操作層。</p><p><b> 4，培訓的內容</b></p><p> 組織培
6、訓內容結構是培訓的內在具體形態(tài)，因而制定公司培訓內容，必須與組織的事業(yè)進步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標相聯(lián)系，然而有時為了適應組織外部環(huán)境的變化，也采用一些應急培訓的措施。所以，作為培訓的內容結構，應當把組織長期發(fā)展與當前的生產(chǎn)結合起來，共同納入企業(yè)培訓內容。</p><p><b> 5，培訓的周期</b></p><p> 按時間期限劃分，培訓可以分為長期培訓和短期培訓，
7、長期培訓一般計劃性較強，有較強的目的性；按培訓方式，又可分為在職培訓和脫產(chǎn)培訓兩種；按培訓體系，可劃分為組織內培訓體系和組織外培訓體系兩種，內培訓體系包括基礎培訓，適用性培訓，日常培訓，個別培訓和目標培訓等；組織外的培訓體系如果按教育機構來劃分，可分為三類：①全日制的大中專院校和承認高等院校②地方政府和行政部門舉辦的教育培訓機構③利用社會的資源辦學校。</p><p><b> 6，培訓的經(jīng)費來源&l
8、t;/b></p><p> 組織培訓經(jīng)費主要來源于兩種途徑：一是組織內部來源，主要指組織與員工分攤培訓費用；二是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓費，然后由國家組織，社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。</p><p><b> 7，訓的經(jīng)濟效益</b></p><p> 由于組織實施的培訓提高了員工的技能并調動了生產(chǎn)積極性，所以在同樣
9、的條件下員工能創(chuàng)造更多的效益。對于效益的增加，可以采用兩種方法：直接計算法和間接計算法。</p><p> 在培訓的過程中，要注意受訓者的學習曲線和信息的反饋，及時的聽取受訓者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓效果，減少不必要的支出。</p><p> 在培訓市場上，有不同風格的講師，也有不同種類的課程，有的課程是講師自己開發(fā)的，有的課程是代理國外的，也有的課程是企業(yè)自行設計的。課程設
10、計是培訓的第一步，用不同方式設計的課程，講師的講法是不同的，最后的培訓效果也是不同的。就象劇本決定了一出戲一樣，課程設計是培訓的第一步，也決定了課程的效果。</p><p><b> 8，培訓的成本</b></p><p> 主要根據(jù)教育培訓的信息化水平以及規(guī)模而定，信息化水平越高和規(guī)模越大，則成本越低。</p><p> 有效的成本控制
11、是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。 但成本控制絕對不僅僅是單純的壓縮成本，需要建立起科學合理 的成本分析與控制系統(tǒng)，讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內部決策的關鍵支 持，從根本上改善企業(yè)成本狀況，從而真正實現(xiàn)有效的成本控制。</p><p> 9，員工培訓的8種形式 </p><p><b> 9.1，講授法：</b&
12、gt;</p><p> 屬于傳統(tǒng)的培訓方式，優(yōu)點是運用起來方便，便于培訓者控制整個過程。缺點是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓。 </p><p> 9.2，視聽技術法：</p><p> 通過現(xiàn)代視聽技術（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進行培訓。優(yōu)點是運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學員的反饋與實踐較差，且制作和購買的
13、成本高，內容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容，也可用于概念性知識的培訓。 </p><p><b> 9.3，討論法：</b></p><p> 按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通。優(yōu)點是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是
14、信息交流時方式為多向傳遞，學員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓練學員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓教師的要求較高。 </p><p> 9.4，案例研討法：</p><p> 通過向培訓對象提供相關的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類
15、的培訓，且效果更佳。</p><p> 9.5，角色扮演法：</p><p> 授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學員與培訓教師在學員表演后作適當?shù)狞c評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實踐性強、費用低，因而多用于人際關系能力的訓練。</p><p><b> 9.6，自學法：</b></p><p&g
16、t; 這一方式較適合于一般理念性知識的學習，由于成人學習具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學習能力與自覺的學員自學是既經(jīng)濟又實用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。 </p><p> 9.7，互動小組法：</p><p> 也稱敏感訓練法。此法主要適用于管理人員的人際關系與溝通訓練。讓學員在培訓活動中的親身體驗來提高他們處理人際關系的能力。其優(yōu)點是可明顯提高人際關系與溝通的能力
17、，但其效果在很大程度上依賴于培訓教師的水平。</p><p> 9.8，網(wǎng)絡培訓法：</p><p> 是一種新型的計算機網(wǎng)絡信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，節(jié)省學員集中培訓的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。 </p><p>
18、 10．培訓方法的分類</p><p> 1.微笑式的培訓：以人為中心，通過各種特殊事件、富有激情的演講，以及對參與者進行表揚，讓參訓者覺得培訓過程非常有趣。</p><p> 2.上手培訓：新工人首先對自己以后需要執(zhí)行的工作進行觀察，然后，通過長時間與那些經(jīng)驗豐富的師傅或同事們在一起工作，達到消化、吸收和掌握各種技能的目的。</p><p> 3.工具式培
19、訓：通過標準化的，沒有為組織或組織中的工作量身定做的評價工具，獲得與自己技能有關的知識和信息。</p><p> 4.以學習目標為基礎的培訓：包括了結構化的、指導性的培訓設計，關注的焦點在于為了更好執(zhí)行某一工作，任職者必須學習哪些具體的知識和技能。</p><p> 5.企業(yè)內訓：通過請培訓師給員工進行系列的培訓。</p><p> 6.公開課程：參加短期的培
20、訓課程，企業(yè)可以派送相關崗位的人員去學習相關的短期課程，可以結省企業(yè)的培訓成本又人因崗位不同更好的接受培訓。</p><p> 7.專業(yè)培訓班：類似的就有人力資源MBA班，總監(jiān)班這些高端的長期性的培訓班，有一套成體系的專業(yè)知識，又是利用業(yè)于時間開課，更好的方便了在職者充電。</p><p> 11．員工培訓的作用</p><p> 企業(yè)員工培訓，作為直接提高經(jīng)
21、營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質資本投資更重要的人力資本投資。隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視培訓。本文就培訓談些個人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓。 </p><p> 11.1，培訓—企業(yè)騰飛的翅膀 </p><p> 有效的企業(yè)培訓,其實
22、是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。事實上,培訓的效果并不取決于受訓者個人,而恰恰相反,企業(yè)組織本身作為一個有機體的狀態(tài),起著非常關鍵的作用。良好的培訓對企業(yè)好處有四點： </p><p> 11.1.1，培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。</p><p> 就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂
23、公司對深圳270名員工中的100名進行一次調查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。 </p><p> 11.1.2，培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。</p><p> 不少企
24、業(yè)采取自己培訓和委托培訓的辦法。這樣做容易將培訓融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同企業(yè)文化，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質量意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責任感，形成上上下下自學科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長，企業(yè)科技開發(fā)能力會明顯增強。更多企業(yè)管理論文請在"
25、;茅山下"查找. </p><p> 11.1.3，培訓能提高員工綜合素質,提高生產(chǎn)效率和服務水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。</p><p> 美國權威機構監(jiān)測，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以
26、在3年以內實現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認為，素質良好的公司雇員們已通過技術革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資對企業(yè)的重要性?！?lt;/p><p> 11.1.4，適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。</p><p> 企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認識到培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽
27、視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業(yè)技術創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術投資，作用于機械設備的硬技術投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加“人本”投資，可達到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達國家在推進技術創(chuàng)新中，不但注意引進、更新改造機械設備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。事實證明，人才是企業(yè)的第一資源，
28、有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之地。</p><p> 12，培訓與開發(fā)的原則</p><p> 為了保證培訓與開發(fā)的方向不偏離組織預定的目標&企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導。具體包括以下幾個方面：</p><p><b> 12.1，戰(zhàn)略原則</b></p>
29、<p> 企業(yè)必須將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。員工培訓有的能立竿見影，很快會反映到員工工作績效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓。因此，許多企業(yè)將培訓看成是只見投入不見產(chǎn)出的”賠本”買賣,往往只重視當前利益,安排”閑人”去參加培訓,而真正需要培訓的人員卻因為工作任務繁重而抽不出身.結果就出現(xiàn)了所學知識不會用或根本不用的“培訓專業(yè)戶”使培訓真正變成了只見投入不見產(chǎn)出的”賠本”買賣.因
30、此&企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念&根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標及戰(zhàn)略制定培訓規(guī)劃,使培訓與開發(fā)與企業(yè)的長遠發(fā)展緊密結合.</p><p> 12.2，理論聯(lián)系實際,學以致用原則</p><p> 員工培訓應當有明確的針對性,從實際工作的需要出發(fā)&與職位特點緊密結合,與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況緊密結合,目的在于通過培訓讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作,最終為提
31、高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務。只有這樣培訓才能收到實效,才能提高工作效率。</p><p> 12.3，知識技能培訓與企業(yè)文化培訓兼顧的原則</p><p> 培訓與開發(fā)的內容，除了文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓內容外，還應包括理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓內容。而后者又要與企業(yè)目標、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結合起來，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。</p>
32、;<p> 12.4，全員培訓與重點提高相結合的原則</p><p> 全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的所有員工進行培訓，這是提高全體員工素質的必經(jīng)之路。為了提高培訓投入的回報率，培訓必須有重點，即對企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊人員，更應該有計劃地進行培訓與開發(fā)。</p><p> 12.5，培訓效果的反饋與強
33、化原則</p><p> 培訓效果的反饋與強化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓效果的反饋指的是在培訓后對員工進行檢驗，其作用在于鞏固員工學習的技能、及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準確&培訓的效果就越好。強化則是指由于反饋而對接受培訓人員進行的獎勵或懲罰。其目的一方面是為了獎勵接受培訓并取得績效的人員、另一方面是為了加強其他員工的培訓意識，使培訓效果得到進一步強化。</p><p&g
34、t; Training and development</p><p> The meaning of Training and development Training and development is the means to carry out certain business organizations and the need for investing in human capital, u
35、sing a variety of ways to carry out the purpose of staff in a planned training and training management activities, and its goal is to enable staff to update knowledge and develop skills, improve staff motives, attitudes
36、and behavior to adapt to the new requirements of enterprises, their current win better work or higher levels of</p><p> The main contents of training and development Organization of training content and st
37、ructure is inherent in the specific form of training, thus the development of the company Training content, and organization must be the cause of progress, development strategies and goals, but sometimes in order to adap
38、t to organizational changes in the external environment, but also training in the use of some emergency measures. Therefore, as the contents of the structure of training should be long-term deve</p><p> The
39、 cost of training Education and training primarily on the basis of the level of information as well as the size of, the higher the level of information and larger, then the lower cost. Effective cost control is in fier
40、ce competition in the market of the basic elements of success. However, the absolute cost control is not just the cost of compression, the need to establish a scientific and reasonable cost analysis and control system th
41、at allows business managers have a clear framework for th</p><p> 5, role-playing method: training grant to train teachers in the work of the design of which play a role in the training of teachers and othe
42、r students in the students after performing the appropriate comments. As a result of multi-directional transmission of information, feedback effects, and practical, and low-cost, and thus more capacity for human relation
43、s training. 6, self-learning method: This approach is more suitable for the general concept of knowledge, with emphasis on adult learning a</p><p> The role of training and development Employee training,
44、as the ability to directly raise the level of managers and staff skills, providing new ideas, knowledge, information, skills, competence and professional growth of employees, the fundamental spirit of innovation and an e
45、xcellent way to approach is the most important human resources development, investment in physical capital than the more important investment in human capital. With China's accession to the WTO and the world economic
46、 integr</p><p> The principles of training and development In order to ensure the direction of training and development will not deviate from the target organizations & companies need to develop basic
47、principles and be guided by them. Specifically include the following: 1. Strategic principles Enterprises must be staff training and development on a strategic level to understand. Bring immediate relief and some staff