電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析—本科論文

1、<p>　　本 科 畢 業(yè) 論 文</p><p>　　院 系 信息科學(xué)與工程學(xué)院 </p><p>　　專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　題 目 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 </p><p>　

2、　年 級 11級 學(xué)號20110201020</p><p>　　學(xué)生姓名 秦凈 </p><p>　　指導(dǎo)老師 成穎 職稱 教授 </p><p>　　論文提交日期 2015. 5. 16 </p><p><b>

3、　　摘要</b></p><p>　　從中國黃頁互聯(lián)網(wǎng)公司到有史以來最大IPO，從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動電子商務(wù)，如今的阿里巴巴無疑享譽(yù)全球。這是一個(gè)中國電子商務(wù)的夢的成長，創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)、文化、領(lǐng)導(dǎo)，這些在發(fā)展戰(zhàn)略中缺一不可。阿里巴巴不但成就了自身，也帶動了中國電子商務(wù)全局的崛起。合作競爭中，中國電子商務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)。未來面向全球化，挑戰(zhàn)依舊很多，總之要走的路還很長，不融入阿里巴巴，就永遠(yuǎn)也看不懂阿

4、里巴巴。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)； 阿里巴巴； 發(fā)展戰(zhàn)略； 全球化</p><p>　　E-Commerce Development Strategy Analysis</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　From China's yellow pages in

5、ternet company to the unprecedented IPO throughout history .From the traditional internet to mobile e-commerce .Nowadays ,Alibaba has undoubtedly enjoyed a worldwide reputation .It is the development of China’s e-commerc

6、e dream with innovation , challenge ,teamwork ,culture ,and leadership ,which is indispensable in the develop strategies .Not only has Alibaba achieved huge success of its own , it also has accelerated the rise of China’

7、s overall e-commerce industry .C</p><p>　　Keywords：E-Commerce; Alibaba; development strategy; globalization</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘要i</b></p&g

8、t;<p>　　ABSTRACTii</p><p><b>　　緒論- 1 -</b></p><p>　　第一章 阿里巴巴成型的背景- 1 -</p><p>　　1.1 國內(nèi)外電子商務(wù)背景- 1 -</p><p>　　1.2 阿里巴巴雛形- 2 -</p><p>

9、　　1.2.1 馬云的夢想- 2 -</p><p>　　第二章 阿里巴巴的核心- 4 -</p><p>　　2.1 團(tuán)隊(duì)- 4 -</p><p>　　2.1.1 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)- 4 -</p><p>　　2.1.2 團(tuán)隊(duì)精神- 4 -</p><p>　　2.2 技術(shù)- 5 -</p>

10、<p>　　2.3 企業(yè)文化- 6 -</p><p>　　2.3.1擁抱變化- 7 -</p><p>　　2.3.3 誠信- 7 -</p><p>　　第三章 阿里巴巴發(fā)展過程中面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)- 9 -</p><p>　　3.1互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展- 9 -</p><p>　　3.2國家

11、對電商的重視- 9 -</p><p>　　3.3 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)- 10 -</p><p>　　3.4 直面競爭- 11 -</p><p>　　第四章 淘寶和天貓- 12 -</p><p>　　4.1 淘寶永生- 13 -</p><p>　　4.2 B2C 天貓- 14 -</p>&

12、lt;p>　　第五章 前所未有的支付寶- 16 -</p><p>　　5.1 唯一性- 17 -</p><p>　　5.2 無孔不入- 18 -</p><p>　　第六章 擴(kuò)張及上市- 20 -</p><p>　　6.1 投資收購- 21 -</p><p>　　6.2 上市- 22 -<

13、;/p><p>　　第七章 總結(jié)自我觀點(diǎn)及建議- 22 -</p><p>　　7.1 未來阿里的發(fā)展- 23 -</p><p>　　7.2自我感悟- 23 -</p><p>　　結(jié)束語- 23 -</p><p><b>　　致謝- 24 -</b></p><p&

14、gt;　　參考文獻(xiàn)- 25 -</p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　第一章 阿里巴巴成型的背景</p><p>　　1.1 國內(nèi)外電子商務(wù)背景</p><p>　　電子商務(wù)是90年代初期在加拿大、美國等歐美國家產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)經(jīng)營方式。基于互聯(lián)網(wǎng)，以電子支付為交易方式，以交易雙方為主體，以

15、客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)的全新商務(wù)模式就是電子商務(wù)。</p><p>　　“商務(wù)推動型”是國外的電子商務(wù)的模式，而中國的電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動型”，這是中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)在發(fā)展模式上的最大不同。在國外，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求推動了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子

16、商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。</p><p>　　說白了電子商務(wù)就是依托于互聯(lián)網(wǎng)的一種傳統(tǒng)行業(yè)的延伸，成為一種全球化的現(xiàn)象已經(jīng)是在20世紀(jì)90年代中期了，中國國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)也是在這個(gè)時(shí)候開始萌生的，例如我國的阿里巴巴集團(tuán)。</p><p>　　阿里巴巴集團(tuán)由本為英語教師的馬云于1999

17、年帶領(lǐng)其他17人所創(chuàng)立，是一家由中國人創(chuàng)建的國際化的互聯(lián)網(wǎng)公司；經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道；自成立以來，集團(tuán)建立了領(lǐng)先的消費(fèi)者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計(jì)算業(yè)務(wù)，近幾年更積極開拓?zé)o線應(yīng)用、手機(jī)操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。集團(tuán)以促進(jìn)一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為目標(biāo)，旨在對消費(fèi)者、商家以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。目前服務(wù)來自超過240個(gè)國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶；集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司在大中華地區(qū)

18、、印度、日本、韓國、英國及美國70多個(gè)城市共有20400多名員工。</p><p>　　1.2 阿里巴巴雛形</p><p>　　1.2.1 馬云的夢想</p><p>　　1995年4月，中馬云成功創(chuàng)辦中國黃頁互聯(lián)網(wǎng)公司，7月份正式開通互聯(lián)網(wǎng)。作為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，中國黃頁專門給企業(yè)做主頁，一張主頁2000字，一張彩照，中英文對照，2萬元人民幣，馬云在第三

19、年就賺了500萬元利潤。1997年在經(jīng)貿(mào)部的邀請下，馬云帶著自己的創(chuàng)業(yè)班子北上建立國家經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心的MOFTEC網(wǎng)站。馬云稱：“在這之前，我只是杭州的小商人。為國家工作，我知道了國家未來的發(fā)展方向，學(xué)會了從宏觀上思考問題，我不再是井底之蛙。”在北京馬云還參與了網(wǎng)上市場CHINAMA—RKET的開發(fā)。1998年底，馬云決定離開經(jīng)貿(mào)部，因?yàn)橐粋€(gè)巨大的夢想誕生了。 </p><p>　　1999年2月，在

20、新加坡舉行的亞洲電子商務(wù)大會上馬云出盡了風(fēng)頭。參加大會的人80%是歐美人，談的也是歐美式的電子商務(wù)。馬云滔滔不絕的講了一個(gè)小時(shí)：“亞洲電子商務(wù)步入了一個(gè)誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國是美國，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國模式，亞洲應(yīng)該有自己獨(dú)特的模式?！?</p><p>　　馬云并沒有透露那是什么模式，因?yàn)樗胱龀鰜碓俦皇廊怂?。他不同于其他的互?lián)網(wǎng)精英，馬云身邊并不是頂尖人物，他活在平常的普通人當(dāng)中，所以他決定做出和目前的

21、電子商務(wù)不同的模式，他舍棄了15%大企業(yè)的生意，只做85%中小企業(yè)的生意，“只抓蝦米”。因?yàn)榇笃髽I(yè)都有自己的專門信息渠道，再加上巨額廣告費(fèi)，小企業(yè)什么都沒有，他們才是最需要互聯(lián)網(wǎng)的人。 </p><p>　　“如果把企業(yè)也分成富人窮人，那么互聯(lián)網(wǎng)就是窮人的世界。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上大企業(yè)與小企收發(fā)布多少PAGE是一個(gè)價(jià)錢。”馬云說，“我就是要把窮人組織起來鬧革命?！瘪R云深知中小企業(yè)的困境，被壓榨，被控制。通過互聯(lián)網(wǎng)，小

22、供應(yīng)商就可以在全球范圍內(nèi)尋找客戶?！?</p><p>　　馬云要做的事就是提供這樣的世界，將全球的中小企業(yè)的進(jìn)出口信息匯集起來。 </p><p>　　“我要做數(shù)不清的中小企業(yè)的解救者?！瘪R云更現(xiàn)實(shí)的考慮是“亞洲是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，是全球最大的出口供應(yīng)基地，中小型供應(yīng)商密集、眾多的小出口商由于渠道不暢，被大貿(mào)易公司控制，而只要這些小公司上了阿里巴巴的網(wǎng)就可以被帶到美洲、歐洲?！?</

23、p><p>　　1.2.2 阿里巴巴成立</p><p>　　1999年3月10日，馬云帶著17為創(chuàng)始人在杭州公寓成立了阿里巴巴。至此，馬云已經(jīng)有了兩次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，他十分看好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前景，他一直堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)就是認(rèn)為中國的電子商務(wù)一定會成為全世界最先進(jìn)的，中國中小型企業(yè)的出路一定在電子商務(wù)上面，電子商務(wù)一定能夠幫助中國的中小型企業(yè)。</p><p>　　《亞洲華爾街

24、日報(bào)》總編曾在當(dāng)時(shí)去過阿里巴巴，“沒日沒夜地工作，尾子的地上有一個(gè)睡袋，誰累了就鉆進(jìn)去睡一會兒?！彼ΨQ“阿里巴巴是中國電子商務(wù)的阿里媽媽”。 </p><p>　　1.2.3 YES 理論</p><p>　　“YES理論”在阿里巴巴初期發(fā)展起了至關(guān)重要的作用，有人曾問馬云應(yīng)先賺錢還是先培訓(xùn)？馬云回答YES，培訓(xùn)的同時(shí)也要賺錢；問要聽話的員工還是要能干的員工？YES，既要聽話也要能干；問

25、你們玩虛的還是玩實(shí)的？YES，我們既玩虛的也玩實(shí)的；問制度和人誰更重要？YES，都重要！ </p><p>　　Yes理論，讓不懂互聯(lián)網(wǎng)的馬云踏入電商世界，對他來說純屬偶然，誰也沒有想到一個(gè)不懂電腦，不懂管理學(xué)，不懂廣告的“門外漢”成為中國互聯(lián)網(wǎng)的教父，成為中國最有勢力的執(zhí)行官，馬云一手創(chuàng)辦的阿里巴巴是個(gè)例外，被國際媒體稱為繼雅虎、亞馬遜、易貝之后的第四種互聯(lián)網(wǎng)模式。 </p><p>　

26、　在整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中，不難發(fā)現(xiàn)馬云都是以Yes理論為準(zhǔn)則，就是說創(chuàng)造價(jià)值和賺錢都重要，如果創(chuàng)造了價(jià)值沒有錢，這個(gè)價(jià)值根本不是價(jià)值，若創(chuàng)造的價(jià)值沒人愿意付錢，這是垃圾而非價(jià)值。其實(shí)yes理論也類似于道家哲學(xué)中的陰陽，就是你中有我我中有你。</p><p>　　第二章 阿里巴巴的核心</p><p><b>　　2.1 團(tuán)隊(duì)</b></p><p>

27、　　2.1.1 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)</p><p>　　馬云為阿里巴巴集團(tuán)的主要創(chuàng)始人，英語老師出身，無疑是電商界一位傳奇人物，緊隨其后的蔡崇信負(fù)責(zé)集團(tuán)戰(zhàn)略投資，同時(shí)跟團(tuán)隊(duì)其他成員共同負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)等重要外部組織的溝通和聯(lián)系工作。蔡崇信與他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了阿里巴巴集團(tuán)歷史上數(shù)次具標(biāo)志性的交易，包括于2012年幫助集團(tuán)回購雅虎持有的股份并重組與雅虎的關(guān)系。最關(guān)鍵的目前阿里CEO陸兆禧，于2013接替馬云。在他任職期間，淘寶

28、網(wǎng)的交易額增加了八倍。如此龐大的阿里巴巴，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不容小視。</p><p>　　2.1.2 團(tuán)隊(duì)精神</p><p>　　有人將阿里巴巴的成功歸于本土自起而非舶來品的B2B模式，有人將阿里巴巴的成功歸于它土生土長于中小企業(yè)的溫床浙江，有人將阿里巴巴的成功歸于它困難時(shí)期風(fēng)險(xiǎn)投資者一輪又一輪的支持。但借鑒了B2B的盈利模式，挖掘了中小企業(yè)的市場，引入了風(fēng)投們的資金，阿里巴巴就可以復(fù)制了嗎?不

29、能。沒有人可以忽視，阿里巴巴成功最為關(guān)鍵的因素:阿里巴巴背后深藏不露的團(tuán)隊(duì)，以及形成這種不可復(fù)制的形態(tài)的內(nèi)在聚合力。</p><p>　　還在創(chuàng)業(yè)之初馬云就說過：競爭對手能夠拷貝我們的網(wǎng)站，但是無法拷貝我們的文化，無法拷貝我們的團(tuán)隊(duì)，憑借我們富有創(chuàng)業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)，即使所有的機(jī)器在瞬間毀于一旦，我們也能夠在最短的時(shí)間內(nèi)重建阿里巴巴。</p><p>　　阿里巴巴公司是靠團(tuán)隊(duì)打天下的。打造團(tuán)隊(duì)是

30、阿里巴巴的重中之重，其分量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了為企業(yè)的發(fā)展融資找錢。打造團(tuán)隊(duì)并非一時(shí)一地的工作，而是一個(gè)持續(xù)的過程，可以說阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)打造伴隨了阿里巴巴企業(yè)發(fā)展的全過程。</p><p>　　馬云從不認(rèn)為自己是阿里巴巴唯一的英雄，他說:“互聯(lián)網(wǎng)必須結(jié)束個(gè)人英雄時(shí)代，必須進(jìn)人團(tuán)隊(duì)發(fā)展?！瘪R云認(rèn)為，一個(gè)成長型企業(yè)成功的一個(gè)原則是:打造一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)，而不只是擁有明星領(lǐng)導(dǎo)人。馬云說，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是需要所有人齊心協(xié)力打出來的，沒有人

31、可以在互聯(lián)網(wǎng)公司按部就班，互聯(lián)網(wǎng)公司需要跨部門的配合，要靠團(tuán)隊(duì)力量這支團(tuán)隊(duì)之中高手云集，人才濟(jì)濟(jì)，團(tuán)結(jié)且富有激情，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力足以橫行天下。阿里巴巴正是靠著這支團(tuán)隊(duì)，在電子商務(wù)上所向披靡。</p><p>　　創(chuàng)業(yè)幾年，阿里巴巴公司里面的員工很少有人提出要跳槽去別的公司，也有公司愿意出3倍的工資挖阿里巴巴的員工，但員工不為所動。對此馬云風(fēng)趣地說：“同志們，3倍我看就算了，如果5倍還可以考慮一下?！?lt;/p>

32、;<p>　　阿里巴巴整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聚合力使阿里巴巴的員工在創(chuàng)業(yè)初期資金耗竭、互聯(lián)網(wǎng)泡沫、淘寶創(chuàng)業(yè)、“非典”時(shí)期、重組雅虎中國、世界金融危機(jī)等閑難時(shí)期.依舊能協(xié)同作戰(zhàn)，各取所長，各盡其職，使阿里巴巴能夠持續(xù)發(fā)展。在阿里巴巴實(shí)習(xí)的6個(gè)月中，我自己深刻感受到阿里的“客戶第一、員工第二”的原則，每次開會都是自下而上的，所有人的想法和意見才能造就領(lǐng)導(dǎo)的意見，工作中無時(shí)無刻大家不在互幫互助，成就他人便是成就自己。</p>

33、<p><b>　　2.2 技術(shù)</b></p><p>　　阿里巴巴技術(shù)論壇——是阿里巴巴針對技術(shù)精英人士舉辦的技術(shù)品牌論壇，旨在對外展現(xiàn)阿里巴巴的技術(shù)優(yōu)勢和實(shí)力，并且傳遞阿里巴巴對技術(shù)、業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的思考和理念。從2013年5月至今阿里巴巴技術(shù)論壇已成功舉辦四屆。</p><p>　　1999年阿里成立之初，創(chuàng)始人“十八羅漢”中就不乏技術(shù)基因。公開資

34、料顯示，創(chuàng)始人之一吳泳銘1996年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)系，后成為支付寶的技術(shù)總監(jiān)。盛一飛有多年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。周悅虹，java架構(gòu)師，技術(shù)精湛，傳言是一名極客。</p><p>　　隨著淘寶網(wǎng)的成立，2003年阿里開始與IBM合作，解決用戶、商品和消費(fèi)信息分散的問題。當(dāng)時(shí)的阿里已經(jīng)從十幾個(gè)人的小公司延展出很多新業(yè)務(wù)，技術(shù)系統(tǒng)也變得龐大復(fù)雜。到了2007年，阿里在IT上的投入之大，一度成為IBM、Oracle

35、等國外IT廠商在中國的標(biāo)桿用戶。</p><p>　　2008年前后，阿里業(yè)務(wù)高速發(fā)展使已有的IT設(shè)備使用到達(dá)瓶頸。根據(jù)時(shí)任支付寶數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師、現(xiàn)丁香園CTO馮大輝的描述：“在阿里的IT架構(gòu)中，淘寶和支付寶等擁有大量IBM小型機(jī)和Oracle數(shù)據(jù)庫，以及EMC、戴爾存儲設(shè)備。用戶激增與用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，每年早上8:00?9:30之間CPU（中央處理器)要保持98%的使用率?！盜BM小型機(jī)價(jià)格從幾十萬到高達(dá)百

36、萬級人民幣，與Oracle簽訂的數(shù)據(jù)庫軟件費(fèi)用達(dá)數(shù)千萬，加之一大筆軟硬件支付和一大筆維護(hù)費(fèi)，阿里的技術(shù)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)壓力很大的時(shí)期。</p><p>　　緊迫之中，阿里在尋找一名技術(shù)高管，要為龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)搭建起全新的技術(shù)架構(gòu)，建立全球頂尖IT團(tuán)隊(duì)。在2008年的這次內(nèi)部會議上，阿里確定了“數(shù)據(jù)”和“云計(jì)算”兩個(gè)重要的新戰(zhàn)略。[6]</p><p>　　2008年的一天，阿里巴巴開了一次內(nèi)部

37、會議。在這次當(dāng)時(shí)看來很平常的會議上，明確了兩個(gè)議題：一，阿里是一家數(shù)據(jù)公司；二，阿里要把“計(jì)算”變成一種像水和電一樣的公共品。當(dāng)時(shí)在中國還沒有人談“大數(shù)據(jù)”的概念；更沒有人想到云計(jì)算會和一家互聯(lián)網(wǎng)公司未來發(fā)展如此緊密。</p><p>　　從B2B、淘寶、支付寶到阿里云，阿里巴巴始終做著截然不同的內(nèi)部創(chuàng)新，這種主動激進(jìn)的風(fēng)格也滲透到每一次的技術(shù)選擇中。</p><p>　　在2009年到2

38、013年整個(gè)“去IOE”的過程中，阿里技術(shù)發(fā)展策略逐漸從“商業(yè)軟件”、“開源軟件”發(fā)展到自主技術(shù)和云計(jì)算構(gòu)成的綜合技術(shù)服務(wù)能力。便宜的Commodity PC替換掉過去昂貴的硬件設(shè)備，淘寶、支付寶等重要業(yè)務(wù)將舊的“IOE”集中式架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉植蓟軜?gòu)，這種架構(gòu)是把IT后臺遷移到云計(jì)算平臺上的基礎(chǔ)工作。</p><p>　　在“去IOE”過程中，阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)也完成了一次成熟的轉(zhuǎn)型，這為阿里向外提供云服務(wù)打下了基礎(chǔ)。王

39、堅(jiān)來阿里之前，阿里各業(yè)務(wù)技術(shù)后臺是獨(dú)立運(yùn)營的，他將阿里運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、平臺技術(shù)部、大淘寶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、云計(jì)算運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等整合到一起，成立了集團(tuán)統(tǒng)一的IT技術(shù)保障部。阿里旗下子業(yè)務(wù)模式差別巨大，IT工具和價(jià)值理念也完全不同，所以統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了很大的技術(shù)挑戰(zhàn)和組織挑戰(zhàn)。這項(xiàng)工作實(shí)際為后期阿里云向外提供服務(wù)打下了很好的基礎(chǔ)，阿里后期推出的“聚石塔”、 “聚寶盆”業(yè)務(wù)，與這支在“去IOE”過程中鍛煉出的隊(duì)伍密不可分。</p><p>

40、;　　技術(shù)的重新選擇讓阿里最有價(jià)值的一批技術(shù)人才，隨時(shí)要面對熟練的技術(shù)突然沒有用的情況。曾參與IBM小機(jī)下線的技術(shù)人員樓方鑫曾說過這樣一段話：“去掉一兩個(gè)系統(tǒng)的IOE不是最難的，也不能代表成功；通過‘去IOE’提升和鍛煉團(tuán)隊(duì)的能力，協(xié)調(diào)好運(yùn)維和開發(fā)團(tuán)隊(duì)間的工作才是關(guān)鍵?！?lt;/p><p>　　2013年的雙十一是程立經(jīng)歷過的最輕松一次“大促”，再也不擔(dān)心有任何技術(shù)節(jié)點(diǎn)會制約業(yè)務(wù)的發(fā)展了。</p>&

41、lt;p><b>　　2.3 企業(yè)文化</b></p><p><b>　　2.3.1擁抱變化</b></p><p>　　擁抱變化被很多理解成”接受變化”，其實(shí)不是，擁抱變化的第一階段是承認(rèn)變化。變化無所不在，無時(shí)不刻不在發(fā)生著，有的人經(jīng)常拿資歷壓人，說我是幾幾年就在這個(gè)圈混了，我有在**的經(jīng)驗(yàn)，這就是典型的刻舟求劍。另外一句“今天的最好

42、表現(xiàn)是明天的最低要求”就是注解。</p><p>　　擁抱變化的第二個(gè)要求是認(rèn)識變化，這個(gè)要求對業(yè)務(wù)、對管理人員都很重要。比如做為技術(shù)人員，你有沒有關(guān)注到某個(gè)業(yè)務(wù)的用戶量不斷地成長了，你該擴(kuò)容了？做為主管，你沒有觀察到你的主程最近心生不滿，想離職了？</p><p>　　擁抱變化的第三個(gè)要求就是大家通常理解的接受變化。阿里巴巴還有另外一句話叫做“停止抱怨”。變化是無法阻擋的，那么接受它吧。

43、</p><p>　　擁抱變化的第四個(gè)要求是創(chuàng)造變化，要求太高了？哈哈，慢慢練吧。這玩意學(xué)得會，卻沒有可以教。人無我有，人有我新。創(chuàng)新是應(yīng)對竟?fàn)幍奈ㄒ环▽?，指望沒有人跟你竟?fàn)幨遣豢赡艿?，只要你一干好哪怕你是在石頭上鉆井打石油，別人也會模仿會竟?fàn)帲挥胁粩嗟貏?chuàng)新才能立于不敗之地。</p><p>　　2.3.2 客戶第一</p><p>　　有些人的困惑是誰是我們的客

44、戶？阿里巴巴的企業(yè)文化有這一條。有兩層意思：第一，是阿里的文化，是銷售的文化，阿里的業(yè)績是銷售們東跑西跑拉客戶掙來的，銷售占了主導(dǎo)，銷售人員的企業(yè)文化也就占了主導(dǎo)。所以才有淘寶的人入職新人自我介紹時(shí)會被問到你第一次是啥時(shí)候啊，跟誰啊，什么姿勢啊，感覺如何啊咋的。這是典型的銷售文化，在各個(gè)子公司里都能看到明顯的銷售文化。第二，其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該有客戶意識和服務(wù)意識，編碼的工程師，尤其是機(jī)房里的系統(tǒng)工程師，他可能整個(gè)職業(yè)生涯中都見不到客戶，他

45、是不是沒有客戶了呢？他服務(wù)于誰誰就是他的客戶。</p><p>　　客戶第一深深地印在你的腦子里后是會改變你很多想法的，從阿里出來創(chuàng)業(yè)的人特別多，因?yàn)樗麄冎?，既然自己有了客戶干什么不可以。有客戶的支持就無所畏懼，能夠?yàn)樽约旱目蛻魟?chuàng)造最大的價(jià)值，是很爽的一件事。反過來思考，如果連自己的客戶是誰都找不到，那還是老老實(shí)實(shí)地呆著吧，別幻想當(dāng)老板了。</p><p><b>　　2.3.

46、3 誠信</b></p><p>　　誠信其實(shí)是一條普世價(jià)值，跟前面兩條都不一樣。擁抱變化，客戶第一，其實(shí)在執(zhí)行的時(shí)候是經(jīng)常會出問題的，經(jīng)常會被別的借口干掉，當(dāng)然通常也容易被拿來為某些事情做借口。在實(shí)際執(zhí)行中人們可能不太能接受又要換部門啊，我有什么什么理由不能換啊，而老大就說：擁抱變化吧！</p><p>　　由此可見，前兩條其實(shí)有時(shí)不容易被執(zhí)行。而誠信不然，從來沒有誰宣傳跟誠

47、信相背的東西，幾乎絕大多數(shù)企業(yè)都把誠信或類似的理念寫入自己的企業(yè)文化要求中，但是普世價(jià)值有很多啊，孝順啊，忠誠啊，寬容啊都是啊，為什么誠信被列入了企業(yè)文化中呢?</p><p>　　因?yàn)槿绻徽\信，企業(yè)既無法獲得客戶，也無從管理自己的雇員，甚至…股東都得不到自己的利益。而企業(yè)文化這玩意兒，誰炮制出來的？看起來是某些部門的比如Hr們弄出來的，其實(shí)是在平時(shí)的工作溝通中無時(shí)無刻不存在的。沒有誠信一切都會沒有，所以誠信比

48、一般的普世價(jià)值來的更加重要。[2]</p><p>　　第三章 阿里巴巴發(fā)展過程中面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)</p><p>　　3.1互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展</p><p>　　全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今世界推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過短短十幾年的發(fā)展，截止2007年1月，全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋五大洲的233個(gè)國家和地區(qū)，網(wǎng)民達(dá)到10.93億，用戶普及率為16.6%，寬

49、帶接入已成為主要的上網(wǎng)方式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到經(jīng)濟(jì)與社會活動的各個(gè)領(lǐng)域，推動了全球信息化進(jìn)程。全球互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)市場發(fā)展活躍，眾多的ISP參與到國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中。由此帶來了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展活躍，推動形成了一批ISP。</p><p>　　中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展雖然起步比國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展晚，但是進(jìn)入新世紀(jì)以來，同樣快速發(fā)展。據(jù)CNNIC公布的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報(bào)告顯示，截至2013年12月，全國企業(yè)使用計(jì)

50、算機(jī)辦公的比例為93.1%，使用互聯(lián)網(wǎng)的比例為83.2%，固定寬帶使用率為79.6%。同時(shí)，開展在線銷售、在線采購的比例分別為23.5%和26.8%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例為20.9%。中國網(wǎng)絡(luò)日趨完善，網(wǎng)民網(wǎng)技日益提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用重心轉(zhuǎn)化已經(jīng)從生活娛樂逐步向社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信任和安全的要求也日漸提高，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任與發(fā)展期盼穩(wěn)中求快，而在可用基礎(chǔ)上構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)是人心所向。</p>

51、<p>　　而截止2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)整體行業(yè)保持強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，移動終端的特性進(jìn)一步體現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)應(yīng)用發(fā)展呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。其中，交流溝通類應(yīng)用依然是手機(jī)的主流應(yīng)用，在所有應(yīng)用中的用戶規(guī)模和使用率均第一，但用戶主要集中手機(jī)即時(shí)通信上，微博、社交網(wǎng)站、論壇等應(yīng)用的使用率均有所下降；休閑類娛樂應(yīng)用發(fā)展迅速，手機(jī)游戲、手機(jī)視頻和手機(jī)音樂等應(yīng)用的用戶規(guī)模大幅上升，增長態(tài)勢良好；手機(jī)電子商務(wù)類應(yīng)用滲透率雖然相對較低，但領(lǐng)域內(nèi)所有應(yīng)用的

52、使用率全部呈現(xiàn)快速增長?，F(xiàn)在無時(shí)無刻都會看到有人在手機(jī)淘寶，手機(jī)天貓，移動端購物已成為當(dāng)下網(wǎng)民不可缺少的一部分。</p><p>　　3.2國家對電商的重視</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展離不開國家政策的大力扶持，我國將積極創(chuàng)造條件，促進(jìn)金融、財(cái)稅、貿(mào)易等領(lǐng)域的信息化，加快發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，成為全球經(jīng)濟(jì)最具活力的增長點(diǎn)，有力地推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與

53、繁榮。放眼未來，電子商務(wù)無疑代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其日益廣泛的推廣應(yīng)用將給社會經(jīng)濟(jì)帶來巨大的變革與收益。[7]</p><p>　　越來越多的新興企業(yè)在經(jīng)營理念上從過去所謂眼球經(jīng)濟(jì)又轉(zhuǎn)向了效益明顯的實(shí)物經(jīng)濟(jì)，注重開發(fā)電子商務(wù)等“實(shí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)”；同時(shí)，眾多的傳統(tǒng)企業(yè)宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，為電子商務(wù)的進(jìn)一步健康發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。</p><p>　　國家將在技術(shù)、業(yè)務(wù)和法制等方面建立良

54、好的發(fā)展環(huán)境。加快制定有關(guān)稅收、電子支付、電子簽名、身份認(rèn)證、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)等的政策和法律法規(guī)；建立覆蓋全國的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)；建立完善的金融監(jiān)管體系，加快完善認(rèn)證和信用體系，特別是企業(yè)信用體系和消費(fèi)者信用體系的建設(shè)；大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)；積極參與國際多邊、雙邊有關(guān)電子商務(wù)的立法、標(biāo)準(zhǔn)及其他規(guī)則的談判和制定。</p><p>　　3.3 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)</p><p>　　如果讓我一句話道

55、出馬云和馬化騰的區(qū)別，那就是：在自身的利益擴(kuò)張碰觸到傳統(tǒng)的既得利益和傳統(tǒng)體系的時(shí)候，馬云選擇突破邊界，繼續(xù)顛覆；馬化騰選擇就此收手，妥協(xié)合作。</p><p>　　馬云曾公開表露過他要改變銀行業(yè)的心跡；而當(dāng)騰訊申請銀行牌照的時(shí)候，馬化騰卻趕忙出來澄清騰訊做支付“只為支持政府政策，與銀行合作”。而更典型的例子是，類似Whatsapp、LINE和微信這樣的應(yīng)用勢必會改變?nèi)藗冞^去通過電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)收發(fā)短信和購買增值服務(wù)

56、的方式，但騰訊最終選擇讓微信與運(yùn)營商合作推出“沃卡”，以打消電信運(yùn)營商的顧慮。</p><p>　　你經(jīng)常會聽到馬云在公開場合大談“理想主義”，聽多了是有些矯情，但如果從這一件件事來看的話，他確實(shí)比更多中國互聯(lián)網(wǎng)的“大佬”們更有理想。</p><p>　　在用互聯(lián)網(wǎng)改變中國人生活這件事上，阿里巴巴確實(shí)是做得最瘋狂的一個(gè)。阿里巴巴和馬云挑戰(zhàn)的那些對手——那些監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國有銀行和骨干物流體系，

57、是國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和準(zhǔn)巨頭們從來不曾試圖挑戰(zhàn)的。而另一方面，阿里巴巴對其它巨頭和準(zhǔn)巨頭們的“叢林游戲”似乎也并不感興趣。盡管阿里巴巴比任何一個(gè)國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)同行都擅長操作輿論，阿里巴巴也會推出“來往”這樣試圖與微信一爭高下的產(chǎn)品，盡管阿里巴巴的投資與并購出手之快速決絕也讓其它同行感到壓力，但你會發(fā)現(xiàn)這些都是因?yàn)樗谝庾约簳蔀槭裁础０⒗锇桶秃苌贋榱司褤裟硞€(gè)競爭對手，而故意投資競爭對手的對手甚至結(jié)盟，更不會去參與那些幾家巨頭準(zhǔn)巨頭圍毆

58、另一個(gè)巨頭準(zhǔn)巨頭的“叢林之戰(zhàn)”。[1]</p><p><b>　　3.4 直面競爭</b></p><p>　　阿里巴巴為中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)品牌，也是全球最知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌之一。電子商務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)阿里巴巴都已介入并都取得了一定的發(fā)展規(guī)模，能夠很好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。該集團(tuán)旗下阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司為全球領(lǐng)先的B2B 電子商務(wù)公司，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強(qiáng)大。淘寶網(wǎng)在

59、中國網(wǎng)絡(luò)零售市場擁有78%份額，是中國最大的C2C網(wǎng)上交易平臺。阿里巴巴不僅有數(shù)以億計(jì)的客戶保有量，還有無數(shù)潛在用戶，物流業(yè)務(wù)量有絕對的優(yōu)勢。[1]</p><p>　　讓天下沒有難做的生意”、“通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界”，從這些口號中不難看出阿里巴巴善于迎接變化、勇于創(chuàng)新的旺盛生命力。阿里集團(tuán)注重團(tuán)隊(duì)合作，誠信、激情、敬業(yè)的企業(yè)文化也造就了其獨(dú)特的服務(wù)，孕育并承載了大量中小企業(yè)的成長。該集團(tuán)形

60、象良好而且深入人心。擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，使其進(jìn)軍倉儲物流時(shí)，有團(tuán)隊(duì)非凡的決心和勇氣做支撐，誠信敬業(yè)的精神是打開局面的有力武器。</p><p>　　阿里巴巴歷經(jīng)近十年的運(yùn)營，在全球電子商務(wù)領(lǐng)域建立起強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。無論從免費(fèi)注冊用戶還是從付費(fèi)用戶考量，阿里巴巴在中國B2B 電子商務(wù)領(lǐng)域占有絕對優(yōu)勢。誠信通的推出及后續(xù)升級，更是打造了阿里巴巴誠信形象。因此，阿里巴巴應(yīng)該利用這一優(yōu)勢鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。增加客服渠

61、道與代理銷售渠道。在全國各地建立客服結(jié)構(gòu)，基本實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗?。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊(duì)伍與呼叫中心以外，積極發(fā)展了代理銷售渠道由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，開展戰(zhàn)略合作關(guān)系，拓展國際銷售渠道。構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)展全新B2C 業(yè)務(wù)模式。阿里巴巴最大的優(yōu)勢在干促成眾多的商家在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易，使得網(wǎng)上商人達(dá)數(shù)萬之眾。但因商家眾多，會員信息量大，信息質(zhì)量不高，這可能成為制約其發(fā)展的最大障礙。因此，阿里巴巴要強(qiáng)化信息生態(tài)

62、意識，努力整合旗下的各種資源，形成由阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、雅虎口碑等組成的綜合性電子商務(wù)生態(tài)圈。發(fā)展融合B2B、C2C 模式的新B2C 業(yè)務(wù)模式，關(guān)注信息流，匯聚大量市場供求信息，提高企業(yè)競爭力和利潤，降低風(fēng)險(xiǎn)。[6]</p><p><b>　　第四章 淘寶和天貓</b></p><p><b>　　4.1 淘寶永生</b>

63、</p><p>　　C2C即Consumer To Consumer，即個(gè)人對個(gè)人的交易行為，是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)為中國C2C電子商務(wù)的第一大平臺提供商。[5]</p><p>　　其實(shí)C2C這種中國電子商務(wù)最早期模式已經(jīng)消亡，逐步的開始退出歷史的舞臺，目前中國最

64、大C2C網(wǎng)站的淘寶網(wǎng)絕大部分的業(yè)務(wù)來自B2C(商戶對個(gè)人)交易，而非C2C(個(gè)人對個(gè)人)交易，所以淘寶網(wǎng)應(yīng)該更改口號為“中國最大的B2C網(wǎng)站”。</p><p>　　有一個(gè)公開的數(shù)據(jù)是，2012年淘寶網(wǎng)和天貓加起來的銷售額總和達(dá)到了1.1萬億人民幣，B2C(天貓)占據(jù)了2000億，而C2C(淘寶網(wǎng))業(yè)務(wù)占據(jù)了近9000億。有人嘗試對近三年來在淘寶網(wǎng)上的幾百次交易的進(jìn)行整理，驚人的發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易的主體95%以上為

65、商戶，剩下的5%也是為了貪圖便宜和個(gè)人店鋪買的一些襪子、垃圾袋之類的商品。</p><p>　　在早期，淘寶網(wǎng)的宣傳文案中，我們經(jīng)常能看到諸如“下崗工人通過淘寶創(chuàng)業(yè)奔小康”和“殘疾小伙淘寶賣土特產(chǎn)重拾人生自信”之類的新聞，但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)更多的是“某某店鋪單日銷售破千萬”和“淘寶網(wǎng)占據(jù)中國GDP一定比例”之類高端大氣上檔次的報(bào)道。從03年到2013年，從3000萬到1.1萬億，十年中淘寶體系增長了3萬多倍，創(chuàng)造了至

66、少前無古人的記錄。</p><p>　　幾年前淘寶網(wǎng)為了明確分類C2C業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)，遂新增了淘寶商城(2008年)，后來為了更近一步的細(xì)分將C和B區(qū)分開來宣布將淘寶商城從淘寶網(wǎng)拆分(2011年)，在后來干脆把淘寶商城改名為天貓(2012年)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，天貓逐漸甩去淘寶的影子。</p><p>　　前段時(shí)間，阿里的競爭對手蘇寧的董事長張近東在兩會提案中表示“2012年中國電子商務(wù)零

67、售交易總規(guī)模達(dá)1.2萬億，占社會零售商品總額7%。繁榮背后，電子商務(wù)行業(yè)面臨著影響持續(xù)發(fā)展諸多挑戰(zhàn)。我國電子商務(wù)年交易量的90%是以C2C的形式從事B2C的交易，大量的交易游離于現(xiàn)有法律監(jiān)管之外，存在著嚴(yán)重的監(jiān)管缺失、執(zhí)法缺位現(xiàn)象。”誠然張近東這份提案有故意針對淘寶的嫌疑，但敢于在兩會上提出這樣的提案，也說明了張近東仔細(xì)的做過市場調(diào)研，張近東的提案和上文提到的個(gè)人遭遇驚人的相似“90%的C店做著B2C的業(yè)務(wù)”。</p>&

68、lt;p>　　雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)C2C網(wǎng)站，但B2B網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的價(jià)值反而比C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無數(shù)倍。淘寶網(wǎng)在由C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C的過程中不但沒有衰落，反而發(fā)展壯大，成為了中國唯一一個(gè)可以影響到國家經(jīng)濟(jì)的私營企業(yè)、唯一一個(gè)關(guān)乎國計(jì)民生拉動內(nèi)需的網(wǎng)站，甚至在幾年后這一個(gè)網(wǎng)站就可以升級中國的支柱產(chǎn)業(yè)。C2C只是一種初期的策略，不管是中國還是日韓歐美，C2C模式都難以成為主流。這種模式的消亡恰恰反映了我們的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)逐漸由蠻

69、荒走向文明?？傊珻2C或許死，淘寶網(wǎng)永生！[1]</p><p>　　4.2 B2C 天貓</p><p>　　天貓為什么會異軍崛起？渠道優(yōu)勢，價(jià)格優(yōu)勢，再加上淘寶一般平臺在幾年前已經(jīng)積累了一定的用戶資源。所以，總的來說，網(wǎng)購的優(yōu)勢在于價(jià)格對于平臺廠家來說則是優(yōu)質(zhì)渠道資源和龐大的客戶群體，而對于天貓來說則是水到渠成；后期要注意的則是建立起穩(wěn)定高效的誠信平臺。</p><

70、;p>　　2015年3月2日，天貓正式拋出定向招商方案。9日，該方案正式施行。消息公布，商界嘩然！</p><p>　　天貓定向招商 卸磨殺驢？天貓定向招商的具體方式就是主動招募提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的品牌商，不在招商公示名單內(nèi)的品牌將無法報(bào)名入駐天貓。然而當(dāng)名單公布的時(shí)候，廣大的中小品牌傻了眼，因?yàn)樵谔熵埞镜钠放浦袔缀跽也坏剿麄兊挠白樱看試馄放坪蛧鴥?nèi)知名品牌。雖然天貓表示，實(shí)行定向招商方案是為了更

71、好的優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，但以門戶之見與中小品牌劃清界限，天貓難免獲得“卸磨殺驢”、“過河拆橋”這樣的評價(jià)。中國人都知道，昔日天貓的崛起與廣大中小品牌的鼎力加盟是密不可分，所以由此惹來的唾沫星子都快夠上給貓貓洗上一年的澡了。</p><p>　　那么，天貓為什么要這樣做？天貓作為一家中心化電商平臺，在盤子做大后，入駐商家越來越多，平臺的流量卻遭遇天花板，不見相應(yīng)增長。再后來，林子大了什么鳥都有，假貨、刷單等線上不正

72、當(dāng)競爭行為頻發(fā)，平臺口碑急速下降。究其原因，產(chǎn)品嚴(yán)重雷同、品牌商陷入同質(zhì)化競爭是主因，天貓也因此難以打開新的客戶群，增長乏力。</p><p>　　為求自保，天貓干脆一刀切，提高自己的檔次。眾所周知，天貓?jiān)诋?dāng)下中國電商的江湖地位那是我說第二，沒人敢說第一的，這是眾多品牌商推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大市場的重要陣地，從此被公示名單擋在天貓大門外的中小企業(yè)今后該怎么辦？又該往哪去呢？</p><p>　　不

73、待驅(qū)逐，部分中小品牌主動逃離天貓。這廂有中小品牌為擠不進(jìn)天貓的大門發(fā)愁，那邊已經(jīng)有先知先覺的中小企業(yè)主動選擇逃離天貓。就在今年年初，1800個(gè)廣東品牌商主動放棄續(xù)約天貓，掀開了問題的冰山一角。截至目前，800萬淘寶店鋪，真正能賺錢的已不足30萬；6萬多天貓商家，能做到保本的不到10%。</p><p>　　如果你要問，既然沒有利潤，那么為什么品牌商不提高自己的售價(jià)？答案在上文中已經(jīng)有了。因?yàn)樵谔熵埳希c你賣同樣產(chǎn)

74、品的競爭對手實(shí)在太多了，大家沒有什么競爭的方法，就只能大打價(jià)格戰(zhàn)?？傊痪湓?，沒有最低只有更低。而另一方面，隨著天貓此類的電商平臺所產(chǎn)生的巨大聚合效應(yīng)，平臺與品牌商之間原本攜手創(chuàng)業(yè)的故事已經(jīng)走到了終點(diǎn)。接著，平臺索取越來越多，品牌商利潤一降再降，最后剩下的是平臺一家獨(dú)大，數(shù)十萬的電商們陷入殘酷的廝殺與苦苦的掙扎。這就是1800家廣東品牌集體逃離天貓的原因。</p><p>　　針對這種情況，近幾年出現(xiàn)了一個(gè)熱詞“

75、去中心化”。去中心化的目的是為了降低對中心化平臺的依賴，縮短交易流程，減少交易成本，從而增強(qiáng)中小企業(yè)的話語權(quán)。1800家廣東品牌集體逃離天貓其實(shí)就是去中心化思維下的具體表現(xiàn)。</p><p>　　中小品牌可以自營電商，或是去到中心化不是特別明顯的平臺，再或是重新回歸實(shí)體經(jīng)營，這都是可選的路。但是去中心化，中小品牌所面臨的問題就解決了嗎？他們的品牌影響力就一定能提升嗎？他們的產(chǎn)品就可以避免與同行同質(zhì)化嗎？答案顯然是

76、否定的。</p><p>　　離開天貓，中小品牌可去的地方有很多，但是僅僅是討論“離開天貓去哪兒”，對于中小品牌是沒有意義的，關(guān)鍵是“離開天貓?jiān)趺椿睢薄?lt;/p><p>　　離開天貓 中小品牌怎么活？實(shí)際上，不論中小品牌進(jìn)到中心化的平臺，還是去中心化，都只是經(jīng)營的一種渠道和模式。早期天貓上的電商為什么能夠盈利，是因?yàn)樗麄冏咴诹藦膫鹘y(tǒng)商業(yè)模式向網(wǎng)商轉(zhuǎn)變的前列，是一種創(chuàng)新。但隨著越來越多電商的

77、加入，這種創(chuàng)新優(yōu)勢已蕩然無存。當(dāng)渠道一樣，品牌商所比拼的就必然回歸到企業(yè)的產(chǎn)品。為什么現(xiàn)在中小品牌如此不受天貓待見，核心原因還是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品缺乏競爭力，不能夠給天貓帶來更多的消費(fèi)群體。</p><p>　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識產(chǎn)權(quán)就是企業(yè)的核心競爭力，而要獲得這一核心競爭力，創(chuàng)新又是不二法門。通過創(chuàng)新，企業(yè)可以獲得自主專利技術(shù)，打造出質(zhì)量更好、更有創(chuàng)意的產(chǎn)品，從而獲得更多消費(fèi)者的青睞，并提升企業(yè)的品牌形象；反過來

78、品牌的提升又可以幫助企業(yè)產(chǎn)品更加容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，繼續(xù)擴(kuò)大市場，帶來利潤，讓企業(yè)有更多的資金投入新的研發(fā)。這就是創(chuàng)新所帶來的良性循環(huán)。與其說，天貓實(shí)行定向招商對于中小品牌是一場挑戰(zhàn)，倒毋寧說這是一次機(jī)遇——讓廣大中小品牌正視自己發(fā)展方向的機(jī)遇，讓中小品牌重新掌握企業(yè)發(fā)展主動權(quán)的機(jī)遇。品牌與技術(shù)，是中小企業(yè)的生命線。只有擁有了自主的知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)才不用擔(dān)心自己的產(chǎn)品放到市場，瞬間就淹沒在了眾多同類型產(chǎn)品中。而實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，中小品牌又何

79、須在意中心化的平臺要不要自己。去不去，選擇權(quán)都在自己！</p><p>　　第五章 前所未有的支付寶</p><p><b>　　5.1 唯一性</b></p><p>　　支付寶是全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，成立于2004年12月，致力于為用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二

80、季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動支付廠商。支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。支付寶與國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。</p><p&

81、gt;　　支付寶與阿里巴巴集團(tuán)為關(guān)聯(lián)公司，在共同發(fā)展的過程中，兩者在企業(yè)管理與文化上有大量的共通之處。而有一些文化則為支付寶獨(dú)有，如“成人禮”中的承諾文化，指的是公司員工在3年之后會得到一塊盾形印泥，在印泥上印下手掌，意為對于所處事業(yè)的承諾。而支付寶公司在內(nèi)部中也以橫向“家族文化”的方式進(jìn)行溝通聯(lián)系，員工入職后會隨機(jī)參加某一家族，而不同家族之間會有除了業(yè)績之外的廣泛競爭，如體育活動等。</p><p>　　全員持

82、股。支付寶及阿里巴巴集團(tuán)較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。在籌建小微金融服務(wù)集團(tuán)的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩余的60%股權(quán)作為引入其他戰(zhàn)略投資者。阿里巴巴集團(tuán)和小微金融服務(wù)集團(tuán)的在職員工，都獲得相應(yīng)股份，實(shí)現(xiàn)“全員持股”。</p><p>　　公益事業(yè)。“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)可以讓每個(gè)人“做一點(diǎn)點(diǎn)”的機(jī)會更多更方便。”——支付寶公益理念</p&

83、gt;<p>　　支付寶為公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的即時(shí)支付服務(wù)，以汶川地震開通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網(wǎng)募站點(diǎn)。2010年支付寶E公益平臺上線，公益機(jī)構(gòu)可以自主發(fā)布公益項(xiàng)目，通過全民力量推進(jìn)公益進(jìn)一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計(jì)捐款金額也達(dá)到1.2億元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時(shí)代。&l

84、t;/p><p>　　2013年，支付寶錢包推出服務(wù)窗功能，以及“愛心捐贈”公益應(yīng)用，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公益捐贈透明度和效度得到進(jìn)一步提供，一個(gè)移動公益時(shí)代正式開啟。</p><p><b>　　5.2 無孔不入</b></p><p>　　錢包。支付寶也可以在智能手機(jī)上使用，該手機(jī)客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因?yàn)槭?/p>

85、機(jī)的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。如“當(dāng)面付”、“二維碼支付”等。還可以通過添加“服務(wù)”來讓支付寶錢包成為自己的個(gè)性化手機(jī)應(yīng)用。</p><p>　　安全。支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。如安全控件、短信校驗(yàn)服務(wù)、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機(jī)版、安全保護(hù)問題、安全策略、手機(jī)安全設(shè)置等。幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶。從購物到水電燃?xì)饫U費(fèi)，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢。</

86、p><p>　　還款。2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù)，國內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。主要優(yōu)勢：免費(fèi)查信用卡賬單、免費(fèi)還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務(wù)。推薦使用支付寶錢包。</p><p>　　轉(zhuǎn)賬。通過支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號，資金瞬間到達(dá)對方支付寶賬戶；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡

87、，支持百余家銀行，最快2小時(shí)到賬。</p><p>　　繳費(fèi)。2008年底開始，支付寶推進(jìn)公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國300多個(gè)城市，支持1200多個(gè)合作機(jī)構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費(fèi)外，其還擴(kuò)展到交通罰款、物業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費(fèi)領(lǐng)域。</p><p>　　服務(wù)窗。在支付寶錢包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號，就能在錢包內(nèi)獲得更多服務(wù)。包括銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、保

88、險(xiǎn)理財(cái)、手機(jī)通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個(gè)類目。區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺，服務(wù)窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴(yán)格審核的商戶服務(wù)，使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價(jià)值。當(dāng)用戶裝上支付寶錢包，就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。</p><p>　　快捷支付?？旖葜Ц妒菫榫W(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付安全性和便捷性。其支付成功率

89、達(dá)到了95%左右。用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號、手機(jī)校驗(yàn)碼等信息快速開通快捷支付服務(wù)。付款時(shí)輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強(qiáng)，支付寶與保險(xiǎn)公司承諾用戶資金安全。180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。缺點(diǎn)：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。</p><p>　　余額寶。余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù)，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。在用于

90、支付時(shí)，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。為用于支付時(shí)余額寶還能獲得理財(cái)收益。余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。</p><p>　　付款。支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點(diǎn)完成付款。無需開通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。</p><p>　　國際化業(yè)務(wù)。除了為國內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實(shí)物海

91、淘、國際航旅、退稅、留學(xué)交費(fèi)等多種應(yīng)用場景。</p><p>　　紅包。2014年春節(jié)，微信憑借“微信紅包”轟炸了微信群聊和朋友圈，讓不少用戶綁定了銀行卡，騰訊由此借勢闖進(jìn)了阿里巴巴更擅長的支付領(lǐng)域。2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個(gè)人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。</p><p>　　國際航旅。當(dāng)需要

92、出國旅行時(shí)，支付寶也為用戶實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購買服務(wù)。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網(wǎng)機(jī)票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機(jī)票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機(jī)票、酒店的購買捷徑。</p><p>　　退稅。2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務(wù)，消費(fèi)者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個(gè)工作日到賬支付寶，效率

93、比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務(wù)已率先在韓國開通，預(yù)計(jì)2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。</p><p>　　創(chuàng)新支付。支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)稱道。除2003年的擔(dān)保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術(shù)方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p><b>　　第六章 擴(kuò)張及上市</b></p><p>&l

94、t;b>　　6.1 投資收購</b></p><p>　　2014年對阿里巴巴來說，是非常繁忙的一年。阿里巴巴在上市前的九個(gè)月的“單身派對”期間花了很多錢，投資或收購了多家公司，包括優(yōu)酷、高德導(dǎo)航、華誼兄弟等。有些公司是中國本土公司，而有些則是海外公司。</p><p>　　銀泰商業(yè)。實(shí)體零售公司銀泰商業(yè)獲得了由阿里巴巴公司一筆高達(dá)6.92億美元的投資。銀泰商業(yè)在中國經(jīng)營

95、著28家百貨商店和8家大型購物中心。這筆投資之后，阿里巴巴用戶可以使用自己智能手機(jī)內(nèi)的支付寶電子錢包在店內(nèi)支付。阿里巴巴用9.9%的股權(quán)和一些債券換到了銀泰商業(yè)25%的股份。</p><p>　　華數(shù)媒體。實(shí)際上對華數(shù)媒體的10.5億美元投資主要來自于馬云本人和其他投資人，而非阿里巴巴公司。但是華數(shù)是阿里巴巴的內(nèi)容合作伙伴，兩家公司之前曾合作發(fā)布了一款機(jī)頂盒。另外華數(shù)媒體也會在原創(chuàng)內(nèi)容上幫助阿里巴巴拓展線上視頻業(yè)

96、務(wù)。這筆投資是在四月初完成的，目前華數(shù)旗下內(nèi)容可以在線上和一些智能電視機(jī)上看到了。</p><p>　　優(yōu)酷。阿里巴巴給視頻網(wǎng)站優(yōu)酷土豆砸了12.2億美元，這筆錢是由馬云的云峰基金投資的。優(yōu)酷是中國頂尖的視頻流媒體網(wǎng)站。這兩家公司合作之后，將會彼此分享各自的用戶數(shù)據(jù)，以此更好地定位客戶。阿里巴巴和優(yōu)酷正在合作提供一項(xiàng)服務(wù)，允許消費(fèi)者在淘寶或天貓上購買VIP服務(wù)，這樣就可以去掉優(yōu)酷視頻播放前的廣告了。</p&

97、gt;<p>　　快的打車。今年，阿里巴巴對中國排名第二的叫車App應(yīng)用快嘀打車投資了兩次，分別是一輪四月份的B輪融資，以及一輪十月份的C輪融資。中國汽車租賃公司一嗨租車之后也厚的了2500萬美元的投資，但是具體是哪一輪融資并未對外披露。</p><p>　　恒大足球。阿里巴巴用1.92億美元獲得了廣州恒大足球隊(duì)50%的股份，另一半股份屬于中國房地產(chǎn)公司恒大集團(tuán)。廣州恒大足球隊(duì)是中國國內(nèi)最成功的足球

98、隊(duì)之一，據(jù)稱馬云在酒桌上和許家印聊了此事，之后在電話里談了15分鐘就敲定此事。</p><p>　　高德地圖。去年，阿里巴巴就收購了高德導(dǎo)航28%的股份，今年七月他們決定以2.94億美元整體收購高德公司。高德導(dǎo)航是中國最受歡迎的四家地圖服務(wù)之一，也會死蘋果地圖的官方數(shù)據(jù)源。</p><p>　　華誼兄弟。這筆投資非常罕見，因?yàn)轵v訊和阿里巴巴作為競爭對手第一次共同投資了一家公司。華誼兄弟電影

99、公司位于北京，它從這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司那里募集了36億人民幣，約合5.81億美元。</p><p><b>　　6.2 上市</b></p><p>　　9月22日早間消息，據(jù)美國《華爾街日報(bào)》報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)首次公開募股(IPO)的承銷商們行使了超額配售權(quán)，使之正式以融資額250億美元的規(guī)模成為有史以來最大的IPO！</p><p>　　馬

100、云表示，阿里成功上市，自己充滿感恩、壓力和敬畏；股價(jià)跌漲都是暫時(shí)，阿里注重的是未來長遠(yuǎn)發(fā)展，在意的是長線投資者；阿里不走帝國模式，要建設(shè)多樣化生態(tài)系統(tǒng)。他還稱，阿里的國際化是幫助全球中小企業(yè)，必須堅(jiān)持自己的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值觀；收購的標(biāo)準(zhǔn)是是否吻合阿里的使命，能夠幫助中小企業(yè)去發(fā)展。選擇讓八名客戶上去敲鐘，這不是要表達(dá)什么信息，而是一種自然的行為。首先要一直相信“客戶第一，員工第二，股東第三”，這是阿里的信念。讓八名客戶上去敲鐘，是阿里三十

101、個(gè)合伙人全體通過的。其次，我們努力15年就是為了客戶的成功，這是我們的目的所在。馬云表示：我們這些人上去露相，多一次少一次，其實(shí)沒有太大意義。但對這八個(gè)人卻意義重大。我曾經(jīng)提過很多次，“中國十大經(jīng)濟(jì)人物”可以 有小網(wǎng)商或者快遞員。我沒法左右那個(gè)評選，但這個(gè)是我可以決定的。我覺得他們才是中國經(jīng)濟(jì)的未來。如果真要說表達(dá)什么信息的話，那么我們是真心誠意認(rèn)為，他們的成功才是我們的成功。</p><p>　　第七章 總結(jié)自

102、我觀點(diǎn)及建議</p><p>　　7.1 未來阿里的發(fā)展</p><p>　　在新浪的采訪說馬云表示：我們要的是長期戰(zhàn)略投資者，也會永遠(yuǎn)尋找長期投資者。他們會關(guān)注阿里未來三年、五年和十年的發(fā)展。他們不太關(guān)心今天股價(jià)跌漲。說心里話，他們看到股價(jià)下滑反而應(yīng)該高興，因?yàn)檫@又有機(jī)會了。我們對投資者說的是，你愿意陪我們玩五年或十年，那歡迎加入我們。如果你只看重下個(gè)季度，那對不起，你不是我們的伙伴。[

103、4]</p><p>　　阿里來自于中國，不是亞馬遜那樣的美國企業(yè)，所以股票更多賣給機(jī)構(gòu)，沒法做散戶。股票不是賣昨天的業(yè)績，那只是對于過去的證明。而且，一個(gè)企業(yè)不在于規(guī)模多大股價(jià)多高，而是在于發(fā)展多健康和多持久。一個(gè)企業(yè)必須有未來理念。今天全世界都在看著阿里，說的就是要做的。</p><p>　　阿里并購而是為生態(tài)系統(tǒng)買公司。如果要投資阿里平臺上的那些公司，可以非常獲利，但這是亂套。投資不

104、是因?yàn)槟苜嶅X，而是因?yàn)槲磥砜梢詭蛣e人賺錢。外面人看不懂的投資，但前十年他們也沒看懂過阿里，阿里的想法本來就和別人不一樣。</p><p>　　阿里巴巴全球化也沒有太多優(yōu)勢，因?yàn)槁凡艅倓傞_始。全球化不等于簡單的在國外建一個(gè)工廠，那是土老板。全球化的核心思想是以全球化的價(jià)值體系，為別的國家和中小企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，去改變和幫助別人。這才是全球化。</p><p><b>　　7.2自我感悟