電子商務戰(zhàn)略畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　近年來，隨著信息技術的迅猛發(fā)展，電子商務在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中所起的作用越來越受到重視，電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。為了充分發(fā)揮電子商務的潛在優(yōu)勢，企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度來看待電子商務。電子商務戰(zhàn)略競爭力是電子商務企業(yè)取得長遠發(fā)展的關鍵。戰(zhàn)略競爭力是指在實施長遠性和根本性的戰(zhàn)略發(fā)展目標時給經濟與社會發(fā)展所帶來的無

2、形的或潛在的利益，是電子商務企業(yè)未來發(fā)展的根本點。</p><p>　　【關鍵字】：“電子商務，企業(yè)，戰(zhàn)略管理，發(fā)展”</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, with the rapid development of information technology, e-com

3、merce in the enterprise competition strategy of the role played by more and more attention, electronic commerce is changing the competitive form, activity of the speed and the leadership essence. In order to give full pl

4、ay to the potential advantages of e-commerce, enterprise must from the strategic view of electronic commerce. Electronic commerce electronic commerce enterprise strategic competitiveness is the key to obt</p><

5、p>　　【Key words】：“Ecommerce,Enterprise,Strategic management,Development.”</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1 引言5</b></p><p>　　2 電子商務戰(zhàn)略管理概述5</p><

6、p>　　3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程6</p><p>　　3.1 電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的過程6</p><p>　　3.2 電子商務的關鍵成功因素法6</p><p>　　3.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程6</p><p>　　4 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容7</p><p>　　4.1 信息戰(zhàn)略管理

7、7</p><p>　　4.1.1 初始階段7</p><p>　　4.1.2 擴展階段7</p><p>　　4.1.3 控制階段7</p><p>　　4.1.4 統(tǒng)一階段7</p><p>　　4.1.5 數據管理階段企業(yè)8</p><p>　　4.1.6 成熟階段8</

8、p><p>　　4.2 營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理8</p><p>　　4.2.1 營銷觀念的創(chuàng)新8</p><p>　　4.2.2 營銷策略的創(chuàng)新8</p><p>　　4.3 營銷方式的創(chuàng)新9</p><p>　　4.4 品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新9</p><p>　　4.5 技術支持手段的創(chuàng)新9

9、</p><p>　　5 移動電子商務戰(zhàn)略管理9</p><p>　　5.1 優(yōu)勢分析10</p><p>　　5.1.1 與中國電信、中國網通相比的優(yōu)勢10</p><p>　　5.1.2 與中國聯(lián)通相比的優(yōu)勢11</p><p>　　5.2 劣勢分析12</p><p>　　5.2

10、.1 與中國聯(lián)通相比的劣勢12</p><p>　　5.3 機遇分析13</p><p>　　5.4 威脅分析13</p><p>　　5.4.1 市場開放因素13</p><p>　　5.4.3 技術進步因素13</p><p>　　5.4.4 融資風險因素13</p><p>　

11、　5.5 結 論14</p><p>　　6 我國企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析14</p><p>　　7 我國企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略選擇16</p><p>　　7.1 成本領先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略16</p><p>　　7.2 多元化經營戰(zhàn)略與專業(yè)化經營戰(zhàn)略16</p><p>　　7.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的

12、選擇16</p><p>　　8 我國企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略18</p><p><b>　　結束語20</b></p><p>　　參 考 文 獻20</p><p><b>　　謝 辭21</b></p><p>　　淺析電子商務戰(zhàn)略管理</p>

13、<p><b>　　1 引言</b></p><p>　　伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發(fā)展,Internet/Intranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業(yè)經濟時代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經發(fā)生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經濟時代通過規(guī)?；a以降低成

14、本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經濟時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII(制造資源計劃)應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務在現代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理也意義深遠。</p><p>　　2 電子商務戰(zhàn)略管理概述</p><p>　　任何一個面臨競爭的組織從事電子商務活動必然就具有戰(zhàn)略意義。電子商

15、務本身就是組織應對競爭的一種戰(zhàn)略選擇，是對組織經營領域的進一步拓展，更是組織總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 </p><p>　　根據目前的研究現狀，我們可以將電子商務戰(zhàn)略劃分為四個層次。1.全球電子商務戰(zhàn)略2.國家電子商務戰(zhàn)略3.其一是(省)城市電子商務戰(zhàn)略，其二是（產業(yè)）行業(yè)電子商務戰(zhàn)略4.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略。本論文將以企業(yè)為例淺析電子商務戰(zhàn)略管理。</p><p>　　3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)

16、略的形成過程</p><p>　　3.1 電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的過程</p><p>　　電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃一般過程主要包括：評價組織當前使命、目標、戰(zhàn)略、政策以及業(yè)績；分析、預測組織目前所面臨的環(huán)境因素以明確組織的機會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）；根據SWOT分析的結果重新定義或修訂企業(yè)使命和目標；產生、評價和選擇

17、最佳戰(zhàn)略方案。 </p><p>　　3.2 電子商務的關鍵成功因素法</p><p>　　電子商務的一些關鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者服務；高層管理者的支持；來自各個職能部門的項目小組；技術基礎設施；客戶的認同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；安全性和對電子商務系統(tǒng)的控制；競爭和市場情況；導引項目和公司知識；宣傳和內部交流；電子商務項目的成本；買賣雙方的信任程度。<

18、/p><p>　　3.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程</p><p>　　因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎。</p><p>　　戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內部環(huán)境或條件分析兩部分。企業(yè)外部環(huán)境一般又

19、包括宏觀外部環(huán)境，即政治與法律因素、經濟因素、技術因素、社會因素；微觀外部環(huán)境，即企業(yè)所處行業(yè)的競爭狀況。 </p><p>　　戰(zhàn)略選擇及評價過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對戰(zhàn)略進行探索、制定以及選擇的過程。通常，這個過程主要包括三個方面的工作，一是擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案，二是利用一定的戰(zhàn)略評價方法對擬定的各個戰(zhàn)略方案進行評價，三是最終選擇出滿意的可供執(zhí)行的戰(zhàn)略。</p><p>　　在戰(zhàn)

20、略的具體化和實施過程中，為了實現既定的戰(zhàn)略目標，必須對戰(zhàn)略的實施過程進行控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它伴隨戰(zhàn)略實施的整個過程。 </p><p>　　4 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容</p><p>　　4.1 信息戰(zhàn)略管理</p><p>　　4.1.1 初始階段</p><p>　　計算機剛剛引入企業(yè)，大家都覺得很新鮮，以

21、為計算機像家用電器一樣買來設備就行了，因而應用不廣，主要完成一些報表統(tǒng)計、計算工作，甚至只當做打字機使用。這時的信息化建設停留在一個低水平上。</p><p>　　4.1.2 擴展階段</p><p>　　企業(yè)對計算機有所了解，想利用計算機解決工作中的一些問題。這時候各種單機版的應用軟件在增加，但出現盲目購機、開發(fā)或購買軟件，甚至互相攀比的現象。此時一些成功應用的軟件已經代替了一部分手工作

22、業(yè)。</p><p>　　4.1.3 控制階段</p><p>　　企業(yè)高層管理人員用投入產出優(yōu)化的法則來審視計算機的應用，發(fā)現現實并不美好，甚至花錢多、收效少，因此開始對軟硬件的購置實行控制，并做出短期的規(guī)劃，以求充分利用現有設備與軟件、按計劃與預算購買IT產品，一些職能系統(tǒng)內部實現網絡化，如財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“部門壁壘” 。這時一些職能系統(tǒng)的中層領導已經

23、能夠及時掌握相關信息、快速制定相應的決策。</p><p>　　4.1.4 統(tǒng)一階段</p><p>　　正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機構內部不同的計算中心和處理中心統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中進行管理，比如采用統(tǒng)一的數據技術、統(tǒng)一的處理標準，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)高層集成共享，但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。此時企業(yè)的高層領導終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系

24、統(tǒng)的好處。</p><p>　　4.1.5 數據管理階段企業(yè)</p><p>　　高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標準、大力度地加強管理信息化工作。企業(yè)不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統(tǒng)一的數據庫平臺、數據管理體系和信息管理平臺，從而真正地做到了對整個機構的數據進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應用。 </p><p>　　4.1.6 成熟階段</p>

25、<p>　　企業(yè)真正地把計算機同整個管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分地整合、利用，如應用了SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業(yè)智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業(yè)門戶)等擴大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　　4.2 營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理</p><p>　

26、　4.2.1 營銷觀念的創(chuàng)新</p><p>　　現代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業(yè)經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。 </p><p>　　4.2.2 營銷策略的創(chuàng)新</p><p>　　“4C”理論體現了現代管理的重要目標就是為客戶創(chuàng)造價值的思想，因為，一件工

27、作完成得是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項的數額出發(fā)，才能知道自己應該生產什么，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運作。所以從“4C”理論來看，網絡信息環(huán)境和電子商務徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念

28、。 </p><p>　　4.3 營銷方式的創(chuàng)新</p><p>　　定制服務是在電子商務條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具體體現。 </p><p>　　定制服務使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現出“以客戶滿意為第一”的營銷原則。 </p><p>　　在電子商務中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現在電子采購上。電子采購是

29、企業(yè)實現電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。電子采購一般使用EDI通過來實現，因為互聯(lián)網可以很容易地將電子采購應用與現有系統(tǒng)及供應商的系統(tǒng)集成起來。而合作伙伴只需將這些應用插入一個標準接口就可以了。 </p><p>　　4.4 品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新</p><p>　　在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現的網絡品牌。網絡品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網

30、站，選擇自己所需的產品，這樣，網絡品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網絡品牌就不能引起客戶的注意，哪個企業(yè)就將被茫?！熬W?！彼蜎]。 </p><p>　　4.5 技術支持手段的創(chuàng)新</p><p>　　總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展特別是互聯(lián)網技術的出現與廣泛應用，人類社會將

31、從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。</p><p>　　5 移動電子商務戰(zhàn)略管理</p><p>　　我國目前已經擁有近4.2億手機用戶和數目眾多的PDA，這些移動終端構成了移動電子商務巨大的潛在市場，正在逐漸成為各方關注的焦點。預計在20

32、06年，其總市值將達到250億美元。2008年中國移動電子商務市場規(guī)模將達到306.5億美元，年復增長率達40.7%；自2006年開始，移動電子商務市場將面臨更加激烈的競爭。</p><p>　　目前中國移動已推出手機銀行、手機炒股、手機彩票、GPS位置服務、移動OA、UM（統(tǒng)一消息服務）、PIM（個人信息管理）、WAD（無線廣告）、彩鈴等移動電子商務服務。但取得成功的只有短信業(yè)務和彩鈴業(yè)務。其他移動電子商務至今

33、仍未實現突破。究竟中國移動有無必要發(fā)展移動電子商務、發(fā)展移動電子商務有哪些優(yōu)勢及機會、又存在哪些劣勢及威脅，這個問題必須認真加以研究。下面對中國移動發(fā)展移動電子商務做一個SWOT分析。</p><p><b>　　5.1 優(yōu)勢分析</b></p><p>　　5.1.1 與中國電信、中國網通相比的優(yōu)勢</p><p>　　1． 移動優(yōu)勢 這是與

34、固定互聯(lián)網的最本質的區(qū)別，移動用戶可于任何時間、任何地點、以任何無線方式使用和獲取移動電子商務服務。</p><p>　　2． 資源優(yōu)勢 主要包括經營牌照、頻率、號碼等。在完全的市場競爭環(huán)境下，這些資源對運營商來說至關重要，不擁有牌照就根本沒有資格經營，而頻率資源對移動通信運營商來說就如同房地產開發(fā)商的土地資源一樣寶貴，這些資源在某些國家甚至需要花巨資才能得到，比如美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）拍賣PCS 1 90

35、0MHz頻段的金額高達170億美元，而中國移動擁有GSM900和DCS 1 800（這兩個牌照國外一般是分開發(fā)放的）在全國運營的兩張牌照，還有29MHz（少部分地區(qū)34MHz）頻率資源。受頻率資源、規(guī)模效益的限制，移動通信市場將來也只能再引入1~2家新的運營商，由此可知中國移動在牌照方面的資源優(yōu)勢非常明顯。</p><p>　　3． 技術優(yōu)勢 移動通信的技術優(yōu)勢是其他通信方式不可比擬的。相對于固定通信，移動通信除

36、具有使用方便靈活、面向個人市場、潛力巨大等優(yōu)勢外，在技術發(fā)展、網絡演進、業(yè)務種類、網絡建設和運行成本、業(yè)務收入等方面也具有很多優(yōu)勢，移動網與固定網的位置已發(fā)生歷史性的顛倒，由“移動網為固定網的補充”變?yōu)椤肮潭ňW為移動網的補充”。</p><p>　　4． 覆蓋優(yōu)勢 即無縫隙覆蓋能力。無線通信具有相對空間不敏感性。對于固定互聯(lián)網來說非常困難的一個問題就是所謂的“最后一公里”，即互聯(lián)網高速通路連接到戶的問題。而無線互

37、聯(lián)網則不存在此類問題，而且對陸地表面復雜的地形地貌，以及空中和海上均能提供無縫隙覆蓋。 </p><p>　　5.1.2 與中國聯(lián)通相比的優(yōu)勢</p><p>　　1． 網絡優(yōu)勢 中國移動建成了技術成熟、網絡龐大、結構合理、覆蓋完善、業(yè)務豐富、效益良好的全球第一大GSM移動通信網。</p><p>　　2． 用戶優(yōu)勢 中國移動目前已成為全球第一大移動營運商?！罢莆铡?/p>

38、了龐大的用戶，就意味著巨大的贏利空間，還可以和其他部門、企業(yè)合作，開發(fā)“增值”業(yè)務，如新聞、廣告、娛樂、股市行情、車輛定位調度、電子商務等。</p><p>　　3． 市場優(yōu)勢 根據信息產業(yè)部的統(tǒng)計資料，截至2005年12月，全國移動電話普及率為30%，移動通信市場潛力還非常巨大。保守估計平均每年新增移動用戶將達到2 000多萬戶。而對于在通信市場具有很強的市場領先優(yōu)勢的中國移動必將在這方面繼續(xù)占據領先地位。&l

39、t;/p><p>　　4． 人才優(yōu)勢 擁有一大批經驗豐富的技術人才和管理人才。</p><p>　　5.1.3 同其他移動電子商務運營商相比的優(yōu)勢</p><p>　　1． 龐大的客戶群 中國移動的客戶群巨大，從2002年8月起，中國移動的手機用戶總數超過美國達到世界第一。這一龐大穩(wěn)定的客戶群為中國移動開展移動電子商務帶來了巨大的消費市場。</p><

40、;p>　　2． 持續(xù)的強勁發(fā)展勢頭 據咨詢機構分析，一個國家的移動終端用戶只有在超過人口總數的20%時，才可能發(fā)生負增長，而中國的人口基數比較大，距離這個指數還有較大的距離，并且從目前的發(fā)展勢頭看，中國移動用戶的增長仍將持續(xù)放量。</p><p>　　3． 高收入客戶群的壟斷 據目前中國移動通信運營商市場發(fā)展的狀況看，中國移動最適合發(fā)展移動增值業(yè)務和電子商務服務。這是因為從目前各個運營商客戶的收入層次對比來

41、看，中國移動幾乎壟斷了高收入階層的客戶市場，一般地，高收入階層對增值業(yè)務和電子商務業(yè)務的認知度比較高，移動增值業(yè)務和移動電子商務的主要收入來源是在高收入階層。</p><p>　　4． 新業(yè)務領先優(yōu)勢 中國移動已經在國內率先開展了移動信息服務、增值業(yè)務服務和前期的實驗型電子商務服務(移動夢網、MISC平臺、移動增值業(yè)務等)，這些服務的開展為中國移動發(fā)展新業(yè)務市場積累了寶貴的經驗。同時，由于新業(yè)務領先一步，吸引了大

42、量的潛在用戶群并且使新業(yè)務的開展深入人心、客戶喜聞樂見。</p><p>　　5． 良好的信譽 中國移動是國內市場最早也是規(guī)模最大的移動運營商，公司強大的資金和技術后盾、完整的價值鏈市場、成熟的客戶服務制度為移動新業(yè)務的開展創(chuàng)造了良好的條件。公司與客戶間良好的信任關系為移動電子商務信用制度的建立提供了先天條件。</p><p>　　6． 與移動用戶信用關系的建立 目前，中國移動與移動用戶之

43、間的信任與信用關系可以分成大客戶（VIP）、簽約用戶、預付費用戶和神州行用戶等幾大類。其中與大客戶和簽約用戶間的信用關系是通過合同和擔保制度建立的，而預付費和神州行用戶的信用則以其目前的話費余額作為擔保（所謂的花錢買信用模式）。</p><p>　　7． 擁有中國移動香港公司這樣一個境外上市的融資窗口，這樣有利于引進國外資金和先進的管理經驗。</p><p><b>　　5.2

44、劣勢分析</b></p><p>　　5.2.1 與中國聯(lián)通相比的劣勢</p><p>　　1． 只能運行GSM網，更大發(fā)展受到制約。</p><p>　　2． 國家實行不對稱管制政策。</p><p>　　5.2.2 與中國電信、中國網通相比的劣勢</p><p><b>　　技術上的劣勢<

45、;/b></p><p>　　(1)屏幕小且顯示簡單。隨身資訊的概念本身就限制了顯示屏幕不能做大，各種在PC上應用的復雜的動畫、圖片都不能在移動互聯(lián)的網頁中出現。</p><p>　?。?）鍵盤操作困難。即使采用光筆輸入，其輸入速度和舒適程度都遠不及PC，文字也只能力求簡短，否則頻繁的翻頁也會讓使用者難以忍受。所以移動電子商務用戶端的輸入必須非常簡化。</p><

46、p>　?。?）網速較慢?，F在的WAP手機一般傳輸速度為9.6kbps，比起普通PC上網幾十到幾百kbps的速度來說是很慢。</p><p>　?。?）信息難以存儲。從當前的技術看，移動終端的存儲能力只能達到幾M，與PC的幾十G相比差4個數量級。信息存儲困難使商家不能指望在客戶端運行復雜的算法軟件，也不能指望把客戶數據庫建在客戶端。</p><p>　　2． 資費上劣勢 手機上網的費用

47、偏高，盡管GPRS手機按流量計費相應減少了費用，但與固定網相比仍然偏高。</p><p>　　3． 服務上的劣勢 受技術的制約，移動電子商務在服務內容和服務質量上都不如固定網。</p><p><b>　　5.3 機遇分析</b></p><p>　　中國無線互聯(lián)市場顯然還是一個剛剛啟動的市場。從2000年到2005年，無線互聯(lián)用戶數年平均增長

48、135%。從絕對數量上看，即使在遠未達到飽和的情況下，2005年用戶數量也僅占中國人口總數的30%，若參照I-mode用戶的消費水平----平均每月25美元，這將是一個一年1 000多億人民幣的大市場。況且這里只考慮了基本使用費，若將今后新開發(fā)的增值服務等收費預測在內，市場總量會成倍地增加。</p><p>　　由此可見，中國移動電子商務用戶數和業(yè)務收入具有很大的潛力，加上第2.5代GPRS技術的逐步商用和3G技

49、術的日趨成熟，中國移動面臨著巨大的發(fā)展機遇。</p><p><b>　　5.4 威脅分析</b></p><p>　　5.4.1 市場開放因素</p><p>　　加入WTO后，具有資金、技術、管理和人才等優(yōu)勢的國外通信營運商必將大舉進入最具發(fā)展?jié)摿Φ闹袊袌?。同時，國內中國電信、中國網通也迫切希望得到移動牌照，具有綜合優(yōu)勢的兩大國內運營商已

50、經虎視耽耽，可以說中國移動通信業(yè)的競爭將進入白熱化階段。</p><p>　　5.4.2 政策風險因素 </p><p>　　我國電信法至今尚未出臺，電信資費，互聯(lián)互通以及各種電信資源的管制政策有待完善，3G牌照是否拍賣，頻率資源是否有償使用等仍不明朗，政府的不對稱管制政策仍未取消，這些對將來中國移動的發(fā)展難免產生負面影響。</p><p>　　5.4.3 技術進步

51、因素</p><p>　　目前3G技術尚未成熟，就已經提出4G、5G的概念，況且3G還有3種標準，中國移動何時采用、采用何種技術標準是一個非常艱難的抉擇。</p><p>　　5.4.4 融資風險因素 </p><p>　　中國移動(香港)公司已在境外上市，隨著不斷收購內地省(市)移動公司，ARPU值和EBITDA值逐步下降，經營壓力越來越大，融資風險也越來越大。但

52、中國移動要爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)，還需不斷加大投入，采用先進技術，擴大網絡規(guī)模，致使融資的壓力也將越來越大。這就要求中國移動要考慮采用多種融資方式，甚至引入風險投資。</p><p><b>　　5.5 結 論</b></p><p>　　綜上所述，中國移動在發(fā)展移動電子商務上，既具有得天獨厚的優(yōu)勢，又有自身難以無法完全克服的局限；既面臨著巨大的發(fā)展機遇，又承受著很大的

53、風險。因此，中國移動決策層必須深思慎行，揚長避短，實踐探索和理論研究雙管齊下，技術的和非技術的措施靈活運用，以確保中國移動電子商務、持續(xù)、健康快速發(fā)展。</p><p>　　6 我國企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析</p><p>　　6.1 外部機會與威脅</p><p>　　1.經歷了金融危機后，中國的經濟仍然強勢，保持高增長率。隨著經濟的增長，人們的收入水平和可

54、支配收入持續(xù)增加，大大提高了消費能力。</p><p>　　2.互聯(lián)網的普及使得網民數劇增。根據2011年中國互聯(lián)網信息中心(CNNIC)的發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的統(tǒng)計顯示：我國目前有網民4.85億，位居全球第一；總共有183萬個網站，這表明我國企業(yè)開展電子商務已經是非?；钴S了。</p><p>　　3.電子商務交易額迅速增長自上世紀90年代開展電子商務后，交易規(guī)

55、模逐年上升。根據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億。在電子商務整體交易額中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億；網上零售市場交易規(guī)模達5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。在企業(yè)數量方面，2010年電子商務企業(yè)數量已達25000家。</p><p>　　4.觀念更新。隨著經濟、科技的發(fā)展，人們的工作、

56、生活方式發(fā)生了很大變化，網絡消費、網上辦公、網絡休閑娛樂已成為越來越多人的選擇。據CNNIC的統(tǒng)計，網民經常在網上購物的網民達到1.72億；網上支付人數有1.53億。還有各種互聯(lián)網運用在不斷攀升。</p><p>　　5.政府加強引導和規(guī)范電子商務的發(fā)展環(huán)境。如2005年4月實施了《電子簽名法》等。</p><p>　　6.機會與風險。由于電子商務的無界域性，企業(yè)可獲得來自全球的機會，但企

57、業(yè)面臨的競爭也將是全球性的。在電子商務環(huán)境下，信息擴散迅速，對企業(yè)不利的信息一旦出現，可能在網上被無限傳遞并放大，會給企業(yè)帶來災難性的后果。</p><p>　　6.2 內部優(yōu)勢和弱點</p><p>　　1.成本領先是每個企業(yè)的重要競爭戰(zhàn)略之一，電子商務有助于企業(yè)從以下幾個方面降低成本：①電子化采購可減少采購過程中差旅、磋商等費用；②電子商務可實現無庫存生產；③通過網站等渠道降低營銷成本

58、；④降低企業(yè)組織管理費用等。</p><p><b>　　2.縮短產品周期。</b></p><p>　　3.提高顧客滿意程度。一是提高服務效率；二是為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務；三是可提高售后服務的質量；四是能滿足顧客個性化的需求；五是可加強與顧客的溝通等。</p><p>　　實施電子商務的弱點。任何事物都有其兩面性，電子商務的實施能給企業(yè)

59、帶來可以預見的效益和機會，但也存在需要解決的問題。一是企業(yè)實施電子商務的成本，包括硬件和軟件，也包括人力資源成本，如員工培訓，新增技術人員的工資等。如果企業(yè)實施電子商務未能在短期實習利潤，可能會加劇內部矛盾；二是企業(yè)的組織管理體制、企業(yè)文化與電子商務系統(tǒng)的契合程度，有些企業(yè)雖然引進了電子商務的一些項目，但從組織制度上和文化上沒有絲毫的變革，電子商務只是一塊招牌，未能發(fā)揮應有的作用。三是并非所有商品或服務領域都適合電子商務，如面向老年人群

60、的產品和服務等。</p><p>　　7 我國企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略選擇</p><p>　　7.1 成本領先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略</p><p>　　電子商務可能帶來的好處之一是降低成本，實現成本領先的優(yōu)勢。適合采用成本領先戰(zhàn)略的產業(yè)主要有以下特點：用戶對價格敏感；產品同質化；品牌意識較低：對價格敏感?？赡艿娘L險有：由于競爭者的加入，會壓低整個行業(yè)的利潤水平。</p

61、><p>　　差異化戰(zhàn)略是通過向用戶提供與眾不同的產品或服務，為用戶創(chuàng)造價值。差異化戰(zhàn)略的前提是充分了解用戶的需求和偏好。成功的差異化戰(zhàn)略能使企業(yè)以更高的價格出售其產品，并能提升用戶依賴度來培養(yǎng)忠誠度。但可能的風險有：①用戶對其差異化不認同；②競爭者易于模仿，差異化迅速消除；③缺乏核心技術不能長久保持其產品的獨特性。</p><p>　　7.2 多元化經營戰(zhàn)略與專業(yè)化經營戰(zhàn)略</p>

62、;<p>　　多元化戰(zhàn)略指企業(yè)同時經營兩個以上行業(yè)，提供多種基本經濟用途不同的產品或服務進入不同市場。其優(yōu)勢是：①可使企業(yè)獲得更多的市場機會；②能有效地分散或減少“專業(yè)化”風險；③能充分利用品牌效應、營銷渠道等資源。多元化戰(zhàn)略也存在其弊端：①管理難度增大；②分散資源，核心競爭力喪失；③新產品對原有品牌價值的分享而影響品牌整體形象。</p><p>　　專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力

63、的某一領域的生產經營業(yè)務來謀求其不斷發(fā)展。其優(yōu)勢在于：①集中資源優(yōu)勢于專長業(yè)務領域；②實現規(guī)模化生產；③有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施，強化企業(yè)品牌。其不利的方面有：①高專業(yè)化程度形成較高的退出壁壘；②專注于某一局部市場，可能失去一些較好的發(fā)展機會；③企業(yè)資源不能充分利用。</p><p>　　7.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的選擇</p><p>　　面對市場競爭和各種戰(zhàn)略，企業(yè)如何選擇自己的電子商

64、務戰(zhàn)略?可以從以下幾個方面來考慮：一是能否加強企業(yè)的核心競爭力；二是能否給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，能持續(xù)多久；三是企業(yè)有沒有實施該種戰(zhàn)略的資源基礎。除此之外還有具體考慮企業(yè)與所在地區(qū)的市場經濟發(fā)達程度；企業(yè)處于行業(yè)生命周期那個階段，成長期的企業(yè)宜采取專業(yè)化戰(zhàn)略，處于衰退期的企業(yè)應積極開展多元化經營等。</p><p>　　當然，采取何種戰(zhàn)略，要充分考慮企業(yè)自身的特點再結合電子商務的特性取長補短，根據宏觀經濟的發(fā)展變化要

65、不斷調整企業(yè)的電子商務經營策略，如谷歌在中國一開始取得巨大成功，但環(huán)境變化了企業(yè)不改變固有的經營策略，最終導致在中國的失敗就是典型的代表。</p><p>　　8 我國企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　在企業(yè)層面上，電子商務的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內部網是企業(yè)內部規(guī)范化的內部信息處理、交流系統(tǒng)的完善;電子商務的基于因特網的與顧客交流的良好界面，規(guī)范化的數據交換與個性化的數據交換相結合，是

66、企業(yè)內部智能管理系統(tǒng)的外向延伸，是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強大的信息交流界面，使個性化需求更容易表達，使企業(yè)更易進行以顧客為中心的低成本的彈性生產，由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產向突出顧客個性滿足的個性化生產方向的轉變。電子商務的信息、智能化發(fā)展導向對企業(yè)員工的素質要求更高，對企業(yè)內部的合作要求更高。</p><p>　　因此，電子商務的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則，正在改變企業(yè)的規(guī)模經濟特

67、性與范圍經濟構架，正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標準，正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。在電子商務戰(zhàn)略管理逐步成為企業(yè)重要的管理、經營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經營彈性將成為其應付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應這一變化導向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式

68、的小組構造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。</p><p>　　企業(yè)內部組織是企業(yè)適應環(huán)境的根本構架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天，在電子商務作為有效信息處理手段的今天，企業(yè)獨

69、立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進技術存在不可能、不經濟、不具時間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術合作開發(fā)、技術外包內包戰(zhàn)略聯(lián)盟，則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨無法進行開發(fā)的技術，增強自己市場力，抓住市場機會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。</p><p>　　由于電子商務的發(fā)展技術、路線還沒有定型，企業(yè)在電子商務發(fā)展與利用的方向選擇上存在著

70、選錯路線造成重大方向性失誤的風險。筆者認為，目前，經濟發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨立專線線路經濟--電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網絡、互聯(lián)網絡分立經濟，向共同經濟、多相多功能兼容的網線合作經濟過渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網絡、經濟網線經營新局面，只是時間問題。任何企業(yè)的電子商務技術開發(fā)，無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā)，如果不適應這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風險，都將面臨走入歧途的風險。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分

71、認識，統(tǒng)一網絡、經濟網線還沒有大規(guī)模地取代現有電子商務技術，但是，這是一個已經有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。</p><p>　　保證企業(yè)正常運行、保護企業(yè)商業(yè)與技術秘密、保障企業(yè)財產安全，是企業(yè)的基本管理問題。在電子商務發(fā)展的新條件下，這個基本管理問題有時更嚴重、更具技術性。目前，電子商務的安全技術問題還很嚴重，電子病毒、網上非法闖入、電子偷竊、服務器故障、數據丟失與外漏，都是困擾電子商務發(fā)展釣重

72、要安全問題。與此同時，我國企業(yè)的商譽管理不成熟，企業(yè)的不道德、詐騙現象時有發(fā)生。在這種條件下，如果我們希望人們大量地使用網絡商店，用電子貨幣購物，授權商家在自己的銀行帳戶提款，就不現實了。網上商品確認困難、網上欺騙、商品配送系統(tǒng)不完善，還會加劇這一問題的嚴重性。這就是說，企業(yè)發(fā)展電子商務，要注意防范電子風險，要以提高企業(yè)的運行效率、效益為中心，選擇好企業(yè)開發(fā)與利用電子商務的形式和進入點。</p><p>　　目前

73、，我國的計算機、互聯(lián)網、網站等等，主要是美國產品或美國模式的中國版、中文版。真正的中國人自己創(chuàng)造的電子商務，幾乎是零。當然，我們在電子技術、電子商務發(fā)展方面，起步晚，底子薄，先學別人的東西是我們迅速趕超別人不可逾越的階段。但是，我們的學習必須有所選擇。在美國的網絡“泡沫”靠風險投資“滋潤”得以生存或發(fā)展時，在網絡盈利艱難“泡沫”時刻可能破滅時，在有些網站已經產生財務危機，甚至倒閉、破產時，我們還把簡單模仿美國電子商務發(fā)展模式當作自己的高

74、新技術發(fā)展范本，就有問題了。這就是說，我們必須探索適合我國國情的，與我國管理文化相適應的中國化的電子商務戰(zhàn)略管理發(fā)展模式。只有這樣，我國企業(yè)的電子商務發(fā)展與利用才有生命力，我們的企業(yè)才能借電子商務之“東風”，實現自己的飛躍。</p><p><b>　　結束語　</b></p><p>　　電子商務是綜合利用現代通信技術與信息處理技術實現傳統(tǒng)商業(yè)活動的電子技術。電子商

75、務已經成為商務活動進行的重要方式，發(fā)展電子商務、管理電子商務、利用電子商務，最大限度地發(fā)揮電子商務的積極作用，實現國家的跨越發(fā)展、企業(yè)的跨越發(fā)展，因此，研究電子商務、利用電子商務已經成為各國政府、各個企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1]王學東.電子商務管理. 北京：電子工業(yè)出版社.2001</p&g

76、t;<p>　　[2]吳軍.電子商務物流管理.杭州：浙江大學出版社.2009</p><p>　　[3]戴夫.查菲 （英）.電子商務管理：戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務. 東北：東北財經大學出版社.2011</p><p>　　[4]張靈瑩.電子商務視角企業(yè)戰(zhàn)略管理. 北京：社會科學文獻出版社.2005</p><p>　　[5]楊聰仁、李合等.電子商務的經營模式與

77、策略. 北京：新文京出版社.2008</p><p>　　[6]黃敏學.企業(yè)電子商務.武漢：武漢大學出版社.2001</p><p>　　[7]張殿富.移動通信基礎.北京：中國水利水電出版社.2004</p><p>　　[8]劉寶玲、付長冬.北京：人民郵電出版社.2011</p><p><b>　　謝 辭</b>&l

78、t;/p><p>　　經過了兩三個月的忙碌和學習，本次畢業(yè)論文已經順利完成。作為一個本科生的畢業(yè)論文設計，由于經驗的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，但是承蒙論文指導老師xx老師的悉心指導，我如期完成了論文。xx老師對學生認真負責的態(tài)度、嚴謹的科學研究方法、敏銳的學術洞察力、勤勉的工作作風以及勇于創(chuàng)新、勇于開拓的精神是我永遠學習的榜樣。在此，謹向xx老師致以深深的敬意和由衷的感謝！</p><p&