信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)---旅行社業(yè)務(wù)管理

1、<p>　　信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)報(bào)告</p><p><b>　　旅行社業(yè)務(wù)管理</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等各個(gè)方面的發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度的提高，與此同時(shí)，對(duì)精神文化的需求也日益增長(zhǎng)。旅游業(yè)得到了空前的昌盛。在21世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)如

2、此嚴(yán)峻的環(huán)境下，要大幅度的提高旅行社的工作效益，全方位的滿足客戶的需求，才能讓自己在旅游行業(yè)占據(jù)有利位置。</p><p>　　然而，傳統(tǒng)的原始收工作業(yè)不僅記錄速度慢，檢索困難而且容易出錯(cuò)。在這種情況下，運(yùn)用辦公自動(dòng)化變得迫在眉睫。為了更有效的管理公司業(yè)務(wù)，講公司的所有業(yè)務(wù)整合在一個(gè)系統(tǒng)中才能達(dá)到更好的要求。這就需要一個(gè)旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，為游客提供更全面的信息，也為

3、自己取得更好的效益，以便于做出正確的選擇。</p><p>　　本文描述的是一個(gè)旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分析過(guò)程。通過(guò)對(duì)可行性分析、需求分析等闡述系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)數(shù)據(jù)圖，E-R圖來(lái)形象的描述。為旅游業(yè)務(wù)管理體統(tǒng)作出了一個(gè)比較完整的分析的基本模塊設(shè)計(jì)。</p><p>　　關(guān)鍵字 旅游業(yè)務(wù)管理 分析設(shè)計(jì) 模塊化</p><p><b>　　目錄<

4、/b></p><p><b>　　摘要2</b></p><p><b>　　1.課題背景4</b></p><p><b>　　2.可行性研究5</b></p><p>　　2.1.技術(shù)可行性...................................

5、..................................................................................................5</p><p>　　2.2.經(jīng)濟(jì)可行性5</p><p>　　2.3.社會(huì)可行性5</p><p><b>　　3.系統(tǒng)分析6</b><

6、;/p><p>　　3.1.需求分析6</p><p>　　3.2.功能需求6</p><p>　　3.2.1系統(tǒng)用戶管理：6</p><p>　　3.2.2客戶報(bào)名管理：6</p><p>　　3.2.3線路管理：6</p><p>　　3.2.4銷(xiāo)售管理：7</p>&

7、lt;p>　　3.2.5財(cái)務(wù)管理：7</p><p>　　3.2.6基本資料管理：7</p><p>　　3.2.7員工管理：7</p><p>　　3.2.8預(yù)定管理：7</p><p>　　3.2.9系統(tǒng)維護(hù)管理：7</p><p>　　3.3.系統(tǒng)功能8</p><p>

8、　　3.3.1操作員對(duì)功能的需求9</p><p>　　3.3.2財(cái)務(wù)人員對(duì)功能的要求9</p><p>　　3.3.3管理員對(duì)功能的需求9</p><p>　　3.4.性能需求9</p><p>　　3.5.數(shù)據(jù)流圖10</p><p>　　3.6E-R.圖.........................

9、....................................................................................................................12</p><p><b>　　4.數(shù)據(jù)字典14</b></p><p><b>　　5.設(shè)計(jì)心得15</b>

10、</p><p><b>　　6.參考文獻(xiàn)16</b></p><p><b>　　評(píng)分表17</b></p><p><b>　　1.課題背景</b></p><p>　　隨著旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)已成為世界上最大的旅游市場(chǎng)，旅游公司的數(shù)量也越來(lái)越多，中國(guó)加入WTO以后

11、，一些實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)外旅行社將憑借其先進(jìn)的操作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，迅速介入中國(guó)市場(chǎng)，運(yùn)用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能和“一條龍”操作模式搶占市場(chǎng)，使旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，國(guó)內(nèi)旅行社的市場(chǎng)份額將有所減少，一部分實(shí)力不強(qiáng)的旅行社面臨被淘汰的危險(xiǎn)。反觀當(dāng)前大多數(shù)國(guó)內(nèi)公司的業(yè)務(wù)仍然停留在手工或文檔資料處理階段，傳統(tǒng)的運(yùn)作模式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的快速發(fā)展，要想鎖定客戶、開(kāi)辟市場(chǎng)，只有通過(guò)加快內(nèi)部信息化建設(shè)和外部的客戶關(guān)系管理，才能提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本

12、，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　要想開(kāi)發(fā)一個(gè)比較完善的旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，需要大概了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展，旅行社的行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)與分類(lèi)，旅行社的地位與作用以及旅行社的權(quán)利與義務(wù)。旅行社是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的直接結(jié)果，也是旅游活動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的必然產(chǎn)物。旅行社的基本業(yè)務(wù)包括旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，旅游服務(wù)采購(gòu)，產(chǎn)品銷(xiāo)售和旅游接待等業(yè)務(wù)。旅行社不僅在旅游業(yè)中有重要的地位，在國(guó)民

13、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化發(fā)展中也處于十分重要的地位。旅行社與旅游飯店和旅游交通部門(mén)并稱為旅游業(yè)的三大支柱，它通過(guò)向旅游者提供旅游服務(wù)產(chǎn)品，使旅游者的旅游服務(wù)得到滿足，同時(shí)，也不例外使自己獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，以維持企業(yè)的生存和發(fā)展。</p><p><b>　　2.可行性研究 </b></p><p>　　可行性研究的目的，就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決。不能靠

14、主觀猜想而只能靠客觀分析。必須分析幾種主要的可能解法的利弊，從而判斷原定的系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)完成后所能帶來(lái)的效益是否大到值得投資開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)的程度。</p><p><b>　　2.1.技術(shù)可行性</b></p><p>　　技術(shù)可行性是指使用現(xiàn)有的技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與最終完成。本系統(tǒng)以模擬人工報(bào)名登記、統(tǒng)計(jì)和計(jì)算為主，基本符合旅行社業(yè)務(wù)管理流程，對(duì)

15、計(jì)算機(jī)軟、硬件要求不高，當(dāng)前的軟件開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)完全能夠滿足用戶的需要。因此，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。</p><p><b>　　2.2.經(jīng)濟(jì)可行性</b></p><p>　　經(jīng)濟(jì)可行性是指系統(tǒng)所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否會(huì)超過(guò)開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)所需的成本，是否會(huì)給用戶帶來(lái)足夠大的經(jīng)濟(jì)效益。本系統(tǒng)正是考慮為用戶提高工作效益，降低勞動(dòng)成本，方便操作與管理而設(shè)計(jì)的，不需要

16、大量的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)。因此，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。</p><p><b>　　2.3.社會(huì)可行性</b></p><p>　　社會(huì)可行性需要從政策、法律、道德、制度、管理等因素論證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可能性和現(xiàn)實(shí)性。因?yàn)槿缃衤糜我呀?jīng)日益興盛，建立在對(duì)客戶個(gè)人資料保密的前提下，所以不違背道德、法律等制度。社會(huì)可行性還需要考慮的是操作可行性。操作可行性是指分析和測(cè)定給定信息系統(tǒng)子

17、確定環(huán)境中能夠有效地從事工作，并被用戶方便使用的程度和能力。 本軟件的開(kāi)發(fā)符合Windows 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，系統(tǒng)的操作和界面均類(lèi)同Windows 系統(tǒng)。軟件的開(kāi)發(fā)者需要比較了解如何在SQL Server 2000 中建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并且對(duì)Visual Basic 6.0 的軟件很熟悉。系統(tǒng)的使用者只需要了解Windows 的基本操作要領(lǐng)，經(jīng)過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)即可熟悉應(yīng)用該系統(tǒng)，這樣就降低了公司的培訓(xùn)成本。</p><p&g

18、t;<b>　　3.系統(tǒng)分析</b></p><p><b>　　3.1.需求分析 </b></p><p>　　需求分析是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要一步，也是決定性的一步。是否滿足用戶的各個(gè)方面需求是衡量軟件的成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，客戶作為服務(wù)的主體，企業(yè)必須很好的考慮到客戶的需要和利益。需求分析的基本任務(wù)是要確定新系統(tǒng)必須完成哪些工作，

19、也就是對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求。 </p><p><b>　　3.2.功能需求</b></p><p>　　本系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下一些基本功能：</p><p>　　3.2.1系統(tǒng)用戶管理：</p><p>　　主要是對(duì)使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，包括系統(tǒng)登錄、退出、增加用戶、刪除用戶、用戶的權(quán)限分配和修改以

20、及用戶的操作記錄等。</p><p>　　3.2.2客戶報(bào)名管理：</p><p>　　主要是對(duì)使用系統(tǒng)的操作員根據(jù)客戶的報(bào)名需求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和選擇、修改、查詢等。</p><p>　　3.2.3線路管理：</p><p>　　經(jīng)過(guò)對(duì)基本資料的分析，設(shè)計(jì)出能夠給公司帶來(lái)最多利益的旅游路線。可對(duì)路線進(jìn)行添加、修改、刪除等操作。</p&

21、gt;<p>　　3.2.4銷(xiāo)售管理：</p><p>　　這里包括兩個(gè)大的模塊管理，即游客管理、團(tuán)隊(duì)管理。游客管理包括游客等級(jí)和游客檔案兩個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)信息管理和游客退轉(zhuǎn)團(tuán)管理。</p><p>　　3.2.5財(cái)務(wù)管理：</p><p>　　對(duì)旅游者是否付款及欠款進(jìn)行管理，可按條件查詢交付款及欠款情況。</p><p&g

22、t;　　3.2.6基本資料管理：</p><p>　　與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的各地單位的基本信息，包括各地旅行社資料，各地酒店資料。各地餐廳資料，各地景點(diǎn)資料，車(chē)隊(duì)資料，其他往來(lái)單位資料，部分信息可供路線設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)參考。</p><p>　　3.2.7員工管理：</p><p>　　包括查詢員工信息、更新員工信息、添加、刪除員工信息等。</p>

23、<p>　　3.2.8預(yù)定管理：</p><p>　　在旅途中的一些景點(diǎn)門(mén)票、車(chē)票的預(yù)定和食宿的服務(wù)，包括訂票，訂房訂餐等。</p><p>　　3.2.9系統(tǒng)維護(hù)管理：</p><p>　　主要是數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。</p><p><b>　　3.3.系統(tǒng)功能</b></p><p>

24、　　系統(tǒng)功能分解的過(guò)程就是一個(gè)由抽象到具體、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過(guò)程。而系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫(huà)成的圖表，圖中的每個(gè)方框稱為一個(gè)功能模塊。根據(jù)上述的電話銷(xiāo)售客戶追蹤系統(tǒng)的功能分析，得到如下的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖：</p><p>　　將旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的功能劃分為對(duì)操作員對(duì)功能的需求，財(cái)務(wù)人員對(duì)功能的需求和管理員對(duì)功能的需求三個(gè)部分。他們的需求分別如下：</p><p>　　3.3.1操作

25、員對(duì)功能的需求</p><p>　　1.報(bào)價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理</p><p><b>　　2.旅游路線管理</b></p><p><b>　　3.供應(yīng)商管理</b></p><p><b>　　4.游客登記</b></p><p><b>　　

26、5.客戶檔案管理</b></p><p><b>　　6.團(tuán)隊(duì)管理</b></p><p><b>　　7.員工資料管理</b></p><p>　　3.3.2財(cái)務(wù)人員對(duì)功能的要求</p><p><b>　　1.收款管理</b></p><p&

27、gt;<b>　　2.付款管理</b></p><p>　　3.收款統(tǒng)計(jì)和利潤(rùn)分析</p><p>　　3.3.3管理員對(duì)功能的需求</p><p>　　用戶的添加、修改、刪除</p><p><b>　　用戶的權(quán)限分配</b></p><p><b>　　用戶的密

28、碼修改</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)</b></p><p><b>　　操作員所有操作</b></p><p><b>　　財(cái)務(wù)人員所有操作</b></p><p><b>　　3.4.性能需求 </b></p&

29、gt;<p><b>　　真實(shí)性</b></p><p>　　對(duì)游客報(bào)名信息登記、基本資料錄入等業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)用戶和客戶的信息都要嚴(yán)格按照實(shí)際情況存檔。</p><p><b>　　可靠性</b></p><p>　　對(duì)輸入的數(shù)據(jù)要有嚴(yán)格的防錯(cuò)和校驗(yàn)措施，冗余數(shù)據(jù)處理時(shí)由程序自動(dòng)更新，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性

30、。</p><p><b>　　安全性</b></p><p>　　對(duì)用戶要有使用權(quán)限上的限制，數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù)機(jī)制要完善，確保后臺(tái)數(shù)據(jù)的安全。</p><p><b>　　4.保密性</b></p><p>　　每個(gè)系統(tǒng)用戶，無(wú)論是普通用戶還是管理員用戶，都被要求必須有口令設(shè)置，并且口令對(duì)任何用

31、戶都是不可見(jiàn)的[9]。</p><p><b>　　5.可用性</b></p><p>　　界面友好，做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，對(duì)用戶的錯(cuò)誤操作能夠及時(shí)給出提示信息，方便用戶的使用。</p><p><b>　　3.5.數(shù)據(jù)流圖</b></p><p><b>　　用戶報(bào)信息</b>&l

32、t;/p><p><b>　　頂層數(shù)據(jù)流圖</b></p><p><b>　　一層數(shù)據(jù)流圖</b></p><p><b>　　二層數(shù)據(jù)流圖</b></p><p><b>　　3.6.E-R圖</b></p><p><b&g

33、t;　　4.數(shù)據(jù)字典</b></p><p>　　數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。</p><p>　　由于該系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)量大，在此僅列出部分?jǐn)?shù)據(jù)字典：</p><p><b>　　名字：線路信息表</b></p><p>　　描述：記錄旅行線路的信息表<

34、;/p><p>　　定義：線路表＝ 線路編號(hào)+起點(diǎn)＋終點(diǎn)＋途徑地＋簡(jiǎn)介</p><p><b>　　位置：輸出到列表</b></p><p><b>　　名稱：線路編號(hào)</b></p><p>　　描述：惟一地標(biāo)識(shí)線路表信息表中一個(gè)特定線路的關(guān)鍵域</p><p>　　定義：線路

35、編號(hào)＝4{數(shù)字}4＋2{字符}2+2{數(shù)字}2</p><p><b>　　位置：線路信息表</b></p><p><b>　　名稱：起點(diǎn)</b></p><p><b>　　描述：游客出發(fā)地</b></p><p>　　定義：起點(diǎn)＝30{字符}30</p>&

36、lt;p><b>　　位置：線路信息表</b></p><p><b>　　名稱：終點(diǎn)</b></p><p>　　描述：游客旅游目的地</p><p>　　定義：終點(diǎn)＝30{字符}30</p><p><b>　　位置：線路信息表</b></p><

37、p><b>　　名稱：途徑地</b></p><p>　　描述：游客行程中所經(jīng)過(guò)的地區(qū)</p><p>　　定義：途徑地＝50{字符}50</p><p><b>　　位置：線路信息表</b></p><p><b>　　5.設(shè)計(jì)心得</b></p><

38、;p>　　一周的緊張的實(shí)踐和修改，一個(gè)旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)終于有了初步的模型，剛開(kāi)始拿到題目的時(shí)候覺(jué)得沒(méi)什么，應(yīng)該很簡(jiǎn)單。但真正開(kāi)始做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)居然聯(lián)系到了9個(gè)相關(guān)的模塊，還與其他的景點(diǎn)、酒店、車(chē)隊(duì)公司、其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)公司都有密切的聯(lián)系。搞的頭昏腦脹的，系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)一度停滯不前，幸運(yùn)的是堅(jiān)持住了。但是于此同時(shí)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中不可避免地遇到了各種各樣的問(wèn)題，由于整個(gè)系統(tǒng)從需求分析都是由個(gè)人獨(dú)立完

39、成的，對(duì)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的了解并不是十分的透徹，加之本人水平有限，完成后的系統(tǒng)也有許多不足之處，受開(kāi)發(fā)條件和開(kāi)發(fā)時(shí)間的限制，對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)沒(méi)有進(jìn)行完全的細(xì)化，游客出行時(shí)的保險(xiǎn)，年終利潤(rùn)的結(jié)算等等。還有就是有些模塊設(shè)計(jì)之初想到了要添加進(jìn)去，但是到了后面就亂了手腳，例如預(yù)定模塊。</p><p>　　還有一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)流圖，本來(lái)想把每個(gè)模塊的子數(shù)據(jù)流圖畫(huà)出來(lái)了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)在太繁雜了，只能作罷。這些都是需要完善和改進(jìn)的地方，

40、該系統(tǒng)離實(shí)際應(yīng)用確實(shí)還有相當(dāng)?shù)囊欢尉嚯x，需要不斷地進(jìn)行補(bǔ)充和完善。</p><p>　　通過(guò)本次設(shè)計(jì)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了大量的問(wèn)題，有些在分析過(guò)程中已經(jīng)解決，有些還有待今后慢慢學(xué)習(xí)。我相信只要學(xué)習(xí)就會(huì)有更多的問(wèn)題，有更多的難點(diǎn)，但也會(huì)有更多的收獲。</p><p><b>　　6.參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　1明亮，趙利民

41、《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社1999 </p><p>　　2梁智《旅行社運(yùn)行與管理》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2003 </p><p>　　3杜鵑《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》清華大學(xué)出版社2008</p><p>　　4馬慧，楊一平《管理信息系統(tǒng)》清華大學(xué)出版社2010</p><p>　　5陳志泊《數(shù)據(jù)庫(kù)原理》北京郵電大學(xué)出版社200