畢業(yè)論文--淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和對策

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）</b></p><p>　　題 目 淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和對策 </p><p>　　系 別 信息技術(shù)系 </p><p>　　專 業(yè) 電子商務(wù) </p>

2、<p>　　年 級 09電子商務(wù)G3班 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　?。?011年12月）</p><p>

3、<b>　　摘 要</b></p><p>　　進入21世紀，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然選擇。</p><p>　　然而我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏

4、全面的了解和正確的認識，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題。本文圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這個話題，以解決我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所遇到的問題為第一目標。</p><p>　　Enter the twenty-first Century, with Internet as the core of modern network technology and communication technology has obt

5、ained the rapid development and wide application, the world economy towards globalization and informatization development to become the new century the distinct characteristic and trend. Today, we have entered the networ

6、k economy era, enterprises use the Internet effectively carry out the network marketing activities, find new business opportunities, has become an inevitable</p><p>　　However, China's enterprises to netw

7、ork marketing lack the comprehensive understanding and the correct understanding, in marketing process of taking many detours, encountered a lot of problems. This paper focuses on the topic of network marketing, in order

8、 to solve our country small and medium-sized enterprise network marketing development problems encountered for the first goal.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵3</p>&

9、lt;p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因3</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)背景3</p><p>　　2、企業(yè)個性化營銷的需要3</p><p>　　(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特征3</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義3</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征3</p><

10、;p>　　二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀4</p><p>　?。ㄒ唬┲袊W(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模4</p><p>　　（二）中國網(wǎng)絡(luò)營銷細分市場規(guī)模及所占比重4</p><p>　?。ㄈ┲袊饕W(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷市場比重4</p><p>　　三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策5</p><p>　?。ㄒ唬┢?/p>

11、業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常忽略是幾個細節(jié)5</p><p>　　1、訂單的途徑問題5</p><p>　　2、網(wǎng)站設(shè)計的問題5</p><p><b>　　3、營銷的問題5</b></p><p>　　4、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯栴}6</p><p>　　5、人員安排的問題6</p><

12、;p>　　6、網(wǎng)絡(luò)營銷活動6</p><p>　?。ǘ┈F(xiàn)階段制約我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要因素6</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。6</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)消費群體單一6</p><p>　　3.安全問題令人擔(dān)憂7</p><p>　　4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當7&l

13、t;/p><p>　　5.移動購物的迅猛增長7</p><p>　?。ㄈ┈F(xiàn)階段我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策7</p><p>　　1.要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合7</p><p>　　2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫8</p><p>　　3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)8</p><p>　　

14、4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺8</p><p>　　5.要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念9</p><p>　　6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)9 </p><p>　　四、對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定位的建議10</p><p><b>　　參考文獻12</b></p><p><b>　　一、

15、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵</b></p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)背景</p><p>　　現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ).互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。但伴隨WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動了Internet的商業(yè)

16、化進程,20世紀90年代以來更呈現(xiàn)指數(shù)性發(fā)展的趨勢,每年都有幾百萬個新的站點加入?，F(xiàn)在連入Internet的國家和地區(qū)已超過170個,與之相連的站點也由最初的幾千個增加到9000多萬個。據(jù)有關(guān)資料表明,到2009年6月底我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到了4.04億。</p><p>　　如圖1：我國2009年網(wǎng)民人數(shù)詳細統(tǒng)計</p><p>　　2、企業(yè)個性化營銷的需要 </p>&l

17、t;p>　　企業(yè)是經(jīng)濟社會中最敏感的細胞?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費者的個性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計算機人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。</p><p>　　(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特征</p>

18、<p><b>　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義</b></p><p>　　“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！边@是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（馮英健著 清華大學(xué)出版社2002年1月第1版）中對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文廣泛引用。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷

19、概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。</p><p><b>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，它存在以下特征：</p><p>　?。?）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為依托。網(wǎng)絡(luò)營銷之所

20、以和傳統(tǒng)營銷方式有所去別，其原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營銷方式中所沒有的技術(shù)手段，比如電子郵件營銷、郵件列表、RSS技術(shù)等等。才使得網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、低成本等特點。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要求企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)的營銷方式。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，采用現(xiàn)代管理方式，進行業(yè)務(wù)的重

21、組及組織機構(gòu)和人員的調(diào)整。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的繼承和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的。不論是4P理論還是4C理論，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是營銷，但營銷的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)營銷。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷不是B2C,不是網(wǎng)上銷售。營銷從來就不是銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售也不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務(wù)的

22、一項應(yīng)用和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是到網(wǎng)上去買東西，而是將傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，減少營銷成本，開拓新的市場。</p><p>　　二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀</p><p>　　（一）中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模</p><p>　　艾瑞市場咨詢發(fā)布2006年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額版報告，報告顯示，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模突破600億元大關(guān)，比2005年增長44%。</

23、p><p>　　據(jù)賽迪發(fā)布的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場評述》顯示，2008年，在奧運會等重大活動的刺激下，中國互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模達到197.3億元，實現(xiàn)53.0%的增長。</p><p>　　根據(jù)iResearch的研究預(yù)測，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場將繼續(xù)保持高速發(fā)展，到2010年時，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模有望達到230億。</p><p>　　（二）中國網(wǎng)絡(luò)營銷細分市場

24、規(guī)模及所占比重</p><p>　　2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷細分市場中，網(wǎng)絡(luò)廣告占46.6億元，搜索引擎占13.5億元，中國網(wǎng)絡(luò)營銷各細分市場均保持快速增長。</p><p>　　圖2： 中國網(wǎng)絡(luò)營銷細分市場規(guī)模圖</p><p>　?。ㄈ┲袊饕W(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷市場比重</p><p>　　請參見圖1，2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模為60

25、億元，新浪以9.5億元網(wǎng)絡(luò)收入占中國網(wǎng)絡(luò)營銷時常比重為15.8%，百度以8.4億元網(wǎng)絡(luò)營銷收入占14.0%，搜狐以6.5億元占10.8%。中國主要網(wǎng)絡(luò)媒體收入累計占整個網(wǎng)絡(luò)營銷時常比例近六成；值得注意的是百度競價排名在2006年獲得超常規(guī)發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)營銷收入快速超過搜狐，逼近新浪。</p><p>　　圖3 2006年中國主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷市場比重</p><p>　　三、我國中小

26、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策</p><p>　　（一）企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常忽略是幾個細節(jié)</p><p>　　不少企業(yè)在媒體的煽動下，也涉足了網(wǎng)絡(luò)營銷，但效果卻不盡人意。是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商沒有做好呢？還是中小企業(yè)自身的重視不到位？我們來談一下中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時經(jīng)常忽略的幾個細節(jié)問題：</p><p><b>　　1、訂單的途徑問題</b><

27、;/p><p>　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是有效的，很多的企業(yè)主在乎的是一時的訂單的效果。答案很明顯這不是一時半會的，因為投資回報周期網(wǎng)絡(luò)同現(xiàn)實生活中的一樣是需要時間的，這才能夠帶來一定的訂單效果。而且企業(yè)主不要以為網(wǎng)絡(luò)營銷只是在網(wǎng)上給你下訂單哦！對方可以通過網(wǎng)絡(luò)了解你，現(xiàn)實生活再通過電話向你下訂單，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是可以給您帶來回報的！</p><p><b>　　2、網(wǎng)站設(shè)計的問題</b

28、></p><p>　　說實話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在可以說不是什么高的難度了，美工，營銷性，和營銷方法上有差別的。企業(yè)可以自建網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，但是符合網(wǎng)民的口味嗎？能夠運營好嗎？答案是不一定的，要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運營網(wǎng)站是另外的一回事。要運營一個網(wǎng)站一定要了解網(wǎng)民的口味，所以1000元的網(wǎng)站與4000元的網(wǎng)站設(shè)計出來的最大的區(qū)別就是一個只是看，而另外一個是拿來用的。</p><p>

29、;<b>　　3、營銷的問題</b></p><p>　　網(wǎng)站是有了,然后了？有目標嗎？這些都很重要。一時半會沒有，長期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效應(yīng)了？網(wǎng)絡(luò)營銷的過程很有講究的，目標的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引。這些都告訴了你一個都不能少。做到了這幾點能夠給你帶來意外的驚喜，很大的程度就是一天幾個詢價電話。這些你做到了嗎？</p><p><b>　

30、　4、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯栴}</b></p><p>　　奸商們的很多的空間和服務(wù)器都不知道哪里是哪里的，也許是很便宜，但是很沒有保證的，什么時候給你和諧一下，你哭都哭不出來，所以一定要小心，網(wǎng)站的在線一定要穩(wěn)定，如果你的某個關(guān)鍵詞在第一位，結(jié)果因為服務(wù)器的原因被擊敗，掉下來了，那你的網(wǎng)絡(luò)營銷的投資回報周期又要無限延伸了。所以一個比較好的服務(wù)器是你的保證。</p><p><b&

31、gt;　　5、人員安排的問題</b></p><p>　　當然最好有專人為您解決這方面的問題，可以通過這方面的專業(yè)的管理可以減少你的投資回報的周期，但是現(xiàn)在來說很少有專業(yè)的人員為你解決這方面的問題，所以一些適當?shù)呐嘤?xùn)是絕對有必要的，所以企業(yè)關(guān)于這方面的人員最好能夠給與相應(yīng)的培訓(xùn)是最好不過的。</p><p><b>　　6、網(wǎng)絡(luò)營銷活動</b></p

32、><p>　　這一切都顯得是這樣的自然，有效地營銷活動的結(jié)合是企業(yè)在營銷時能夠獲得最大的成功，因為傳統(tǒng)的途徑你很難去傳播，傳播的途徑很有限，然而網(wǎng)絡(luò)卻能夠為你的營銷附上最大程度的傳播價值，所以營銷活動的開展應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上給于傳播。這樣才能為你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)揮最大的實用價值。</p><p>　　（二）現(xiàn)階段制約我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要因素 </p><p>　

33、　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。</p><p>　　我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地

34、區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時還無法做到。數(shù)據(jù)顯示中國互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠地區(qū)或經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟根本就無法實現(xiàn)。 </p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)消費群體單一</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用

35、戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。 </p><p>　　3.安全問題令人擔(dān)憂</p><p>　　安全問題是當前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網(wǎng)上

36、交易，也缺乏法律的認可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。 </p><p>　　4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當</p><p>　　依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷，可以增加

37、10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。</p><

38、p>　　5.移動購物的迅猛增長</p><p>　　我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當前正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費

39、額發(fā)生轉(zhuǎn)移。</p><p>　　（三）現(xiàn)階段我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策 </p><p>　　我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代千變

40、萬化的市場形勢。 </p><p>　　1.要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合</p><p>　　“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統(tǒng)計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規(guī)模達29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通

41、過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務(wù)的商業(yè)價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機。因此要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)

42、合，從而提高搜索的商業(yè)價值。百度已開始了試行工作。 </p><p>　　如圖5：2009年中國搜索市場營銷份額</p><p>　　2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫</p><p>　　企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術(shù)及時收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀

43、、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。 </p><p>　　3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)</p><p>　　根據(jù)艾瑞

44、咨詢發(fā)布的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例）已經(jīng)達到81.5%，居第一位。位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電

45、子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。 </p><p>　　如圖6： 2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場比例</p><p>　　4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺</p><p>　　企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣

46、告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。 </p><p>　　5.要樹立企業(yè)個性化營銷

47、的觀念</p><p>　　個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分市場,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯

48、的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 </p><p>　　6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)</p><p>　　我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。 　　中國電子商務(wù)經(jīng)過八年寒冬，已

49、經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設(shè)，大力推進網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。</p><p>　　四 對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定位的建議 </p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)營銷三個主要環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障?！痹谟行У木W(wǎng)絡(luò)營銷過程中，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣與客戶服務(wù)的三個環(huán)節(jié)

50、一個都不能少。不然即使運用了最好、最有效的營銷工具，都無法轉(zhuǎn)化潛在客戶為現(xiàn)實客戶。 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷的定位，最主要的是在搜索引擎推廣方面的定位。 搜索引擎推廣其實就是基于關(guān)鍵詞搜索的目標客戶推廣，是目前最有效，針對性最強的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在搜索引擎推廣方面的營銷定位，最關(guān)鍵的是找到目標客戶最容易使用的方式和關(guān)鍵詞，這樣才能讓客戶找到你，使你的推廣有效果。在關(guān)鍵詞的選擇方面，應(yīng)注意以下幾個方面： &l

51、t;/p><p>　　1. 避免盲目追求火爆關(guān)鍵詞； </p><p>　　2. 避免選擇定語過多的關(guān)鍵詞；定語越多，被使用的幾率越小； </p><p>　　3. 做市場調(diào)查，找到客戶最容易使用的關(guān)鍵詞。 </p><p>　　選擇好了關(guān)鍵詞，下一步就是對媒體搜索的定位了，產(chǎn)品比較傳統(tǒng)，技術(shù)含量不是很高，目標客戶文化層次一般的企業(yè)，建議采用網(wǎng)

52、絡(luò)實名產(chǎn)品，因為一般的網(wǎng)民，用實名和門戶網(wǎng)站的搜索比較多；客戶群體知識層面比較高的企業(yè)，可以采取搜索競價結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實名產(chǎn)品，會得到比較好的收益；目標客戶是海外的企業(yè)，最好選擇谷歌的廣告和雅虎搜索競價產(chǎn)品，可以取得相對好的效果。同時，需要提醒企業(yè)的是，一定要選擇一個值得信賴的產(chǎn)品代理服務(wù)商，為您制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案和產(chǎn)品服務(wù)。 </p><p><b>　　參考文獻</b></p>&

53、lt;p>　　1.陸川，《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》，對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社，2007年</p><p>　　2.CNNIC:《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》</p><p>　　3.慧聰網(wǎng)：《中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模井噴 2010年達230億》2009年7月</p><p>　　4.主編谷寶華, 李創(chuàng)《網(wǎng)絡(luò)營銷》北京: 北京大學(xué)出版社, 2008</p>&