導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

1、每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀導(dǎo)購員與一個績差導(dǎo)購員之間的差別是什么？有銷售專家提出，優(yōu)秀的導(dǎo)購員要具備“三心二意”的素質(zhì)：即要有愛心、熱心、恒心、誠意、創(chuàng)意。1.愛心：首先要愛自己的事業(yè)，對終端銷售工作傾注滿腔的熱情。只有這樣才能夠創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。所以，有人很形象地將FAMILY（家）的概念拆解為：FAMILY＝FatherMotherILoveYou。連家的概

2、念中都充盈著愛心，可見愛心在人們生活中的重要性有多么地大。2.熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣。能從多方說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。3.恒心：終端銷售是一項十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10個小時左右，并且，每天光臨的顧客素質(zhì)參差不齊，而導(dǎo)購員卻都要耐心地去解釋，再加上來的顧客往往是看的多、買的少，所以，如果導(dǎo)購員沒有足夠的恒心和平衡的心態(tài)的話，是很難堅持下來的。4.誠意：導(dǎo)購員用誠懇的態(tài)度向顧

3、客介紹產(chǎn)品，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。要給人一種誠實可信的感覺。這樣顧客在購買時才不會猶豫不決。5.創(chuàng)意：導(dǎo)購員要經(jīng)常動腦筋：產(chǎn)品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作POP？如何進行產(chǎn)品示范？如何制作推銷工具？日本一位導(dǎo)購專家提出導(dǎo)購員必須具備以下七種觀念：目標觀：有目的、有目標地工作；合作觀：與同事協(xié)力做好工作；改善問題觀：思考工作中存在的問題與改善方法；顧客觀：

4、怎么更好滿足顧客的需求；質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實實好好地工作；利益觀：考慮利益與成果。導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要份子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。1.堅定的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪。然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員

5、都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把產(chǎn)品賣給顧客，我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對

6、工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。我們可以經(jīng)常在一些商場超市門口遇到熱情的鞋油推銷員，他們一看到有穿著體面的男士走到跟前便熱情地迎上前來，先是說“先生您好，請試用一下我們的鞋油，這鞋油具有功能……”然后便不由分說地俯下身來用一只專用手套悉心地給你擦起了第一只鞋子。一邊擦一邊還在不停地向你描繪這筒鞋油的種種優(yōu)點。優(yōu)點介紹完之后第一只鞋子也就擦POP展示：是否裉色？是否破損？新的POP是否張貼了等等。導(dǎo)購員一定要

7、記住：售點是吸引顧客的陣地，要以最好的形象呈現(xiàn)在顧客面前。有一句很經(jīng)典的話叫做：“聰明的婦女會經(jīng)常把家里的家具改變一下布局”。同樣，對導(dǎo)購員來說，賣場就是導(dǎo)購員每天工作的“家”，所以，導(dǎo)購員每天都要考慮怎樣才能把它裝飾好，讓它變得更溫馨宜人，對顧客更富有吸引力。這里有一個4S原則可以幫助導(dǎo)購員把賣場做好維護（其中前兩條是日語讀音）：整理（SEIRI）：售點物料條理有序，合理利用空間。清潔（SEIKETSU）：清掃地面、擦試樣品，檢查PO