工商管理畢業(yè)論文---項目管理與運營管理的關系研究

1、<p><b>　　本科生畢業(yè)論文</b></p><p>　　項目管理與運營管理的關系研究</p><p><b>　　學號： </b></p><p>　　姓名： </p><p>　　批次： </p><p><

2、;b>　　學院： </b></p><p><b>　　學習中心： </b></p><p>　　專業(yè)： </p><p><b>　　完成日期: </b></p><p>　　指導教師: </p><p><b

3、>　　摘要</b></p><p>　　項目管理及運營管理作為管理學領域的核心內容，它們之間存在著密切的聯系及緊密的相互作用，它們對企業(yè)的發(fā)展及社會的進步起著十分重要的作用，在當今，幾乎任何一個企業(yè)發(fā)展都離不開項目管理理論內容的參與，對于任何一個企業(yè)，它的成功離不開企業(yè)運營管理的成功，離不開每個項目管理的成功，是企業(yè)運營的重要組成部分，本文從管理學領域闡述了項目管理與運營管理的理論依據，并分析了

4、項目管理與運營管理之間的相互關系及相互作用，從實際出發(fā)并結合實際，從筆者所從事的電信運營企業(yè)方面分析了項目管理與企業(yè)運營管理方面的關系現狀及需要改造及提高的優(yōu)化方法，對企業(yè)在項目管理及運營管理關系方面進行了研究。本文不盡之處，敬請指正。</p><p>　　關鍵詞：項目管理 運營管理 關系研究 電信運營企業(yè)</p><p><b>　　目 錄</b></p

5、><p>　　緒論...............................................1</p><p>　　、研究背景...........................................1</p><p>　　、研究意義...........................................1</p>

6、;<p>　　項目管理與運營管理理論概述...........................2</p><p>　　、項目管理與運營管理理論背景及研究現狀...............2</p><p>　　、項目管理與運營管理的基本關系.......................2</p><p>　　、項目管理與運營管理的特點及異同......

7、...............3</p><p>　　、國內外學者對項目管理與運營管理的研究...............4</p><p>　　三、電信企業(yè)環(huán)境中項目管理與運營管理的關系研究...........5</p><p>　?。ㄒ唬㈦娦牌髽I(yè)環(huán)境中項目管理與運營管理的關系現狀.......5</p><p>　?。ǘ?、電信運營企

8、業(yè)項目管理與運營管理關系處理中的難點與不足.......................................................5</p><p>　?。ㄈ?、電信運營企業(yè)項目管理的方法及與運營管理相結合的方式.......................................................6</p><p>　　四、動態(tài)環(huán)境下項目管理與

9、運營管理關系的新特點與新趨勢.....7</p><p>　　五、結論及展望...........................................7</p><p>　?。ㄒ唬?、對目前企業(yè)項目管理及運營管理關系情況進行總結.....7</p><p>　　（二）、對目前企業(yè)項目管理及運營管理關系的處理及優(yōu)化進行建議及展望...............

10、....................................7</p><p>　　參考文獻.................................................9</p><p>　　致謝.....................................................9</p><p>　　項目管理

11、與運營管理的關系研究</p><p><b>　　一、緒論</b></p><p><b>　　研究背景</b></p><p>　　伴隨著中國通信事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電信運營企業(yè)的項目管理成為了行業(yè)內討論非常熱門的一個話題，客觀地說，通信行業(yè)作為高科技行業(yè)，技術含量高，人才豐富，國外先進經驗和技術引入也比較早，相對其他很多行

12、業(yè)來說，國外通信網絡運營商先進的項目管理方法和經驗在80年代就陸續(xù)在國內的通信網絡企業(yè)中運用和推廣。</p><p>　　隨著我國市場經濟的發(fā)展，各行業(yè)紛紛引進競爭機制，公司除了要應付原有的、傳統(tǒng)的語音業(yè)務類的項目，還要應付很多新增業(yè)務項目，各種項目交錯在一起，給管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。為了適應項目管理難度增加的情況，就需要有新的思路，通過先進的項目管理辦法，有效地組織起日常企業(yè)的運營管理工作，為電信運營企業(yè)在項

13、目管理工作中開拓新的局面，提高運營管理能力，項目建設工作順利完成。</p><p>　　但是，目前電信運營企業(yè)的項目管理工作中來看，大多的電信運營企業(yè)還滯留在傳統(tǒng)孤立式的管理方式上。對項目管理本身可能具有一定的經驗，但沒有很好的機制使項目管理與公司的運營管理緊密聯系，從而使其很好的聯系,對項目管理及運營管理之間的關系還不是運用很好，因此對于項目管理與運營管理之間的關系研究是本文接下來要探討的。</p>

14、<p><b>　　研究意義</b></p><p>　　在項目面前，傳統(tǒng)的項目管理模式已經不適應電信運營企業(yè)發(fā)展的需求，電信運營企業(yè)傳統(tǒng)的項目組織結構也不能為目前的項目管理提供堅實的組織保障。因此，筆者認為電信運營企業(yè)的項目應該實施系統(tǒng)的具有戰(zhàn)略性的項目管理模式，但是電信運營企業(yè)傳統(tǒng)的組織結構并不適合新的項目管理模式的實施。企業(yè)進行項目管理的主要目的就是從企業(yè)總體利益出發(fā)，能

15、夠最大限度的利用企業(yè)資源，組織協(xié)調好企業(yè)的項目管理，最終實現企業(yè)運用管理戰(zhàn)略。項目管理的工作需要分析管理一個組織內部所有的項目。所以也可以認為這部分工作是獨立于項目本身的管理，需要一個專門的部門或組織以支持的架構來提供一個項目管理綜合應用的有效運作環(huán)境，整合與分配資源并協(xié)助企業(yè)管理層決策，這樣可以促進項目管理與運用管理的相互結合和促進。</p><p>　　項目管理與運營管理理論概述</p><

16、;p>　　項目管理與運營管理理論背景及研究現狀</p><p>　　項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠實現或超過項目干系人的需要和期望?！?項目干系人是指參與項目和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、項目組、協(xié)助人員、顧客、使用者，甚至項目反對人。知識領域是指項目經理必須具備的一些重要的知識。項目管理中五大核心知識領域是：范圍、時間、成本、質量和資源。目前企業(yè)的項目管理工

17、作還滯留在傳統(tǒng)孤立式的管理方式上。對項目管理本身可能具有一定的經驗，但沒有很好的機制使項目管理與公司的運營管理緊密聯系，從而使其很好的聯系,對項目管理及運營管理之間的關系還不是運用很好。</p><p>　　以整體的視角看待項目和項目運營的組織環(huán)境就是所謂的系統(tǒng)思維。系統(tǒng)方法是解決復雜問題的一種整體分析方法，包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理。系統(tǒng)觀念是支一整套系統(tǒng)的思考事物的思維模式。系統(tǒng)分析是一種問題的解決方法

18、。這種通過確定問題的研究范圍，將其分解為各個組成要素，然后識別和評價各要素存在的問題、機會、約束和需要。分析人員要找到一個最優(yōu)的或者是滿意的解決方案或行動計劃，并將其放在系統(tǒng)中考察其可行性。系統(tǒng)管理是在一個系統(tǒng)中進行變革是解決諸如業(yè)務、技術和組織等事宜。</p><p>　　項目管理與運營管理的基本關系</p><p>　　按照企業(yè)中任務的特征來說，項目是指一次性、獨特性的任務，運營是重復

19、性的、周而復始的任務。這是項目與運營的最大的區(qū)別，因此項目管理與日常運營管理也是應該不同的。但是現在的組織正在變得越來越以項目為導向，從這方面來考慮的話，項目與運營的區(qū)別是相對的，而不是絕對的概念，那么項目管理與日常運營管理也是相對的。</p><p>　　現代項目管理本身就是一個邊緣學科，它和一般管理的很多理論是交叉的?，F代項目管理理論中的九大要素的管理，很多都是從對日常運營管理中演變而來的，只是把這些對日常運

20、營的管理理論應用于具體的項目之中，根據項目的一次性稍作變化而已。比較典型的如項目人力資源管理。一般人力資源管理中的崗位分析、工作設計、人員招聘、人員選拔、人員錄用、人員配備、員工的培訓、發(fā)展、績效考核等等內容，在現代項目管理理論中也不例外。一旦項目組織成立，無論是矩陣型結構還是項目型結構，項目組織中也有日常運營管理的各處職能部門，整個項目的運作與實施其實也就是按照日常運營管理中的對各個職能部門的管理進行下去的。隨著現代高科技技術的快速發(fā)

21、展，產品的生命周期不斷縮短，那么研發(fā)和創(chuàng)新活動日益增多，整個社會正變得越來越以項目為導向，企業(yè)的動作模式也是變得更加以項目為導向。比如咨詢公司，它的日常動作就是由一個一個的項目構成的。</p><p>　　對于一次具體的單個項目來說，確實具備一次性、獨特性的特征，但是從整個企業(yè)的運營與持續(xù)發(fā)展來看，咨詢公司是通過對單個項目的管理，來實現其日常運營。所以，在越來越以項目為導向的社會中，項目管理和日常運營管理不是絕對

22、的，只是相對的而已。如果把運營管理與項目管理比作"戀人和夫妻"的關系也是比較形象的,即運營管理就是這塊地還不是你的時候，從找項目到談項目再到辦項目，就叫運營，可以運營一個，也可應同時運營幾個。項目管理就是一個項目的各項前期手續(xù)辦理完必后，守著這一個項目，從開始到結束，這就叫項目管理。兩個其實差不多，根據部門不同叫法也不同，在行政部叫文員，也可以細分為：行政專員、人事專員、文案專員、檔案專員等等,實質上就是管理這個部門

23、的資料、跑跑腿。各個企業(yè)都不一樣，進入后也都會有培訓，根據企業(yè)習慣和領導安排，踏實、認真工作才是實質所在。項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目之中以達到項目的要求。</p><p>　　項目管理是通過應用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。項目管理本身的基本內容包括項目整體規(guī)劃和管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項

24、目風險管理、項目采購管理等等。在企業(yè)，“員”就是最基層人員的稱謂?！皩T”，就是專門從事定項工作的基層人員。比如門衛(wèi)，也叫值班專員。所以說,把運營管理拿來和項目管理比作戀人和夫妻還是有那點小小的相似。 </p><p>　　項目管理與運營管理的特點及異同</p><p>　　項目管理是一項復雜的工作，項目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學科的知識來解決問題，項目工作通

25、常在執(zhí)行中有許多未知因素，每個因素又常常帶有不確定性，還需要將具有不同經歷、來自不同組織的人員有機地組織在一個臨時性的組織內，在技術性能、成本、進度等較為嚴格的約束條件下實現項目目標等等。這些因素都決定了項目管理是一個很復雜的工作，而且復雜性與一般的生產管理有很大不同。</p><p>　　項目管理具有創(chuàng)造性，由于項目具有一次性的特點，因而既要承擔風險又必須發(fā)揮創(chuàng)造性，這也是與一般重復性管理的主要區(qū)別，項目的創(chuàng)造

26、性依賴于科學技術的發(fā)展和支持，而近代科學技術的發(fā)展有兩個明顯的特點，一是繼承積累性，體現在人類可以沿用前人的經驗，繼承前人的知識、經驗和成果，在此基礎上向前發(fā)展；二是綜合性，即要解決復雜的項目，往往必須依靠和綜合多種學科的成果，將多種技術結合起來，才能實現科學技術的飛躍或更快的發(fā)展。</p><p>　　項目有其壽命周期，項目管理的本質是計劃和控制一次性的工作，在規(guī)定期限內達到預定目標。一旦目標滿足，項目就失去

27、其存在的意義而解體。因此項目具有一種可預知的壽命周期。</p><p>　　項目管理具有專門組織結構，項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織，項目的復雜性隨其范圍不同變化很大。項目愈大愈復雜，其所包括或涉及的學科、技術種類也愈多。項目進行過程中可能出現的各種問題多半是貫穿于各組織部門的，它們要求這些不同部門做出迅速而且相互關聯、相互依存的反應。但傳統(tǒng)的直線職能組織不能盡快與大量的橫向協(xié)調需求相配合，因此需要建立

28、圍繞專一任務進行決策的機制和相應的專門組織。這樣的組織不受現存組織的任何約束，由各種不同專業(yè)、來自不同部門的專業(yè)人員構成。因此，復雜而包含多種學科的項目，大都以矩陣方式來組織，這是一種著眼于取得項目組織形式和職能組織形式兩者的好處的組織方式。</p><p>　　由此可見，項目管理特別適用于那些責任重大、關系復雜、時間緊迫、資源有限的一次性任務的管理方法。</p><p>　　國內外學者對

29、項目管理與運營管理的研究</p><p>　　在國外，目前有兩大項目管理的研究體系，即：以歐洲為首的體系—歐洲各國項目管理協(xié)會和國際項目管理協(xié)會（IPMA），以美國為首的體系--美國項目管理學會（PMI）。</p><p>　　歐洲國家建立的側重實踐的國際項目管理學術組織IPMA（International Project Management Association）——國際項目管理協(xié)會

30、，它是歐洲主要國家于1965年在瑞士注冊的以促進全球項目管理發(fā)展為宗旨的非盈利性項目管理研究組織。其成員代表各個國家的項目管理研究組織，負責協(xié)調國際間具有共性的項目管理需求，推動理論研究和理論發(fā)展，提供項目管理國際標準和認證，組織培訓和教育，舉辦各類研討會等。</p><p>　　美國建立的注重知識性的項目管理學術組織PMI（Project Management Institute）——美國項目管理協(xié)會于1969

31、年成立，成員以企業(yè)、大學、研究機構的專家為主。它致力于向全球推行項目管理，是全球最大的由研究人 員、學者、顧問和經理組成的項目管理專業(yè)組織。通過PMI認證的專業(yè)項目管理人才稱為PMP（Project Management Professional）。</p><p>　　國外學者對項目管理的發(fā)展也進行過不同程度的研究。 Betts等人研究了 《國際項目管理學報》(IJPM)從1983年到1992年收錄的論文主題和

32、來源。Themistocleous等人進一步將1984年到1998年之間 《國際項目管理學報》(IJPM)與同期 《項目管理學報》(PMJ)收錄的論文進行了更加詳盡的比較。</p><p>　　近幾年我國加強了基礎設施建設，工程項目管理得到廣泛關注。而國外發(fā)達國家或地區(qū)的學者對建筑行業(yè)的研究主要集中于國際工程項目。制造業(yè)也是項目管理所重點關注的行業(yè)之一，國內學者更多的研究集中在單件大型機械設備的制造上。國外學者已

33、經在大規(guī)模定制的制造業(yè)中引入了項目管理理念，對更為寬廣的制造業(yè)行業(yè)開展深入研究。隨著信息技術的飛速發(fā)展，項目管理學者也越來越重視對IT行業(yè)的研究。項目管理經過從二戰(zhàn)以來的幾十年的發(fā)展，目前的研究前沿熱點問題集中在三個方面：</p><p>　　對項目管理知識體系的研究。 </p><p>　　項目管理在某一具體行業(yè)的應用研究，如石油勘探開發(fā)工程項目管理研究、石油勘探開發(fā)項目的人力資

34、源績效管理等。</p><p>　　新的項目管理工具和技術的開發(fā)，如石油勘探開發(fā)軟件項目管理應用信息平臺的開發(fā)等。相關資料搜索結果顯示，目前國內出版物以及國外的文獻資料對于項目管理知識體系的研究相對較少，關于石油開發(fā)工程項目管理的專著更是寥寥無幾。</p><p>　　電信企業(yè)環(huán)境中項目管理與運營管理的關系研究</p><p>　　電信企業(yè)環(huán)境中項目管理與運營管理的

35、關系現狀</p><p>　　經過50多年改革開放，中國電信業(yè)已形成了 “三足鼎立”模式，即中國電信、中國聯通、中國移動。電信運用商的壟斷局面已經被打破，從電信業(yè)務模式上來看，三家運用商都是全業(yè)務模式運營，經過電信企業(yè)拆分及3G牌照的發(fā)放，三家運營商在很多方面的實力得到平均，實現了固網業(yè)務和移動網業(yè)務的全運營模式，目前沒有一家公司處于絕對優(yōu)勢地位，并且還有很多家公司在經營電信的增值業(yè)務，并且隨著電信市場的逐漸放開

36、，國外電信巨頭將會以不同的形式進入中國電信業(yè)，電信競爭主體將會更加多元化，形成更加激烈的競爭局面。面對如此激烈的競爭局面，電信運營企業(yè)必須做好充分準備迎接挑戰(zhàn)，加強企業(yè)的自身經營管理不失為一種積極有效的措施。</p><p>　　近年來，我國電信運營企業(yè)為了有效地協(xié)調和使用所擁有的資源，降低運營成本，提高運營效率，增強企業(yè)的應變能力，已經開始采用項目管理的方法和手 段，但多數還局限于一些基礎建設項目中采用。在一些

37、企業(yè)內部經營管理方面，仍然采用的是傳統(tǒng)的管理方法和手段。項目管理的方法并沒有貫穿到整個企業(yè) 的經營管理活動當中。</p><p>　　電信運營企業(yè)項目管理與運營管理關系處理中的難點與不足</p><p>　　我國電信運營企業(yè)并沒有經過脫胎換骨的改造，組織結構仍然是傳統(tǒng)的“金字塔” 型，仍存在組織結構配置不合理、機構分工和權責利關系不明確、對市場反應不靈敏、運行效率低等諸多弊端。因此需要提高

38、組織效率，促進組織結構的改變，有效控制風險，控制成本，提升客戶滿意度。</p><p>　　因此實施項目管理是社會發(fā)展項目化的必然選擇，隨著計算機網絡技術的發(fā)展，智能化的生產設備將逐漸成為未來企業(yè)中常規(guī)化生產和經營的主體。而企業(yè)的核心競爭力將來自無法常規(guī)化、程序化的生產和管理，這些生產和管理也就是一個個的項目。因此，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，保持自己的競爭優(yōu)勢，其對項目的管理能力將成為至關重要的因素。 并且項目管

39、理是多項目環(huán)境下的必然選擇，隨著我國電信運營企業(yè)近年的發(fā)展，企業(yè)中項目的數量、規(guī)模、資金來源的多元化，以及管理上的復雜性都大大超過以往。大型建設項目投資可達上百億元人民幣，其他中小規(guī)模的項目，每個電信運營企業(yè)中可能都有百十個項目在同時進行。這些項目牽涉到不同的職能部門，需要調動各種資源，而傳統(tǒng)的管理和組織方式已經難以適應，此時，只有采用項目管理的方法，才能保證各種項目順利完工并帶來預期的收益。 再有實施項目管理是速度至上的必然選

40、擇，在信息化的社會中，企業(yè)發(fā)展“速度”正成為企業(yè)競爭最寶貴的資源。我國電信運營企業(yè)身處競爭激烈、創(chuàng)新頻繁的市場環(huán)境中，必須進行項目管理，以臨時性的、面向“任務”的“項目”為基本的組織形式，才能夠靈活、快速地應對企業(yè)內外出現的新情況、新問</p><p>　　、電信運營企業(yè)項目管理的方法及與運營管理相結合的方式 項目管理作為一種新型的組織管理形式，可以改善企業(yè)對各種資源利用的 計劃、組織、執(zhí)行和控制方法。由

41、來自不同知識領域的人員構成臨時的團隊來運作和管理項目，項目組成員得到充分的授權，而不必經過長長的命令鏈的傳遞。這樣就能夠提高整個組織運行的效率并節(jié)省時間，我國電信運營企業(yè)實施項目管理，需要結合本企業(yè)情況進行長期的探索實踐，在實踐中可采用以下幾個方法：</p><p><b>　　確定項目管理的范圍</b></p><p>　　電信運營企業(yè)在實施項目管理時，首先，要將經

42、營管理中的活動和任務進行分類，分清哪些活動和任務可以項目化。分類以后，對那些可項目化的活動和任務，逐步改造經營程序，使它以項目為中心，并根據管理的計劃和目標，建立項目管理的模型，從而對實際工作進行合理分類和布局。在這個過程中，要正確區(qū)分項目和運行兩類工作，合理運用項目管理和運行管理，使其緊密銜接、相互配合，使企業(yè)同時具有不斷創(chuàng)新和穩(wěn)定經營的能力。（2）利用項目管理思想，加強人力資源的管理和利用</p><p>

43、　　我國電信運營企業(yè)人力資源的配置，目前大多數仍采用傳統(tǒng)的用人機制。定崗定責定編，在過去的一段時期有一定的優(yōu)勢，但現在已不利于人才在企業(yè)內部的流動，降低了人才的利用率。而實施項目化的人力資源管理，員工以團隊的方式進行組合、分派，不但可以調動員工的工作熱情，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，還可以將某些部門的冗員通過一定搭配，讓他們在項目進行過程中不斷學習、成長，進而培養(yǎng)出企業(yè)自己的人才來。一個項目組的成員可以同時在多個項目中擔任不同的角色，因此可以大大

44、提高人才的利用率。（3）應用項目管理方法實施戰(zhàn)略管理</p><p>　　將企業(yè)戰(zhàn)略管理與項目管理有機結合起來，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策開始，引入項目管理，可以有效推進企業(yè)戰(zhàn)略的實施。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目的決策直接關系企業(yè)未來的發(fā)展，這一決策必須建立在科學的、對企業(yè)生存與長遠發(fā)展綜合分析的基礎上。項目管理中的大管理過程、 大知識領域，其中涉及到的方法和技能，例如:組織設計、資源調配、風險管理、績效考察等，正是對企業(yè)決策

45、過程和決策執(zhí)行的有力支持，是企業(yè)改革、創(chuàng)新不可缺少的管理方法。（4）加強項目管理知識的培訓 </p><p>　　我國電信運營企業(yè)目前的項目管理人員多數是由一些業(yè)務、技術骨干擔任，他們有著豐富的項目經驗和技術知識，但往往沒有受過系統(tǒng)的項目管理知識的培訓。所以有必要對其進行項目管理知識的培訓，普及項目管理知識，使組織運行得更快、更好；有利于在整個組織內部培養(yǎng)項目化的文化氛圍，提高項目成員的適應能力和項目實務能力。

46、</p><p>　　動態(tài)環(huán)境下項目管理與運營管理關系的新特點與新趨勢</p><p>　　伴隨著21世紀的來臨，企業(yè)的生產經營也在發(fā)生著巨大的變化，產品的生產周期縮短，產品更新加快，產品的生產由少品種大批量向多品種小批量甚至是單件生產的生產類型過渡，產品上市時間縮短，產品質量日益提高，產品成本日趨降低，產品的售后服務日趨完善，這對現代企業(yè)運營管理提出了新的要求。企業(yè)中項目管理的范圍變得更

47、加復雜和多樣化，項目數量急劇增加，這就要求多項目管理在企業(yè)運營管理中發(fā)揮全面有效的作用，做到多項目管理與實際運營管理工作的有效結合，并通過對項目管理相關范疇方面進行不斷的優(yōu)化及提高，使其對企業(yè)的整體運營管理起到積極有效的促進作用。</p><p><b>　　五、結論與展望</b></p><p>　?。ㄒ唬δ壳捌髽I(yè)項目管理及運營管理關系情況進行總結</p&g

48、t;<p>　　以電信運營企業(yè)為例，目前電信企業(yè)在項目管理及運營管理的結合方面存在很多問題，正如之前闡述，現在的電信企業(yè)普遍存在著諸如組織結構設置不合理、機構分工和權責利關系不明確、對相關電信市場信息反應不靈敏、企業(yè)運行效率較低等多方面問題，因此對于目前企業(yè)需要提高企業(yè)組織效率，促進企業(yè)組織結構的優(yōu)化及改變，有效控制企業(yè)風險，并且有效控制生產運營成本，及全面提升客戶滿意度的要求日益迫切，這些問題的解決任重而道遠，但卻是保持

49、企業(yè)良性發(fā)展而無法回避的必然趨勢。</p><p>　　對目前企業(yè)項目管理及運營管理關系的處理及優(yōu)化進行建議及展望</p><p>　?。?）對于運營企業(yè)在實施項目管理的過程中，應注意思想與工具的結合</p><p>　　項目管理中需要使用計算機軟件作為重要工具，但比工具更為重要的是項目管理中蘊涵的哲學思想。必須以先進的管理思想為指導，建立一個綜合的、專業(yè)化的、相對

50、獨立的、 嚴密的項目管理組織，健全各種數據采集、管理制度，采用科學方法和適宜的技術，促使管理人員和技術人員，能在項目管理中自覺學習并掌握和運用項目管理的原理、方法、技術，達到預期效果，實現管理目標。（2）完成從被動到主動的轉變 </p><p>　　在經營管理中引入項目管理，會出現一個從被動到主動的過程。在引入項目管理的初期，一些參與建設、設計、施工、管理的單位和人員常常被動地開展項目管理活動。因此，隨著經營的

51、深入，項目管理人員必須高度重視項目管理效益，樹立信心、努力實踐，完成從被動到主動的轉變。（3）綜合與單項 </p><p>　　項目管理是一個多目標的復雜系統(tǒng)工程，對進度、資金、質量、人員等進行單項目管理很難獲取最大的經濟效益，必須走綜合管理之路。在經營管理中引入項目之初，往往容易出現只從某一部門計劃或預算的單項目入手，忽視其系統(tǒng)性 的現象。因此，要使項目管理在經營管理中得到廣泛應用，必須先解決好轉變管理體制和

52、管理思想、提高管理人員的素質、加強全員信息意識三方面的工作。（4）成功與失敗 </p><p>　　電信運營企業(yè)實施項目管理方法，既有成功、也有失敗。影響項目成功的因素隨著項目類型的不同而不同。一般來說，當項目的目標-成 本、時間、技術性能實現時，就可以定義為項目管理是成功的。其中10個因素影響項目的成功與否：　　·定義明確的項目目標；　　·高層管理人員的行政支持；　　·明確

53、界定項目組成員的責任并制定詳盡的項目實施計劃；　　·充分了解 用戶對項目的要求；　　·項目成員的選擇、任用及培訓；　　·為達到技術要求所需的技術基礎及專家；　　·顧客或 委托人對項目最終成果的認可；　　·上級組織定期監(jiān)督 的反饋；　　·通暢的溝通渠道；　　·項目級解決沖突的能力 。 所有這些成功的因素，為在電信運營企業(yè)經營管理活動中引入項目管理提