畢業(yè)論文--我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文（設(shè) 計(jì)）</p><p>　　論文（設(shè)計(jì)）題目：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　學(xué) 號(hào) </p><p>　　學(xué) 院 管理學(xué)院

2、</p><p>　　專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷雙學(xué)位 </p><p>　　年 級(jí) </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　　2011 年 5 月 23 日</p><p><b>　　摘 要

3、</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種新型的消費(fèi)模式正日漸滲透到人們的日常生活，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)火爆的同時(shí)，缺乏行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)欺詐、維權(quán)難等各種問(wèn)題也隨之而來(lái)，給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機(jī)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式及特點(diǎn)，闡述了當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式中存在的主要問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；C2B模式；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

4、；發(fā)展對(duì)策</p><p><b>　　Abstract </b></p><p>　　As a new and inchoate model of marketing, purchasing in group has been gradually penetrating into people's daily life and challenging the

5、 developed ideas of trade. With the mushrooming of group purchasing on the internet, the disadvantages of it become more and more manifest. For instance, lacking regulations, defraudation, difficulties of defending, all

6、of them can make great harm to the health of this trending. So this essay analyzes the characteristics of group purchasing on the internet and </p><p>　　Keyword: purchasing in group on the internet; C2B; web

7、site; amendment</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　前言……………………………………………………………………………………3</p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念與特點(diǎn) ……………………………………………………………4</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念 ………………

8、……………………………5</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要模式 ………………………………………………4</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn) ………………………………………………………5</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ……………………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì) ………………

9、……………………………………6</p><p>　　（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì) ……………………………………………………7</p><p>　　三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀 …………………………………………………7</p><p>　　（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起 ………………………………………………7</p><p>　?。ǘ┪覈?guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展歷程及

10、現(xiàn)狀…………………………………8</p><p>　　四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目前存在的問(wèn)題……………………………………………11</p><p>　　五、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策…………………………………………13</p><p>　?。ㄒ唬木W(wǎng)站角度看………………………………………………………13</p><p>　?。ǘ谋O(jiān)管部門角度看…

11、………………………………………………14</p><p>　?。ㄈ墓?yīng)商角度看……………………………………………………15</p><p>　?。ㄋ模南M(fèi)者角度看……………………………………………………15</p><p>　　結(jié)語(yǔ)………………………………………………………………………………17</p><p>　　謝辭……………………

12、…………………………………………………………18</p><p>　　參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………19</p><p>　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　隨著2008年第一個(gè)專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站GROUPON在美國(guó)投入運(yùn)營(yíng)，并在創(chuàng)

13、立第一年即創(chuàng)造了13.6億美元交易額的神話，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)如同雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)市場(chǎng)一開始便受到廣大消費(fèi)者尤其是年輕群體的青睞，并且已發(fā)展成為近年最流行的一種購(gòu)物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2011年1月統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1880家，并且仍以每天3家的速度增長(zhǎng)。參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者也迅速增多，

14、從2010年3月第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線，半年內(nèi)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量累計(jì)已超過(guò)1.3億人。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，大大增加了消費(fèi)者一方的話語(yǔ)權(quán)和談判力量，從而可以獲得很高的折扣，這也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最吸引人的一個(gè)方面。然而，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，比如缺乏行業(yè)規(guī)范、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信難測(cè)、信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱、售后無(wú)法保障等等，這些問(wèn)題已嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)

15、的健康發(fā)展，亟待解決和完善。</p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念與特點(diǎn)</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念</p><p>　　團(tuán)購(gòu)一詞產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代，通常是指大數(shù)量地向供應(yīng)商訂購(gòu)，以低于市場(chǎng)價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)行為。</p><p>　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，團(tuán)購(gòu)在網(wǎng)上迅速興起，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費(fèi)模式。

16、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指一定數(shù)量的用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組團(tuán)，以較高折扣購(gòu)買同一種商品的商業(yè)活動(dòng)。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B(Consumer to Business)。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要模式</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開始出現(xiàn)時(shí)主要以消費(fèi)者自發(fā)組織為主，隨著投資者的逐漸關(guān)注和主動(dòng)參與，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)演化成了三種主要模式。</p><p>　　1.消費(fèi)者自主

17、團(tuán)購(gòu)模式。這種模式主要以一個(gè)或幾個(gè)消費(fèi)者作為團(tuán)購(gòu)的發(fā)起者，當(dāng)他們有購(gòu)買傾向時(shí)，他們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)絡(luò)博客等各種網(wǎng)絡(luò)工具，將具有相同購(gòu)買意向或商品需求的其他消費(fèi)者召集起來(lái)，形成較大規(guī)模的購(gòu)買團(tuán)體，他們集中向商家磋商砍價(jià)，利用規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)以團(tuán)隊(duì)的形式獲得較為優(yōu)惠的購(gòu)買價(jià)格。</p><p>　　2.商家發(fā)起團(tuán)購(gòu)模式。這種模式由商家作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，通過(guò)以較為優(yōu)惠的價(jià)格

18、吸引眾多的消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)談判后約定在某一個(gè)日期進(jìn)行集體購(gòu)買。</p><p>　　3.第三方組織團(tuán)購(gòu)模式。這種模式是指由商家和消費(fèi)者之外的第三方來(lái)組織團(tuán)購(gòu)，而目前最流行的就是以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為平臺(tái)的方式。商家將產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)格、團(tuán)購(gòu)折扣、團(tuán)購(gòu)數(shù)量要求、團(tuán)購(gòu)時(shí)限、訂購(gòu)后的消費(fèi)方式等交予團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站告知消費(fèi)者。當(dāng)團(tuán)購(gòu)數(shù)量達(dá)到基本數(shù)量時(shí)團(tuán)購(gòu)成功并進(jìn)入執(zhí)行階段，否則團(tuán)購(gòu)失敗。</p><p>　　

19、消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)，因其團(tuán)體的松散性有時(shí)很難統(tǒng)一所有內(nèi)部參與者的要求和意愿，導(dǎo)致與供應(yīng)商談判時(shí)議價(jià)能力不強(qiáng)，甚至發(fā)生團(tuán)購(gòu)行為失敗或并不能得到滿意的價(jià)格折扣等的情況。第二種模式是商家的一種新營(yíng)銷理念的模式，通常商家一般不是先公布商品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，而是會(huì)在團(tuán)購(gòu)的當(dāng)天，他們根據(jù)參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者的數(shù)量、贏利程度等因素，及時(shí)調(diào)整團(tuán)購(gòu)價(jià)格，以使他們盡可能賺取最大的利潤(rùn)。這種團(tuán)購(gòu)價(jià)格的不可知性和不固定性，經(jīng)常使消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。第三種模式是由第三方

20、組織者事先與商家約定好團(tuán)購(gòu)的具體條件并將其發(fā)布，只要參與者達(dá)到基本數(shù)量團(tuán)購(gòu)交易即可實(shí)施，一旦團(tuán)購(gòu)成功供應(yīng)商一般必須遵守事前規(guī)定，這樣消費(fèi)者在這種模式中處于相對(duì)主動(dòng)地位。目前，網(wǎng)上盛行就是第三方組織團(tuán)購(gòu)模式，即網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，也是本文研究的主要對(duì)象。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)</p><p>　　作為一種新型的電子商務(wù)消費(fèi)模式，與傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式和普通電子商務(wù)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有明顯

21、的特點(diǎn)：</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式簡(jiǎn)單明了，結(jié)構(gòu)清晰，線上和線下行為相結(jié)合。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為消費(fèi)者和商家的媒介，以收取服務(wù)費(fèi)作為主要贏利來(lái)源。由于網(wǎng)絡(luò)的功能有限，我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)特別是涉及實(shí)體商品的一般需要線下交易做輔助。</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品以購(gòu)買高度介入產(chǎn)品和高毛利產(chǎn)品為主。現(xiàn)階段，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品覆蓋范圍已經(jīng)非常廣泛，不

22、僅滲透進(jìn)汽車、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)等商品類產(chǎn)品，而且擴(kuò)展到包括保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)、健康體檢、美容、健身等服務(wù)類領(lǐng)域。但是其主要產(chǎn)品還是集中在建材家居娛樂(lè)等行業(yè)。和傳統(tǒng)的消費(fèi)合作以日常用品為主不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品主要為毛利高的耐用消費(fèi)品和服務(wù)產(chǎn)品。</p><p>　　3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的特點(diǎn)。當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)中，年輕人依然占據(jù)著絕對(duì)數(shù)量，而且網(wǎng)民主要為城市居民。同時(shí)，上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)，上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)越豐富

23、的網(wǎng)民越傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。與此對(duì)應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者以在校大學(xué)生和以白領(lǐng)階層、家庭主婦為代表的年輕城市網(wǎng)民為主。他們通常有豐富的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，即追求生活高質(zhì)量又追求價(jià)格低廉。參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人群中女性遠(yuǎn)多于男性，這也與他們不同的家庭和社會(huì)角色，消費(fèi)習(xí)慣和性格有關(guān)。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者的收入呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，這說(shuō)明網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)既適合于那些高收入、生活情趣高的白領(lǐng)階層，也適合于收入低、追求低價(jià)格和實(shí)用性的市民階層，當(dāng)然，他們購(gòu)

24、買的商品不同。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者組成比較松散，通常一次交易成功后該組織便自動(dòng)解體，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。</p><p>　　4.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支付方式的特點(diǎn)。以小額支付為主。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易涉及的金額，多是小額支付，類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來(lái)，這與消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成的購(gòu)物習(xí)慣有關(guān)，也與網(wǎng)上消費(fèi)固有的風(fēng)險(xiǎn)和弊端有關(guān)，但這并不與產(chǎn)品毛利高的特點(diǎn)相左。</p><p>　　二、網(wǎng)

25、絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合而發(fā)展起來(lái)的一種新型電子商務(wù)模式，它既繼承了兩者的優(yōu)勢(shì)，也因?yàn)閮烧呦忍斓牟蛔愫腿诤线^(guò)程的矛盾而顯現(xiàn)出無(wú)法避免的劣勢(shì)。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　1.價(jià)格折扣高，吸引消費(fèi)者。這也是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生的出發(fā)點(diǎn)之一，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團(tuán)購(gòu)價(jià)格相當(dāng)于產(chǎn)品在團(tuán)購(gòu)數(shù)量時(shí)

26、的批發(fā)價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)使得被動(dòng)的分散購(gòu)買變成了主動(dòng)的大量購(gòu)買，通過(guò)事前雙方的協(xié)議，消費(fèi)者團(tuán)體購(gòu)買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)團(tuán)購(gòu)獲得較低的價(jià)格折扣也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)和最吸引人的特點(diǎn)。</p><p>　　2.降低各方成本。（1）對(duì)于消費(fèi)者。傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者付出了巨大的尋找成本和交通成本。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以聯(lián)合部分趣味相投的個(gè)性消費(fèi)者，形成一定的市場(chǎng)規(guī)模，在合理的價(jià)格下享受最優(yōu)

27、質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。再通過(guò)物流公司配送，做到足不出戶便可享受服務(wù)或購(gòu)買產(chǎn)品，省時(shí)省力。（2）對(duì)于供應(yīng)商。通過(guò)團(tuán)購(gòu)，商家不僅可以減少在專門場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)租金投入，又可以降低庫(kù)存成本，同時(shí)可以增加單筆的交易量，縮短交易渠道，從而有利于經(jīng)銷商降低銷售渠道的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。</p><p>　　3.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為，改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。通過(guò)參加團(tuán)購(gòu)能更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價(jià)格區(qū)間，并參考團(tuán)購(gòu)組織者和其他購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)

28、品客觀公正的評(píng)價(jià)，從而可以獲得盡量與供應(yīng)商一致的信息，在購(gòu)買和服務(wù)過(guò)程中就可以占據(jù)主動(dòng)地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱心如意的產(chǎn)品。另外，團(tuán)體的力量大于個(gè)人，如果因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題而造成交易糾紛，團(tuán)隊(duì)談判的籌碼要遠(yuǎn)大于個(gè)人。</p><p>　　4.支付方式靈活、方便、快捷。這是網(wǎng)上購(gòu)物共有的優(yōu)勢(shì)之一，若能保證消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)及隱私的安全，如采取第三方支付手段，網(wǎng)上支付更能節(jié)省時(shí)間并排除許多現(xiàn)金支付的風(fēng)險(xiǎn)。

29、</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興模式和舶來(lái)品，除了本身作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段還兼具了團(tuán)購(gòu)的性質(zhì)，它的劣勢(shì)主要體現(xiàn)在：</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)的不安全性對(duì)于消費(fèi)者是一種威脅。任何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，尤其對(duì)于起步階段的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如何積累人氣，打消消費(fèi)者的不信任成為重中之重。</p>

30、<p>　　2.消費(fèi)者團(tuán)體組織松散，難以形成集體維權(quán)的意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)畢竟只是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體?，F(xiàn)實(shí)中，團(tuán)購(gòu)者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來(lái)，這給消費(fèi)者日后的維權(quán)行動(dòng)帶來(lái)困難。</p><p>　　3.供應(yīng)商和產(chǎn)品種類有限。低折扣往往意味著利潤(rùn)微薄甚至虧本經(jīng)營(yíng)，但有時(shí)商家為了開拓市場(chǎng)、積累企業(yè)知名度將其視為一種營(yíng)銷手段而非盈利手段，有時(shí)為了回籠資金、減少庫(kù)存而

31、進(jìn)行低價(jià)拋售，因此不盈利對(duì)于供應(yīng)商影響并不大，這也正說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的局限性。</p><p>　　三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　從廣義上講，任何有互聯(lián)網(wǎng)參與的團(tuán)購(gòu)行為均屬于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，那么我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是緊跟著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)而出現(xiàn)的。而本文主要研究的是從2008年才在全球興起的專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)。作為目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最流行的形式，網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)在2010年初登陸中國(guó)，隨后如雨后春筍般發(fā)展起

32、來(lái)。</p><p>　?。ㄒ唬┪覈?guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新型的消費(fèi)合作方式，是隨著中國(guó)和全球的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之所以會(huì)產(chǎn)生，并得到了眾多網(wǎng)民、廠家和網(wǎng)站的響應(yīng)，有其一定的合理性和必然性。</p><p>　　1.傳統(tǒng)購(gòu)買方式中消費(fèi)者的弱勢(shì)地位決定了消費(fèi)合作出現(xiàn)的必然性。合作消費(fèi)是一種古老的消費(fèi)形式，是工業(yè)化過(guò)程中伴隨

33、大量消費(fèi)者產(chǎn)生而產(chǎn)生的，根源在于消費(fèi)者企圖通過(guò)增加數(shù)量從而增加話語(yǔ)權(quán)的方式，改變交易中自己所處的弱勢(shì)地位，爭(zhēng)取到有利于消費(fèi)者的交易條件、售后服務(wù)等。盡管生產(chǎn)力的提高使得市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，但在交易中，消費(fèi)者仍然容易處于信息不對(duì)稱的劣勢(shì)，尤其單個(gè)消費(fèi)者缺乏與廠商討價(jià)還價(jià)的能力，而在合法權(quán)益受到損害以后，消費(fèi)者的維權(quán)之路又往往受到嚴(yán)重的阻礙。因此網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)便成了一種可能扭轉(zhuǎn)這種弱勢(shì)的方法，它可以降低買賣雙方信息不對(duì)稱狀況，爭(zhēng)取到更優(yōu)惠的交

34、易條件，最直接的利益就是價(jià)格上的實(shí)惠和服務(wù)保障。</p><p>　　2.交易成本的降低增加了供應(yīng)商參與的積極性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念是將零售業(yè)務(wù)變成了批發(fā)業(yè)務(wù)，使銷售規(guī)模擴(kuò)大化。通過(guò)將零散的消費(fèi)者個(gè)體和單一的消費(fèi)能力及過(guò)程集聚起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式有效地降低了廠家的銷售交易成本，比如說(shuō)減少了物品運(yùn)費(fèi)等，大大提高了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。早在20世紀(jì)30年代，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯就提出交易成本的概念，科斯指出使用市場(chǎng)是有交易成本的，交易

35、成本包括發(fā)現(xiàn)交易對(duì)象的成本，告知交易條件成本，談判的成本，簽約成本，執(zhí)行成本。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布信息，消費(fèi)者根據(jù)團(tuán)購(gòu)協(xié)議自愿選擇并聚集，使得供應(yīng)商大大節(jié)約了發(fā)現(xiàn)、告知和談判等的交易成本。交易成本的降低也就意味著企業(yè)可以在獲利的前提下可以降低價(jià)格。在利益驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多的廠商開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。</p><p>　　3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體上有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量逐年上升，已成為全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)上一支

36、不可忽視的力量，且中國(guó)網(wǎng)民日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取生活服務(wù)信息，同時(shí)，電子商務(wù)在中國(guó)十幾年的發(fā)展培養(yǎng)了具有付費(fèi)意愿的用戶、物流配送等配套服務(wù)商、日趨成熟的網(wǎng)上銀行和第三方支付系統(tǒng)，另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了消費(fèi)者聯(lián)合的成本，以往的消費(fèi)合作往往消費(fèi)對(duì)象集中，覆蓋范圍較小，而隨著網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，消費(fèi)者之間的聯(lián)合成本大大降低。這些都為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的興起和發(fā)展提供了良好的外部條件。</p><p>　　4.國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站巨大成功

37、的刺激。隨著美國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)火爆的信息傳入國(guó)內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)投資者越來(lái)越關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展前景，并躍躍欲試。中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正式上線后，眾商家紛紛跟風(fēng)，均試圖在這場(chǎng)消費(fèi)革命中分一杯羹。</p><p>　?。ǘ┪覈?guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開始出現(xiàn)時(shí)，大都是由消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信工具自發(fā)組織，與供應(yīng)商直接進(jìn)行談判和交易。這種方式并沒(méi)有引起消費(fèi)者和投資者的廣泛關(guān)注，其中原因

38、之一便是沒(méi)有形成清晰的模式。而后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)解決了這一問(wèn)題，并獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。它的發(fā)展歷程大致如下：</p><p>　　1.興起與傳入階段。2008年11月，美國(guó)芝加哥的“GROUPON.com”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生并且取得了巨大的成功。其成功的模式立刻引起了國(guó)內(nèi)投資者的關(guān)注。于是，2010年1月，國(guó)內(nèi)第一批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生了。</p><p>　　2.略帶盲目性的瘋狂跟風(fēng)式增長(zhǎng)階段。第一家團(tuán)購(gòu)

39、網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)上線引爆了中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，而后一發(fā)不可收拾出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。在短短一年時(shí)間，已由“百團(tuán)大戰(zhàn)”上升到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，這期間涌現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)等十余家頗具實(shí)力的全國(guó)性獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國(guó)電信等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)也紛紛加入戰(zhàn)局。</p><p>　　3.問(wèn)題初現(xiàn)階段。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的迅速發(fā)展，許多亟待解決的問(wèn)題也已顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

40、也即將進(jìn)入反思與洗牌期。</p><p>　　進(jìn)入2011年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)顿Y熱度依然不減，團(tuán)購(gòu)在消費(fèi)者中認(rèn)可程度增加，交易額不斷攀升。2011年1月18日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量達(dá)1880家，其中尚未包括未開團(tuán)、或已倒閉的713家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，及剛開團(tuán)或開團(tuán)次數(shù)很少的小型團(tuán)購(gòu)

41、網(wǎng)站（見圖1）。</p><p>　　圖1 2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)規(guī)模</p><p>　　另截止2010年12月底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，累計(jì)交易規(guī)模達(dá)88.6億元，并且在“高通脹”背景下為全國(guó)“團(tuán)友”節(jié)省了約50億的開支。預(yù)計(jì)2011年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模將猛增至240億元左右。</p><p>　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2

42、010年12月底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)市場(chǎng)占有率位居前三的分別是：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)。2011年拉手網(wǎng)獲得大筆融資金額，擴(kuò)張速度另眾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)無(wú)法企及，目前來(lái)看規(guī)模效應(yīng)已顯現(xiàn)，以20.8%份額位居第一，美團(tuán)網(wǎng)以20.1%的份額屈居第二。而糯米網(wǎng)憑借人人網(wǎng)、貓撲等社區(qū)的“集聚效應(yīng)”，位列第三。24券、團(tuán)寶網(wǎng)、滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、F團(tuán)、聚美優(yōu)品、阿丫團(tuán)、愛幫團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等緊隨其后。具體排名與份額見圖2。</p><p&g

43、t;　　圖2 2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)市場(chǎng)占有率</p><p>　　由于目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式較單一、差異化不大，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。激烈的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局將逐步分明，隨著行業(yè)龍頭企業(yè)的脫穎而出，必定也會(huì)使部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善面臨關(guān)閉。另外政府也正在著手針對(duì)團(tuán)購(gòu)的政策制定工作，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)者，供應(yīng)商和消費(fèi)者都將進(jìn)入一個(gè)理性思維時(shí)期，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的重新洗牌也已拉開大幕。</p>

44、<p>　　四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目前存在的問(wèn)題</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式快速興起，受到越來(lái)越多的消費(fèi)者和商家的青睞。但是，在全世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)形式在短時(shí)間內(nèi)還不可能成為廣大消費(fèi)者的主流消費(fèi)方式。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家分析，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)結(jié)構(gòu)清晰、操作形式簡(jiǎn)單、技術(shù)含量不高的特點(diǎn)，使得這種模式在容易控制的同時(shí)也很容易被復(fù)制，這也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)得以迅猛發(fā)展的原因之一。另外，作為新生事物，消費(fèi)者很可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)

45、其持有較高的關(guān)注度和熱情，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本身不但代表著方便快捷，而且還代表著時(shí)尚與前衛(wèi)。一旦時(shí)間占線拉長(zhǎng)，消費(fèi)者是否能一如既往地參與團(tuán)購(gòu)也是網(wǎng)站和供應(yīng)商面臨的問(wèn)題?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展至今面臨的問(wèn)題如下：</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè)尚不規(guī)范，經(jīng)營(yíng)方式和理念存在問(wèn)題，難以留住消費(fèi)者和供應(yīng)商。首先，目前國(guó)內(nèi)眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織建設(shè)都較不規(guī)范，網(wǎng)站制作和運(yùn)營(yíng)成本非常低，使用一套共享的程序即可復(fù)制出來(lái)，界面不美

46、觀、無(wú)特色，使用起來(lái)不方便，大大降低了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的實(shí)用性和服務(wù)性。其次，美國(guó)GROUPON網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源于中介費(fèi)用及廣告，而中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于發(fā)展初期，主要采取抽取傭金的營(yíng)收方式，難以對(duì)商戶形成持久的吸引力。第三，低廉的團(tuán)購(gòu)價(jià)格暴露了企業(yè)的商品成本，大部分企業(yè)在一次團(tuán)購(gòu)之后在一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)出現(xiàn)第二次，同樣消費(fèi)者嘗試過(guò)較低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格后只有很小的幾率再次高價(jià)購(gòu)買該企業(yè)的同類商品，因此，企業(yè)除了借由團(tuán)購(gòu)解決回籠資金等的燃眉之急或進(jìn)行企業(yè)品牌

47、推廣外，真正能從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上得到回頭消費(fèi)者數(shù)量非常有限，因此也將慢慢脫離與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作。</p><p>　　（三）團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)種類相對(duì)較為單一，地域多限于本地。登錄一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后，基本可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)網(wǎng)站一天提供一種產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本都局限于具有本地特色的餐飲、休閑和娛樂(lè)上。從各大主要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)來(lái)看，電影票、飯館代金券、酒吧、KTV、美發(fā)、瑜伽等本地特色占據(jù)了大部分，這種本地化特色的

48、服務(wù)需要在本地搭建服務(wù)平臺(tái)，而對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要形成全國(guó)范圍內(nèi)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)難度很大。</p><p>　?。ㄈ┪锪鞒杀酒?。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上是電子商務(wù)，并非一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，每一個(gè)訂單都會(huì)牽涉到供應(yīng)商、物流等諸多問(wèn)題?，F(xiàn)在大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一些技術(shù)人員在操作，而缺少相關(guān)的運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，單件商品價(jià)值不高，從商品中賺取的傭金更是微乎其微。但消費(fèi)者十分分散，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所在城市的貨物運(yùn)送成本已經(jīng)很高。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)

49、購(gòu)組織進(jìn)一步追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在地域上擴(kuò)張，物流成本是在同向加速增長(zhǎng)的。自建物流對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)力不從心，但物流外包同樣要支付高昂的費(fèi)用，而且服務(wù)質(zhì)量和安全性上也難以得到保證。同理，若物流成本由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，其也會(huì)遭遇同樣的問(wèn)題而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)鴧s步。</p><p>　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺少統(tǒng)一、規(guī)范的約束機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展至今，購(gòu)物團(tuán)體中各成員之間、消費(fèi)者與供應(yīng)商之間、供應(yīng)商與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的約束機(jī)制仍處在建設(shè)中

50、。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，最重要的是只有同時(shí)保證消費(fèi)者、供應(yīng)商和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三方的利益，然而這三方利益很難協(xié)調(diào)，稍不謹(jǐn)慎便會(huì)損害某一方的利益而使其不再對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)抱有信心。例如，供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)可能與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上展示的有偏差，比如網(wǎng)站上面寫的具體服務(wù)到了商家那里又不兌現(xiàn)，從而降低了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情和信心。</p><p>　?。ㄎ澹┈F(xiàn)有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺少對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分。目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提供的服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，細(xì)致周全，可謂是涉及到

51、生活所需的各個(gè)方面，家具、建材、餐飲、娛樂(lè)、服裝等，有的網(wǎng)站甚至還包括房產(chǎn)和汽車。各個(gè)網(wǎng)站包羅萬(wàn)象，幾乎囊括所有商品。這些服務(wù)的確給眾多消費(fèi)者帶來(lái)了很多便利，節(jié)省了他們寶貴的時(shí)間。但是在服務(wù)多樣化的背后看不出經(jīng)營(yíng)的特色，每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方式千篇一律。由于缺乏對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，只是簡(jiǎn)單盲目地追求服務(wù)項(xiàng)目的多樣化，導(dǎo)致網(wǎng)站的定位不清晰，模式隨大流，缺少專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，這也同時(shí)造成了各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面。長(zhǎng)此以來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境很難預(yù)測(cè)，甚至形成

52、一種怪圈。</p><p>　?。┬湃挝C(jī)。主要是消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和供應(yīng)商的信任危機(jī)。消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站了解商品信息，在網(wǎng)上下訂單，貨款大多直接交付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，送貨也由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)負(fù)責(zé)。消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)組織者和銷售商往往互相推諉，導(dǎo)致糾紛久拖不決。加之有些網(wǎng)站還不能實(shí)現(xiàn)支付寶類型的第三方支付方式，導(dǎo)致消費(fèi)者必須先付款才能收貨，一方面降低了消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的消費(fèi)安全感，進(jìn)而很容易放

53、棄購(gòu)買，另一方面一旦出現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益更無(wú)從保護(hù)，而網(wǎng)站將很有可能徹底流失掉這部分曾經(jīng)自己承擔(dān)損失的消費(fèi)者。隨著1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)涉嫌收款后不發(fā)貨等問(wèn)題被警方立案調(diào)查，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在公眾中的形象正在逐漸降低，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信已經(jīng)受到了公眾的質(zhì)疑。這勢(shì)必導(dǎo)致網(wǎng)站的消費(fèi)者數(shù)量降低，交易額下降。</p><p>　　PON網(wǎng)站80%的顧客來(lái)自Facebook，美國(guó)用戶可以直接使用FaceBook的賬號(hào)登陸GR

54、OUPON進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，同時(shí)，個(gè)人進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的信息將通過(guò)FaceBook發(fā)布給該用戶的所有好友，無(wú)形中形成了一種病毒營(yíng)銷，廣告效應(yīng)也被無(wú)限放大。在這方面中國(guó)的SNS社交網(wǎng)站可以推出自己的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目或效仿美國(guó)找到自己的合作伙伴。值得一提的是，騰訊公司也已經(jīng)在其開發(fā)運(yùn)營(yíng)的聊天工具QQ中加入了團(tuán)購(gòu)功能，用戶在聊天時(shí)可以通過(guò)右上方的廣告欄看到當(dāng)天的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，如果用戶感興趣可以方便地點(diǎn)擊進(jìn)入團(tuán)購(gòu)頁(yè)面。另外，騰訊可以利用其6億活躍用戶的龐大優(yōu)勢(shì)，在其傳統(tǒng)的

55、空間和新興的微博中加入團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，成交之后同樣予以廣播，必定產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的效果，使其迅速在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。</p><p>　　其次，完善網(wǎng)上支付機(jī)制。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅有少部分實(shí)行了支付寶類似的第三方支付方法，一方面將阻礙消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的積極性，另一方面也將阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的豐富和延伸。因此，目前完善網(wǎng)上支付機(jī)制，為了保證團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家和消費(fèi)者三者的合法權(quán)益，可采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的

56、支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費(fèi)或產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。只有在支付環(huán)節(jié)完全保證消費(fèi)者的安全，使其在確認(rèn)商品質(zhì)量有問(wèn)題后有100%的權(quán)利收回貨款，消費(fèi)者才有信心消費(fèi)價(jià)格高、利潤(rùn)率高的產(chǎn)品，才能有利于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。</p><p>　　第三，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行賠付機(jī)制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題且證據(jù)確鑿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家索賠，

57、并向消費(fèi)者承諾若是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受到損害則加大賠償。這樣雖然會(huì)加大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但是可以極大地增加消費(fèi)者的信心，從而迅速聚攏顧客，也有理由招攬供應(yīng)商，利遠(yuǎn)大于弊。</p><p>　?。ǘ谋O(jiān)管的角度看</p><p>　　為營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全并完善相關(guān)法制的建設(shè)，督促制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)法律監(jiān)管，并運(yùn)用到實(shí)際的管理中。另外，在

58、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起到主導(dǎo)作用，因此工商部門的監(jiān)管應(yīng)主要集中于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，具體應(yīng)當(dāng)做到：</p><p>　　1.嚴(yán)格準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，推進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站登記備案制度。對(duì)有條件的、規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼓勵(lì)其辦理工商登記注冊(cè)、頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)條件不成熟的網(wǎng)站引導(dǎo)其進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。對(duì)于注冊(cè)備案的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，建立權(quán)威的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)站上即時(shí)公布各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本情況、負(fù)責(zé)人、訪問(wèn)量、交易量和投訴量等，同時(shí)要求提供網(wǎng)購(gòu)項(xiàng)目的合作協(xié)議

59、和商戶信息等材料，打造公開透明的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。另外，對(duì)有條件的網(wǎng)站，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其使用第三方支付平臺(tái)，并逐步建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)等級(jí)證書認(rèn)定體系。</p><p>　　2.建立并規(guī)范各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善包括質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、進(jìn)入和退出機(jī)制、投訴和反饋機(jī)制、糾紛處理制度、交易數(shù)據(jù)備份保存制度在內(nèi)的一系列網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度，并將其徹底貫徹落實(shí)，保障網(wǎng)絡(luò)交易秩序的健康、有序。&

60、lt;/p><p>　　3.完善維權(quán)保障，構(gòu)建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。首先，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其主頁(yè)面上鏈接12315網(wǎng)上投訴舉報(bào)中心，在明顯位置標(biāo)注網(wǎng)站聯(lián)系電話、電子郵箱，公示網(wǎng)站處理投訴、退換貨流程。其次對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)中同步發(fā)布。</p><p>　　4.培育行業(yè)自律，大力推行行業(yè)協(xié)會(huì)自律制度。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)

61、商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)協(xié)會(huì)，建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)。</p><p>　　5.注重對(duì)消費(fèi)者和商家的宣傳教育。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者和供應(yīng)商主動(dòng)選擇規(guī)模較大，運(yùn)行較為正規(guī)，信譽(yù)度、誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站交易，同時(shí)積極宣傳運(yùn)用法律武器切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益的途徑。鑒于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者、網(wǎng)站、供應(yīng)商可能身處不同地域，各地工商部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作，充分利用跨省的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管維權(quán)平臺(tái)，切實(shí)負(fù)起轄區(qū)內(nèi)供

62、應(yīng)商、網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)，對(duì)各種損害消費(fèi)者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決予以打擊。</p><p>　　我國(guó)監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管工作已經(jīng)開始予以重視，并采取了一定的措施。例如，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已推出了針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證主要在以下三個(gè)方面做了強(qiáng)有力的規(guī)定，第一是考察團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商登記情況，對(duì)其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評(píng)價(jià)；

63、第三是其開業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標(biāo)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的綜合實(shí)力和廣大消費(fèi)者的評(píng)價(jià)給予1至10級(jí)(10級(jí)等級(jí)最高)不等的信用級(jí)別，認(rèn)定為合法經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將獲得誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)——“團(tuán)信通”，并在中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)設(shè)專欄向社會(huì)予以公示，給予其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做榜樣，起到模范作用。目前這個(gè)誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證還不是強(qiáng)制性的，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但根據(jù)目前各商家的表現(xiàn)情況可以預(yù)測(cè)，該誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范一定會(huì)受到正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支持和歡迎

64、，把那些不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和不重視消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站淘汰出市場(chǎng)，將推動(dòng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。</p><p>　　（三）從供應(yīng)商角度看</p><p>　　首先，進(jìn)行企業(yè)定位，明確在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是進(jìn)行企業(yè)品牌推廣或者回籠資金或者薄利多銷以賺取利潤(rùn)，從而制定明確發(fā)展策略。</p><p>　　其次，切忌在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中以次充好，將低品質(zhì)的貨物或者是滯銷的貨物

65、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式大量地賣出。使得消費(fèi)者雖然得到了較低的價(jià)格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒(méi)有保障。</p><p>　　第三，不搞價(jià)格欺詐，給消費(fèi)者切實(shí)提供低價(jià)格商品。</p><p>　　第四，做好售后服務(wù)。不能在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中雖然給出了較低價(jià)格，但售后服務(wù)也同時(shí)“縮水"。</p><p>　?。ㄋ模南M(fèi)者角度看</p><p>　　首先，仔

66、細(xì)辨別和選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，盡量在消費(fèi)者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購(gòu)物。</p><p>　　其次，選擇自己真正需要的產(chǎn)品，并調(diào)查團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品是否真正物美價(jià)廉。</p><p>　　第三，仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、消費(fèi)時(shí)限等要求。清楚各方的義務(wù)和權(quán)利，在網(wǎng)站操作過(guò)程中，應(yīng)注意保留好支付頁(yè)面截圖、確認(rèn)頁(yè)面截圖和確認(rèn)短信。在接到產(chǎn)品和服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)

67、及時(shí)使用拍攝實(shí)物照片等的方法進(jìn)行取證，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展至2011年，已成為電子商務(wù)的新寵兒，深受供應(yīng)商、消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)組織者（即前文所提到的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）的喜愛，其所暴露出來(lái)的問(wèn)題也有一定的必然性，我們應(yīng)當(dāng)理性看待這些問(wèn)題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務(wù)模式，獲得更大的發(fā)展空間。</p>

68、<p><b>　　結(jié)語(yǔ)</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，作為一種消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)以加強(qiáng)談判能力的方式，因其一次性購(gòu)買數(shù)量大、廣告效應(yīng)好等特點(diǎn)也受到供應(yīng)商的青睞。從2010年3月到2011年5月，短短不到一年半的時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從無(wú)到有，經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，取得了令人矚目的可喜成就。但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的不斷深入，一些固有的問(wèn)題也不斷浮出水面。本文主要分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)興起與發(fā)展

69、的歷程、發(fā)展現(xiàn)狀和凸顯的問(wèn)題，并從網(wǎng)站、供應(yīng)商、監(jiān)管部門和消費(fèi)者不同角度提出了解決這些問(wèn)題的方法，以期對(duì)完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)、促進(jìn)其良性發(fā)展有所裨益。</p><p><b>　　謝辭</b></p><p>　　在這里要特別感謝我的指導(dǎo)老師劉@@老師，感謝劉老師在整個(gè)畢業(yè)論文的創(chuàng)作過(guò)程對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，感謝您在我懈怠散漫時(shí)的督促與教誨；感謝我的同學(xué)劉@@、黃@@、

70、程@@，在我遇到問(wèn)題時(shí)總是及時(shí)的無(wú)私的幫助我一起分析，尋找解決對(duì)策；感謝曾在我的畢業(yè)設(shè)計(jì)中予以我?guī)椭乃型瑢W(xué)，朋友。感謝他們陪我一起走過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷雙學(xué)位生涯的最后一段，使得我的論文能夠如期順利的完成。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]陳志浩.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].華中科技大學(xué)出版社,2010.9</p><p>

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