供應(yīng)鏈環(huán)境下第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)一體化，促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生了巨大變化，從單純的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蛇@些競(jìng)爭(zhēng)者組成的不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)模式下，企業(yè)的外包趨勢(shì)逐漸增強(qiáng)。第三方物流企業(yè)作為物流外包服務(wù)的主要提供者，與客戶確立一種協(xié)作和互動(dòng)的新型客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我國許多第三方物流企業(yè)紛紛實(shí)施客戶關(guān)系管理，但由于傳統(tǒng)觀念的束縛和技術(shù)水平的落后，在實(shí)施過程中存在諸多問題。第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理整體上還處于初級(jí)階段。
　

2、　 本文在介紹供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，綜述了歐美國際物流巨頭客戶關(guān)系管理的情況和特點(diǎn)，為我國第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)我國第三方物流企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理中存在的問題，借鑒歐美國際物流巨頭成功的經(jīng)驗(yàn)，本文提出了第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略：樹立供應(yīng)鏈管理理念，形成適合實(shí)施客戶關(guān)系管理的文化；建立完善的客戶關(guān)系管理體系；提高信息化建設(shè)水平。
　　 在以上理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)邦