新產(chǎn)品開發(fā)中顧客需求優(yōu)化整理理論研究與實(shí)證分析.pdf

1、在當(dāng)今的顧客中心時代，企業(yè)的一切經(jīng)營活動都是緊緊圍繞著顧客加以展開。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，就要基于顧客需求，來不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，適應(yīng)市場變化。這一切需要一種實(shí)用型的優(yōu)化整合顧客需求的工具才切實(shí)保證最終制造出的產(chǎn)品滿足顧客的需求。目前國內(nèi)外專家就顧客需求的研究提出了很多理論和方法，而事實(shí)上，這些方法由于過程煩瑣耗時，不能有效的應(yīng)對現(xiàn)代社會顧客需求快速多變的特點(diǎn)；有些方法成本高或太抽象，實(shí)際中應(yīng)用的很少；對顧客需求建模的方

2、法大多還停留在理論研究階段，針對性差、可操作性不強(qiáng)：新產(chǎn)品概念開發(fā)與評價的方法已經(jīng)有很多，但是大多還未與實(shí)踐相結(jié)合，其中的主觀賦權(quán)方法影響評價結(jié)果的科學(xué)性。這些方法最大的缺點(diǎn)就是不能有機(jī)地整合以適用于產(chǎn)品開發(fā)的全過程?；诖?，本文構(gòu)建一種新模型并將其程序化，最終提供一種互聯(lián)網(wǎng)界面，使顧客實(shí)時實(shí)地參與到產(chǎn)品調(diào)查中，為企業(yè)提供一種實(shí)用快捷的工具，幫助其高效獲取顧客需求并將有價值的信息用于新產(chǎn)品開發(fā)整個流程的決策中。 研究內(nèi)容可以分為

3、以下幾個部分： 第一部分，分析傳統(tǒng)的市場調(diào)研與預(yù)測方法、顧客需求研究以及新產(chǎn)品概念開發(fā)與評價研究的現(xiàn)狀與不足，提出了本文的研究意義； 第二部分，詳細(xì)分析了顧客需求的分析、獲取及預(yù)測過程，結(jié)合顧客需求動態(tài)性的特點(diǎn)，指出其對新產(chǎn)品開發(fā)的重要性； 第三部分，提出了顧客需求優(yōu)化整理基本思想，并在此基礎(chǔ)上詳述了顧客需求優(yōu)化整理的過程； 第四部分，構(gòu)建顧客需求優(yōu)化整理模型，詳細(xì)介紹了方法的選取和算法實(shí)現(xiàn)過程：