新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理能力的測評研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，它們迫切需要改善自身的新產(chǎn)品開發(fā)能力，提高新產(chǎn)品開發(fā)績效，以期獲得更多的市場利潤與競爭優(yōu)勢。顧客知識被認(rèn)為是企業(yè)提高產(chǎn)品開發(fā)成功率，增強(qiáng)競爭能力的重要源泉。但是很多企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，要在新產(chǎn)品開發(fā)中開展有效的顧客知識管理工作實際上并不是那么容易的事情。因此企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理的能力對于增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高組織的效能和效率十分重要。
　　 本文從企業(yè)能力的角度較深入和

2、系統(tǒng)的研究了新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理的內(nèi)涵。通過分析顧客知識過程和組織環(huán)境的相互關(guān)系，界定了新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理的能力，并以此建立了新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理能力的測評體系，通過灰色層次法進(jìn)行指標(biāo)的測評。本文在理論上力求豐富顧客知識管理能力的研究視野，實踐上也期望對于指導(dǎo)我國企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識的管理具有一定的參考價值。
　　 在文章的構(gòu)建上，首先，本文進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)回顧，總結(jié)了關(guān)鍵的研究概念、界定了本文的研究對象、

3、明確了研究的理論基礎(chǔ)；其次，在理論研究的基礎(chǔ)上本文提出了新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理模型，并從主要活動和支持活動兩個方面對其進(jìn)行分析研究；再次，本文依據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理模型，對新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理能力進(jìn)行了界定，將新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理能力分為八個方面，并提出了新產(chǎn)品開發(fā)中顧客知識管理能力的測評體系；最后，本文對北京靈圖軟件技術(shù)有限公司顧客知識管理活動進(jìn)行實證分析，通過訪談和調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，采用多層次灰色分析法對其產(chǎn)品開