新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理能力的測(cè)評(píng)研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，它們迫切需要改善自身的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效，以期獲得更多的市場(chǎng)利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客知識(shí)被認(rèn)為是企業(yè)提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要源泉。但是很多企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，要在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中開(kāi)展有效的顧客知識(shí)管理工作實(shí)際上并不是那么容易的事情。因此企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理的能力對(duì)于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高組織的效能和效率十分重要。
　　 本文從企業(yè)能力的角度較深入和

2、系統(tǒng)的研究了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理的內(nèi)涵。通過(guò)分析顧客知識(shí)過(guò)程和組織環(huán)境的相互關(guān)系，界定了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理的能力，并以此建立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理能力的測(cè)評(píng)體系，通過(guò)灰色層次法進(jìn)行指標(biāo)的測(cè)評(píng)。本文在理論上力求豐富顧客知識(shí)管理能力的研究視野，實(shí)踐上也期望對(duì)于指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)的管理具有一定的參考價(jià)值。
　　 在文章的構(gòu)建上，首先，本文進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)回顧，總結(jié)了關(guān)鍵的研究概念、界定了本文的研究對(duì)象、

3、明確了研究的理論基礎(chǔ)；其次，在理論研究的基礎(chǔ)上本文提出了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理模型，并從主要活動(dòng)和支持活動(dòng)兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行分析研究；再次，本文依據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理模型，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理能力進(jìn)行了界定，將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理能力分為八個(gè)方面，并提出了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客知識(shí)管理能力的測(cè)評(píng)體系；最后，本文對(duì)北京靈圖軟件技術(shù)有限公司顧客知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行實(shí)證分析，通過(guò)訪談和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式，采用多層次灰色分析法對(duì)其產(chǎn)品開(kāi)