奧特公司客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷管理體系研究.pdf

1、隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，大眾化的批量生產(chǎn)已經(jīng)無(wú)法滿足人們的生活需要，人們不斷的追求個(gè)性化和多樣化，而這種需求的變化帶動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)的巨大變化。為了爭(zhēng)奪客戶各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)上到處是價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、功能戰(zhàn)等，導(dǎo)致眾多企業(yè)走向互相摧殘的競(jìng)爭(zhēng)之路。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，一種新的營(yíng)銷方式營(yíng)運(yùn)而生—體驗(yàn)式營(yíng)銷，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上已經(jīng)引起了越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注。這種由產(chǎn)品的提供轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的提供的營(yíng)銷模式，更進(jìn)一步貼近了營(yíng)銷的本質(zhì)，托夫勒在《第三次浪潮》書中預(yù)

2、言：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝?！?體驗(yàn)式營(yíng)銷在中國(guó)仍處于初級(jí)階段，但在國(guó)外已經(jīng)成熟，如星巴克等著名企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷都取得了成功，而這些企業(yè)在中國(guó)卻沒(méi)有取得在它本國(guó)同樣的業(yè)績(jī)，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)和學(xué)者也正處在探索中。本文以?shī)W特公司作為案例進(jìn)行分析，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)研究一種適合中國(guó)國(guó)情的客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷管理體系，希望能夠給那些準(zhǔn)備在中國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷的企業(yè)一定的幫助與指導(dǎo)。同時(shí)，幫助奧特公司能夠

3、真正的從傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷，并為其贏得更多客戶和提高客戶忠誠(chéng)提供了有力的工具。本文采用多種研究方法，并且理論與實(shí)踐相結(jié)合。首先對(duì)奧特公司基本情況、營(yíng)銷現(xiàn)狀等客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析；然后綜合運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行研究分析。以體驗(yàn)為導(dǎo)向，以客戶為中心，為企業(yè)創(chuàng)造卓越客戶價(jià)值和盈利能力，并嘗試通過(guò)理論探討與對(duì)奧特公司的實(shí)踐分析構(gòu)建體驗(yàn)式營(yíng)銷管理體系構(gòu)建奧特公司的客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷管理體系。

4、該體驗(yàn)式營(yíng)銷管理體系關(guān)注的是和客戶有關(guān)的所有問(wèn)題，既考慮了企業(yè)外部又考慮了企業(yè)內(nèi)部，從營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部組織及執(zhí)行等方面進(jìn)行了詳細(xì)敘述，從中得到總結(jié)出：企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系中走出來(lái)，并把關(guān)注的重點(diǎn)從注重產(chǎn)品的功能和益處轉(zhuǎn)到注重客戶的體驗(yàn)；客戶購(gòu)買的不只是產(chǎn)品而是一種體驗(yàn)，并愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)的。通過(guò)該體系的實(shí)施能更好的為企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值和提高客戶滿意度，因而給企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)。通過(guò)對(duì)該問(wèn)題的研究，將有益