電力營銷精益化管理探究

1、<p>　　電力營銷精益化管理探究</p><p>　　摘 要：改革開放以來，市場經(jīng)濟快速發(fā)展，整個社會一下子發(fā)生的翻天履地的變化，人們的生活水平和質(zhì)量日益提高，一種新的時代向我們走來，面對新的機遇，各行各業(yè)都在努力營銷良好的企業(yè)形象，提升經(jīng)濟效益。于是，作為國民建設(shè)的基礎(chǔ)經(jīng)濟，人們對電力需求空前提高，電力行業(yè)的發(fā)展尤為突出，而且開始向電力營銷方面發(fā)展。因此，電力企業(yè)的營銷管理肩負(fù)重任，電力企業(yè)必須走現(xiàn)

2、代化管理之路，而精益化管理是提高電力企業(yè)核心競爭力的重要手段。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力營銷；精益化管理 </p><p>　　中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A </p><p>　　對于電力行業(yè)來說，它的經(jīng)營過程已經(jīng)不只是需求與供應(yīng)的簡單的單一化銷售模式，新時期需要對電力市場營銷進(jìn)行有效管理，進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)的經(jīng)營運作范圍。在各種積極因素的促進(jìn)下，

3、我國的市場經(jīng)濟也不斷完善，各行各業(yè)都要與時俱進(jìn)，堅持創(chuàng)新管理理念，電力企業(yè)也不能例外，否則就會被社會淘汰。所以，在現(xiàn)代化電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)要想在同行業(yè)中立于不敗之地，需要創(chuàng)新管理，更新營銷理念，根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌鰻I銷現(xiàn)狀，精確制定市場營銷管理理念，大力推行電力營銷精益化管理模式，使電力企業(yè)取得更大經(jīng)濟和社會效益，確保整個電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。因此，本文將進(jìn)一步探究電力營銷精益化管理，使電力企業(yè)更好地為用戶提供電力服

4、務(wù)。 </p><p>　　一、電力營銷的現(xiàn)狀及分析 </p><p>　　1.1電網(wǎng)配套設(shè)施不完善 </p><p>　　在城市中心區(qū)域，商業(yè)比較密集，人口非常多，由于電網(wǎng)配套設(shè)施不完善，往往會出現(xiàn)超出可使用載荷的用電范圍。面對現(xiàn)狀，必須進(jìn)行技術(shù)改造，但資金不足，再加上電網(wǎng)建設(shè)比較落后，變壓器容量也大，從而造成局部地區(qū)的電壓不夠穩(wěn)定，超負(fù)荷現(xiàn)象層出不窮，常常導(dǎo)致保

5、險絲被燒，所以問題嚴(yán)重，有待解決。 </p><p>　　1.2 用戶分?jǐn)傎M用大 </p><p>　　由于部分物業(yè)管理人員將自己的管理費加入到電費中，即應(yīng)用捆綁式收費法，從而使得居民分?jǐn)傎M用增高，增加了用戶經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。也就是說，不合理的分?jǐn)偸召M法，直接影響電力營銷的銷售量。 </p><p>　　1.3 電力營銷手段非常落后 </p><p>

6、;　　電力營銷手段非常落后，僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)，以及售電所設(shè)施更新等措施，無法加快辦理用電的速度，無法提高供電穩(wěn)定性、難以解決停電所帶來的損失等服務(wù)問題。另外，客戶信息不完整，沒有深入洞悉電力市場及客戶的消費心理，更沒有了解用戶生產(chǎn)及經(jīng)營情況，電力市場的開發(fā)還比較滯后。 </p><p>　　1.4 企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密 </p><p>　　目前，電力營銷過程中，電力企業(yè)內(nèi)部

7、協(xié)作不緊密，電力營銷和客戶服務(wù)似乎只是少數(shù)人的事情，整個電力企業(yè)各職能機構(gòu)沒有擔(dān)當(dāng)起共同任務(wù)，沒有執(zhí)行統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。再加上電力營銷隊伍素質(zhì)不高，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的現(xiàn)代化電力營銷的發(fā)展和進(jìn)步。 </p><p>　　推行電力營銷精益化管理的必要性 </p><p>　　2.1有利于電力企業(yè)的持續(xù)和諧發(fā)展 </p><p>　　縱觀我國的電力發(fā)展現(xiàn)狀，主要呈現(xiàn)為電力系

8、統(tǒng)員工數(shù)量超多，而有效人才極其缺乏，安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)一直處理薄弱狀態(tài)下，工作人員的安全意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到生產(chǎn)安全要求的標(biāo)準(zhǔn)，整個電力生產(chǎn)經(jīng)營形勢極為嚴(yán)峻。不過，如果將精益化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)內(nèi)部，使之實現(xiàn)電力管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化，也就是說，推行電力營銷精益化管理，有利于電力企業(yè)可持續(xù)和諧發(fā)展。 </p><p>　　2.2有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力 </p><p>　　現(xiàn)階段，市場

9、形勢的變化多端，社會經(jīng)濟發(fā)展需要技術(shù)力量，否則企業(yè)就會失去競爭力。 對于電力企業(yè)而言，如果要想做得更加強大，必須使電力企業(yè)做到規(guī)范運作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式等，即實現(xiàn)高效管理的電力營銷精益化管理模式，只有這樣，才能提升電力企業(yè)的運作效率和經(jīng)濟效益，強化執(zhí)行力的建設(shè)。也就是說，推行電力營銷精益化管理模式，有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力。 </p><p>　　2.3有利于解決服務(wù)與效益之間的矛盾

10、</p><p>　　隨著新電力市場體系的逐步建立，市場競爭日趨激烈，企業(yè)必須推行精益化管理，解決解決服務(wù)與效益之間的矛盾，從各個環(huán)節(jié)抓起，務(wù)實求真，在電力營銷過程中，提高全體員工的思想素質(zhì)，確保企業(yè)的市場競爭能力。關(guān)于精益化管理，它能減少經(jīng)濟損失，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平，更是當(dāng)前電力營銷的必然選擇，電力企業(yè)工作人員一定要以人為本，嚴(yán)格要求自己，采取設(shè)立 24 小時報修電話，在規(guī)定時間內(nèi)，所有的緊急服務(wù)人員需要準(zhǔn)

11、時到場，不可延誤，強化上門服務(wù)質(zhì)量，保證供電企業(yè)在競爭中立于不敗之地。除此以外，線損管理也要引起管理人員的高度重視，采取精益化管理，實行分壓 、 分線、分臺變、分季節(jié)、分責(zé)任的行之有效的工作方法，能夠很好地減少線路損失，最終提高經(jīng)濟效益。最后，電力企業(yè)需要定期培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍，培養(yǎng)全員管理意識，提升員工素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，拓展市場范圍，打造企業(yè)精益化管理模式有利于電力營銷的蓬勃發(fā)展。 </p><p>　　三、電

12、力營銷精益化管理措施 </p><p>　　3.1建立嚴(yán)密的管理標(biāo)準(zhǔn) </p><p>　　電力營銷精益化管理措施一，需要建立嚴(yán)密的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立嚴(yán)密的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，確保精益化管理有章可循。首先要按照具體崗位和職責(zé)，確定量化的、 明確和科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，然后再根據(jù)完工情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，最好通過獎罰等手段培育和推進(jìn)電力營銷的精益化管理。 </p><p>　

13、　3.2實現(xiàn)營銷管理信息化 </p><p>　　電力營銷精益化管理措施二、需要實現(xiàn)營銷管理信息化。以信息化推動電力營銷精益化管理，建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化營銷流程，重新整合各項服務(wù)功能和程序，進(jìn)一步構(gòu)建信科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理信息化服務(wù)平臺，適當(dāng)?shù)亟㈦娏ζ笃罂蛻舻臄?shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確地補充信息，并分析客戶需求動向，同時制定有效的市場開發(fā)方案。實現(xiàn)營銷管理信息化是電力營銷精益化管理的基礎(chǔ)。 <

14、/p><p>　　3.3實施精益化戰(zhàn)略目標(biāo) </p><p>　　電力營銷精益化管理措施三，需要實施精益化戰(zhàn)略目標(biāo)。眾所周知，銷售業(yè)績影響企業(yè)效益和發(fā)展，電力營銷業(yè)績同樣如此，所以要開展精細(xì)的績效管理，合理地分解電力企業(yè)的戰(zhàn)咯目標(biāo)，并將之量化為單個員工具體的績效指標(biāo)，同時要引導(dǎo)員工時時關(guān)注企業(yè)的最新目標(biāo)和崗位要求，重視能力提升，改進(jìn)績效，激勵電力企業(yè)員工的積極性，逐層實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步強化電

15、力營銷精益化管理模式。 </p><p>　　3.4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程 </p><p>　　電力營銷精益化管理措施四，需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程。按照電力監(jiān)管相關(guān)部門的要求，堅持優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，并且要詳細(xì)了解供電區(qū)域用電客戶的基本特性，對電力營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真梳理、整合和優(yōu)化，進(jìn)一步推進(jìn)系列步驟和工作細(xì)節(jié)，確保個個崗位在電力營銷管理“流水線”上的作業(yè)，確保環(huán)環(huán)相扣，提高電力企業(yè)經(jīng)營效率

16、，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程。 </p><p>　　3.5嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己斯芾?</p><p>　　電力營銷精益化管理措施五，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己斯芾??？冃Э己耸蔷婊芾淼暮诵模瑖?yán)格依據(jù)崗位和職責(zé)，制定合理科學(xué)的績效考核制度，用量化指標(biāo)衡量員工工作質(zhì)量、進(jìn)度、效率，全面提高電力企業(yè)員工的綜合業(yè)務(wù)水平素質(zhì)。因此，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己耍梢蕴岣唠娏ζ髽I(yè)的經(jīng)濟效益，強化當(dāng)前電力營銷精益化管理水平。 &l

17、t;/p><p><b>　　結(jié)束語： </b></p><p>　　綜上所述，對于電力企業(yè)來講，只有運用現(xiàn)代精益化管理方法才是最理想的選擇。做好電力營銷管理工作，必須堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的基本原則，努力為電力行業(yè)打造新型的電力營銷理念，大力應(yīng)用電力營銷精益化管理模式，確保供電企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，使電力企業(yè)的未來發(fā)展景象更加繁榮昌盛。 <

18、/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]石海紅.淺析電力營銷精益化管理的必然性［J］.科技資訊.2013，（16）. </p><p>　　[2]段維林.談電力營銷精益化管理［J］.廣東科技.2011，（16）. </p><p>　　[3]謝凌松.電力營銷精益化管理模式分析［J］.機電信息