班組精益化管理的好處

1、班組精益化管理的好處,2015年10月,目錄,2,一、總述,二、提升了班組現(xiàn)場控制力,三、提升了班組管理執(zhí)行力,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,五、提升了班組服務(wù)承受力,六、提升了班組安全管控力,,,,通過班組精益化管理，提高了員工綜合素質(zhì)、提升作業(yè)效率，減少了資源浪費(fèi)，樹立了國網(wǎng)服務(wù)品牌圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，將“好制度、好愿景、好理念”通過有效載體變?yōu)椤昂昧?xí)慣、好行動(dòng)、好文化”，激勵(lì)全體班組成員主動(dòng)作為奮力工作，各項(xiàng)工作取得了良好業(yè)績總體來

2、講，班組管理水平邁上了新的臺(tái)階,3,總述,目錄,4,一、總述,二、提升了班組現(xiàn)場控制力,三、提升了班組管理執(zhí)行力,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,五、提升了班組服務(wù)承受力,六、提升了班組安全管控力,,,,無論做什么事情，都必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，從小事做起，才可能成就大事業(yè)。 “九層之臺(tái)起于壘土，合抱之木生于毫末”。班組工作亦是如此。,5,二、 提升了班組現(xiàn)場控制力,通過在班組開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理，能大幅提升班組現(xiàn)場控制力，在班組中形成環(huán)

3、境整潔和諧、現(xiàn)場管理規(guī)范、物品定置存放、資料準(zhǔn)確齊全、作業(yè)（服務(wù)）行為標(biāo)準(zhǔn)的良好局面。,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,定期開展班組評(píng)價(jià)，根據(jù)5S管理實(shí)施情況，月度輪流對(duì)班員進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)提煉好的做法及優(yōu)點(diǎn)定期開展三級(jí)督察，各責(zé)任人日查、班長抽查、領(lǐng)導(dǎo)督察，檢查結(jié)果與績效掛鉤；定期開展梯次績效，績效方式從“只獎(jiǎng)不罰”、“又獎(jiǎng)又罰” 到“只罰不獎(jiǎng)”循序推進(jìn)設(shè)置計(jì)劃管理、作業(yè)流程、現(xiàn)場規(guī)范看板，用顯而易見的“是非”標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)

4、到規(guī)范人員著裝、行為、服務(wù)、作業(yè)目的將定置后的區(qū)域、物品拍照、上墻，制成定置化管理圖片按照“四角”定位，標(biāo)識(shí)物品簡稱；色標(biāo)查找法，對(duì)于不同類型的物品采用不同顏色標(biāo)識(shí)，有效縮短拿取物品所需的時(shí)間,6,二、 提升了班組現(xiàn)場控制力,要這樣做：,,目錄,7,一、總述,二、提升了班組現(xiàn)場控制力,三、提升了班組管理執(zhí)行力,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,五、提升了班組服務(wù)承受力,六、提升了班組安全管控力,,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件

5、,“天下巨事必作于細(xì),天下難事必作于易做那些別人還沒覺察到就該做的工作，辦那些還沒發(fā)生事故之前就該辦的事要把小的征兆當(dāng)成大事，把少的征兆當(dāng)成多的后果。做大事要從細(xì)小處做起。天下的難事都是從容易的時(shí)候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細(xì)小的地方一步步形成的。圣人始終不直接去做大事，所以能夠成就大的功業(yè)。輕易許諾肯定難以兌現(xiàn)，把事看得太容易肯定會(huì)遇到太多的困難。因此圣人要把它看得困難一些，故所以最終不會(huì)遇到困難。,8,三、提升了班組管理

6、執(zhí)行力,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,對(duì)班組成員開展綜合能力測評(píng)，按技能等級(jí)、實(shí)踐水平測評(píng)員工綜合能力對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行量化考核，按量化考核標(biāo)準(zhǔn)、簽訂績效責(zé)任書、細(xì)化績效計(jì)劃、加強(qiáng)績效實(shí)施開展評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，評(píng)先時(shí)優(yōu)先推薦年度績效為A類員工行為禁區(qū)采用“一票否決法”、學(xué)習(xí)成長采用“導(dǎo)向激勵(lì)法”、班組管理采用“權(quán)責(zé)明細(xì)法”、工作量采用“動(dòng)態(tài)計(jì)分法”、工作表現(xiàn)采用“累進(jìn)扣分法在班組中形成工作看業(yè)績、崗位靠能力、收入憑貢

7、獻(xiàn)的競爭激勵(lì)機(jī)制,9,三、提升了班組管理執(zhí)行力,如何提高班組管理執(zhí)行力？,目錄,10,一、總述,二、提升了班組現(xiàn)場控制力,三、提升了班組管理執(zhí)行力,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,五、提升了班組服務(wù)承受力,六、提升了班組安全管控力,,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,在現(xiàn)代班組中學(xué)習(xí)一樣如此，要深知，“學(xué)業(yè)靠勤奮才能精湛，如果貪玩就會(huì)荒廢；德行靠思考才能形成，如果隨大流就會(huì)毀掉?！?11,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,“業(yè)精于勤而荒于

8、嬉，行成于思而毀于隨”,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,其他人共同學(xué)習(xí)開展互動(dòng)式培訓(xùn)班組成員間敞開式溝通學(xué)習(xí)常態(tài)化:將學(xué)習(xí)的場所放在作業(yè)現(xiàn)場、實(shí)驗(yàn)室作業(yè)區(qū)域，盡可能符合現(xiàn)場實(shí)際情況，也就是“干中學(xué)、學(xué)中干”；在輕松愉快的學(xué)習(xí)情境中完成學(xué)員間的經(jīng)驗(yàn)分享,12,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,這樣來開展學(xué)習(xí),目錄,13,一、總述,二、提升了班組現(xiàn)場控制力,三、提升了班組管理執(zhí)行力,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,五、提升了班組服務(wù)

9、承受力,六、提升了班組安全管控力,,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,14,五、提升了班組服務(wù)承受力,把“經(jīng)驗(yàn)提煉”與“實(shí)踐創(chuàng)新”相結(jié)合，對(duì)班組的原工作模式進(jìn)行大幅度改進(jìn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法。做到：“外練筋骨皮，內(nèi)修精氣神”,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,確立個(gè)人的學(xué)習(xí)內(nèi)容和職業(yè)提升目標(biāo),建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)踐計(jì)劃在服務(wù)態(tài)度上做到“熱心、耐心、細(xì)心、虛心、誠心”在服務(wù)行為上要做到，“一張笑臉相迎、

10、一句問候暖心、一把椅子請(qǐng)坐、一杯開水相敬、一聲走好相送”強(qiáng)化“一口對(duì)外”和“首問負(fù)責(zé)制”，建立業(yè)擴(kuò)客戶“定單式服務(wù)”，居民客戶“社區(qū)客戶經(jīng)理制服務(wù)”等服務(wù)舉措強(qiáng)化“企業(yè)圍繞市場轉(zhuǎn)，員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的營銷服務(wù)工作定位，建立營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定服務(wù)紅線法則，主動(dòng)承擔(dān)電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,15,五、提升了班組服務(wù)承受力,,效果：通過服務(wù)理念的實(shí)踐，推進(jìn)了供電窗口的規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量、減化了辦事流

11、程，縮短了辦事時(shí)間，提高了工作效率，總體提升了班組報(bào)務(wù)承受人，廣大電力客戶的滿意度也得到了大幅提升。,怎么做？,目錄,16,一、總述,二、提升了班組現(xiàn)場控制力,三、提升了班組管理執(zhí)行力,四、提升了班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,五、提升了班組服務(wù)承受力,六、提升了班組安全管控力,,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,班組為客戶用電管理提供全方位的指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶安全、合理用電。一切做到服務(wù)在前，安全生產(chǎn)在前，就像“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭

12、”一樣,17,六、提升了班組安全管控力,信息安全是柔性平臺(tái)智能內(nèi)核建設(shè)必備的基本條件,延伸并推廣客戶安全用電診斷工作從生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全與作業(yè)環(huán)境、安全管理三方面列出檢查內(nèi)容，組織電力專家團(tuán)隊(duì)提前為客戶做好要安全性診斷報(bào)告，促進(jìn)供用電雙方的“大安全”合作。每季編制安全服務(wù)簡報(bào)發(fā)放到所有大客戶，內(nèi)容涵蓋安全動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)分享、需求側(cè)管理等板塊，為客戶用電管理提供全方位的指導(dǎo)，引導(dǎo)大客戶進(jìn)一步安全、合理用電。,18,六、提升了班組安全管控力