關(guān)系營銷策略在通信設(shè)備企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、自二十世紀八十年代以來，我國為了加快信息化建設(shè)的進程，在基礎(chǔ)通信領(lǐng)域的投入持續(xù)了近二十年的高速增長，每年投資規(guī)模的增長都超過了40％，遠遠高于同期GDP的增長，相應(yīng)的國內(nèi)通信設(shè)備企業(yè)也從無到有，隨著國內(nèi)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)-起成長，成為增長最快、市場潛力最大的一個產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)了華為、中興、大唐、巨龍、金鵬等大型的通信設(shè)備制造企業(yè)，此時的電信市場是一個增量市場，各大電信運營商對設(shè)備的需求量逐年增大，完全是一個賣方市場。經(jīng)過多年的持續(xù)投入，在全

2、國范圍內(nèi)構(gòu)建了一個技術(shù)先進、業(yè)務(wù)齊全、覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。 但從2002年以來，隨著中國電信的改革和重組，我國電信業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，從最初的個別運營商壟斷市場轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)家大運營商主導、多家小運營商參與、新運營商不斷加入的市場競爭新格局；同時電信運營商也在規(guī)范自身的業(yè)務(wù)流程，對設(shè)備的固定投資更趨于理性，經(jīng)過從1992年到2002年十多年的發(fā)展，已構(gòu)建了龐大的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，已能滿足當前業(yè)務(wù)的要求，因此對通信

3、設(shè)備的需求量也相應(yīng)下降，在這種行業(yè)大環(huán)境下，通信設(shè)備企業(yè)原有傳統(tǒng)的交易營銷模式已不能滿足電信業(yè)客戶的需求。通信設(shè)備企業(yè)如何成功的轉(zhuǎn)變營銷模式，以求得企業(yè)的生存和發(fā)展，就成為目前通信設(shè)備企業(yè)面臨的重要課題。 本文通過對當前電信市場大環(huán)境下的通信設(shè)備企業(yè)和電信業(yè)的市場特征分析及對當前電信業(yè)的競爭格局和戰(zhàn)略目標的變化分析，力圖把關(guān)系營銷的理念納入到通信設(shè)備企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中，為關(guān)系營銷在通信設(shè)備企業(yè)中的實際應(yīng)用提供可以借鑒的相關(guān)理論、方