客戶關(guān)系管理在A報(bào)關(guān)企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、近幾年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口額增加，進(jìn)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化，報(bào)關(guān)企業(yè)支撐外貿(mào)合同的履行，在外貿(mào)快速發(fā)展的推動(dòng)下，應(yīng)運(yùn)而生并得到了蓬勃發(fā)展。報(bào)關(guān)服務(wù)項(xiàng)目不斷擴(kuò)充，報(bào)關(guān)企業(yè)的數(shù)量迅速增加，報(bào)關(guān)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)管理層紛紛尋求方法，提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，在外貿(mào)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理逐漸得到管理層的關(guān)注，研究CRM在報(bào)關(guān)企業(yè)的應(yīng)用，具有理論和實(shí)踐研究意義。
　　本論文從CRM的相關(guān)理論出發(fā)，結(jié)合具體的企業(yè)，分析了A

2、報(bào)關(guān)企業(yè)現(xiàn)階段客戶管理的現(xiàn)狀，此企業(yè)到目前為止還沒有一套完整的、規(guī)范化的客戶關(guān)系管理體系。本文從國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)資料出發(fā)，研究客戶關(guān)系管理相關(guān)模塊的作用，尤其是研究學(xué)者已經(jīng)研究過的模塊，每個(gè)模塊的具體操作，可以達(dá)到的效果，對(duì)于A報(bào)關(guān)企業(yè)而言是否適合，進(jìn)而選取了適合報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)施CRM的五個(gè)模塊。為了判斷A報(bào)關(guān)企業(yè)是否適合實(shí)施客戶關(guān)系管理，對(duì)CRM的必要條件進(jìn)行了分析，并分析了A報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)施CRM的可行性，在此基礎(chǔ)上，幫助A報(bào)關(guān)企業(yè)進(jìn)行CRM方

3、案的設(shè)計(jì)，并闡述了CRM方案實(shí)施的具體操作，方案實(shí)施的支持系統(tǒng)。
　　本文研究的目的是:運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，結(jié)合A報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)際問題，協(xié)助企業(yè)建立起一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的、實(shí)踐操作性強(qiáng)的客戶關(guān)系管理體系。A報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)施一系列客戶關(guān)系管理方案后，企業(yè)可以改善現(xiàn)階段客戶關(guān)系現(xiàn)狀，客戶關(guān)系管理更加條理化和清晰化，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高，本文中客戶關(guān)系管理策略的設(shè)計(jì)方案，對(duì)同類報(bào)關(guān)企業(yè)有一定指導(dǎo)意義。
　　本論文的研究方法，