中國東方航空股份有限公司客運(yùn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著航空運(yùn)輸?shù)娜蚧?、產(chǎn)品銷售的市場化，航空業(yè)之間的競爭也日趨激烈。研究和制定航空企業(yè)適用的旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌戰(zhàn)略，能夠使其正確處理短期利益與長期利益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定提高，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 在我國民航體制改革出臺、三大集團(tuán)成立之后，作為高投入、高科技、高風(fēng)險(xiǎn)的大型航空企業(yè)提出了：提供高質(zhì)量航線網(wǎng)絡(luò)和高等級航空產(chǎn)品、被主流旅客認(rèn)可、與世界主流航空公司匹敵的新思路。其中“提供高等級航空產(chǎn)品”逐漸成為了航空企業(yè)間競爭的重要

2、砝碼。中國東方航空股份有限公司(下簡稱東航)多年來，戰(zhàn)略系統(tǒng)逐步完善，實(shí)行“航空客運(yùn)與貨運(yùn)為龍頭、以航空運(yùn)輸主業(yè)(旅客運(yùn)輸服務(wù))發(fā)展為主體，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)”的發(fā)展戰(zhàn)略。雖然方向性、思想性、條理性都很好，但操作性稍差。由于近年來東航主業(yè)的競爭力下降，公司整體競爭力隨之下降。國際主要市場的航空業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明：具有良好品牌的航空公司能夠在航空業(yè)的長期競爭中保持優(yōu)勢地位，新加坡航空公司和美國西南航空公司的經(jīng)營歷史也從實(shí)證上表明了這

3、一點(diǎn)。 本文以相關(guān)理論為指導(dǎo)，主要運(yùn)用實(shí)證分析法及SWOT分析工具，結(jié)合東航發(fā)展的實(shí)際情況和總體思路和目標(biāo)，對東航客運(yùn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的選擇進(jìn)行研究，轉(zhuǎn)變其航空主業(yè)戰(zhàn)略方向，制定出實(shí)施一個(gè)公司多個(gè)品牌戰(zhàn)略，使之成為東航區(qū)別其他公司的一個(gè)重大差異化的優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。同時(shí)側(cè)重于集中優(yōu)勢資源打造高端品牌，利用剩余資源發(fā)展低端品牌，注重高端品牌的品味、內(nèi)涵，實(shí)施一個(gè)公司多個(gè)品牌的競爭戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略對于東航發(fā)展的整體性、長期性、基本性也有著至關(guān)重