我國導游員管理體制優(yōu)化研究.pdf

1、導游員是我國旅游業(yè)發(fā)展的推動者和實踐者，對我國旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展具有重要作用。但是，近年來，隨著旅游市場低價惡性競爭的加劇，導游員整體素質下降，服務質量越來越差，這不僅影響了旅游者旅游體驗的整體質量，也導致導游員自身生存狀態(tài)惡化，嚴重影響了導游職業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。文獻回顧與行業(yè)調研說明，旅游業(yè)中的導游員管理問題復雜而棘手，以往解決問題的思維與方法往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，抓不住解決問題的關鍵。本文認為，在當前中國政府主導型的旅游發(fā)展戰(zhàn)

2、略指導背景下，解決導游問題要立足于導游員管理體制的優(yōu)化，從導游員隸屬制度、導游員薪酬制度和導游員日常管理制度三大管理制度的聯(lián)動完善入手研究，全面優(yōu)化導游員管理體制。 本文以論文選題與研究思路解決立論開章，將導游員隸屬制度、導游員薪酬制度、導游員日常管理制度三大制度的優(yōu)化和結論各設為一章，全文實際由五章框架構成： 第一章：研究思路。運用文獻綜述、游客訪談、工作體驗等研究方法，收集資料，整理思路，建立框架，為論文的立論及全文

3、的展開做好鋪墊。 第二章：導游員隸屬制度優(yōu)化。本章首先分析了我國導游員隸屬制度的現(xiàn)狀和存在的問題：導游員與導服機構以及旅行社之間形式化的隸屬關系給導游職業(yè)本身和導游市場帶來了嚴重后果，建立在半官方色彩和壟斷化基礎上的導服中心破壞了導游市場的公平競爭。應該明晰導游員和隸屬企業(yè)之間的合同隸屬關系，完善隸屬企業(yè)的管理、服務、培訓職能，導服機構徹底剝離旅游行政管理部門，轉型為獨立自主、自負盈虧、市場化操作的導游服務公司，在導游培訓，日常

4、管理等方面開拓業(yè)務、探索盈利方式，建設競爭有序的導游市場。 第三章：導游員薪酬制度優(yōu)化。首先通過導游員薪酬定義結構、成本要素和影響后果的分析，理清了我國導游員薪酬制度的現(xiàn)狀，接著重點分析了現(xiàn)有導游員薪酬制度不合理的原因，設計建立以基本工資加帶團補貼為主體、傭金分成、小費為補充的公平透明的新型導游員薪酬體系；在確保導游基本工資收入、社會保障等合法權益的基礎上，探索建立包括導游員業(yè)務技能、職業(yè)貢獻、從業(yè)資歷等綜合因素的職業(yè)晉升和分配

5、激勵機制。另外，本章還從導游職業(yè)規(guī)制建設、旅游市場整頓、旅游利益主體行為規(guī)范、游客消費習慣改善等方面提出影響導游薪酬制度優(yōu)化的宏觀環(huán)境優(yōu)化措施。 第四章，導游員日常管理制度優(yōu)化。文章首先分析了導游職業(yè)準入制度、導游員等級制度、導游員培訓制度，導游員年檢制度、導游員違規(guī)管理制度等日常管理制度的現(xiàn)狀和問題，提出了提高資格認證權威，實施優(yōu)勝劣汰；改善職業(yè)定位地位，職稱對接薪酬；改革導游培訓體系，培育學習氛圍；改革年審時間內(nèi)容，明確處罰