我國汽車售后服務業(yè)發(fā)展研究.pdf

1、隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的“王家堂前燕”已經(jīng)飛進了千家萬戶。而且隨著汽車日益普及，市場競爭已經(jīng)從售前轉(zhuǎn)移到售后服務競爭，甚至汽車服務業(yè)已成為商家贏得市場的關鍵。 而我國的汽車售后服務業(yè)與國外相比還處在初級階段，從法律法規(guī)、經(jīng)濟模式到服務理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。面對如國外企業(yè)的強烈競爭，我國的汽車售后服務業(yè)必須對國外先進的服務體系進行研究和學習，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗，不斷改進和完善，建立起一套健康、可持

2、續(xù)的服務體系，才能使我國的汽車售后服務業(yè)在巨大的商機中得以更加輝煌地發(fā)展。因此，對我國汽車售后服務業(yè)的發(fā)展進行綜合的分析研究已經(jīng)刻不容緩。 本文共分七個章節(jié)，各章節(jié)的內(nèi)容安排如下： 前言，提出了本文的研究內(nèi)容和意義。 第一章，從理論角度對汽車售后服務業(yè)進行分析。介紹了波特的價值鏈理論以及在此基礎上發(fā)展起來的汽車價值鏈理論，以及汽車售后服務業(yè)在其中的重要地位。 第二章，對汽車售后服務業(yè)進行現(xiàn)狀分析。對市場現(xiàn)

3、狀、發(fā)展前景、發(fā)展模式幾個方面對我國汽車售后服務業(yè)進行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。 第三章，通過比較和分析國外汽車售后服務業(yè)體系，提出我國汽車售后服務業(yè)發(fā)展可以借鑒的經(jīng)驗。 第四章，是本文的重點，通過對我國汽車售后服務市場需求的預測，提出我國汽車售后服務業(yè)健康發(fā)展的對策。 第五章，以上海通用的售后服務體系為例進行實例研究，分析上海通用通過售后品牌服務獲得的成績以及存在的不足之處。 第六章，結論，通

4、過以上幾個章節(jié)的分析研究，總結出中國的汽車售后服務業(yè)必須建立在中國的國情和文化、消費特點的基礎上，走有中國特色的道路。 本文的理論創(chuàng)新之處在于根據(jù)邁克爾·波特的價值鏈理論引申出汽車價值鏈條理論，分析了處于第三環(huán)節(jié)的汽車附加產(chǎn)品價值的汽車售后服務業(yè)在汽車產(chǎn)品價值實現(xiàn)和增值中的重要性，并據(jù)此分析了我國汽車售后服務業(yè)的現(xiàn)狀，最后提出了我國汽車售后服務業(yè)發(fā)展的整體思路。 在詳盡占有相關資料的前提下，論文在寫作過程中，注意到了充分