我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)發(fā)展研究.pdf

1、隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，汽車(chē)這一昔日的“王家堂前燕”已經(jīng)飛進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。而且隨著汽車(chē)日益普及，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，甚至汽車(chē)服務(wù)業(yè)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。 而我國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)與國(guó)外相比還處在初級(jí)階段，從法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)模式到服務(wù)理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。面對(duì)如國(guó)外企業(yè)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)必須對(duì)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)體系進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，建立起一套健康、可持

2、續(xù)的服務(wù)體系，才能使我國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)在巨大的商機(jī)中得以更加輝煌地發(fā)展。因此，對(duì)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行綜合的分析研究已經(jīng)刻不容緩。 本文共分七個(gè)章節(jié)，各章節(jié)的內(nèi)容安排如下： 前言，提出了本文的研究?jī)?nèi)容和意義。 第一章，從理論角度對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)進(jìn)行分析。介紹了波特的價(jià)值鏈理論以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的汽車(chē)價(jià)值鏈理論，以及汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)在其中的重要地位。 第二章，對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)進(jìn)行現(xiàn)狀分析。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)

3、狀、發(fā)展前景、發(fā)展模式幾個(gè)方面對(duì)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)進(jìn)行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。 第三章，通過(guò)比較和分析國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)體系，提出我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)發(fā)展可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 第四章，是本文的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，提出我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策。 第五章，以上海通用的售后服務(wù)體系為例進(jìn)行實(shí)例研究，分析上海通用通過(guò)售后品牌服務(wù)獲得的成績(jī)以及存在的不足之處。 第六章，結(jié)論，通

4、過(guò)以上幾個(gè)章節(jié)的分析研究，總結(jié)出中國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)必須建立在中國(guó)的國(guó)情和文化、消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，走有中國(guó)特色的道路。 本文的理論創(chuàng)新之處在于根據(jù)邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論引申出汽車(chē)價(jià)值鏈條理論，分析了處于第三環(huán)節(jié)的汽車(chē)附加產(chǎn)品價(jià)值的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)在汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值中的重要性，并據(jù)此分析了我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，最后提出了我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體思路。 在詳盡占有相關(guān)資料的前提下，論文在寫(xiě)作過(guò)程中，注意到了充分