S外包呼叫中心公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、外包式呼叫中心服務(wù)在中國正在興起，越來越多的企業(yè)把呼叫中心的業(yè)務(wù)外包給經(jīng)濟(jì)、高效的專業(yè)呼叫中心來做。國外大型跨國外包呼叫中心公司大舉進(jìn)入中國境內(nèi)，與中國本土外包呼叫中心公司形成了激烈的競爭。S外包呼叫中心公司的經(jīng)驗營銷已經(jīng)難以適應(yīng)外部迅速變化的市場環(huán)境，服務(wù)營銷管理粗放，導(dǎo)致公司的發(fā)展逐漸放緩。針對這一情況本文主要以服務(wù)營銷的思想為指導(dǎo)，在參考諸多資料的基礎(chǔ)上，研究了S公司的服務(wù)市場營銷策略，制定了一套完整的服務(wù)營銷策略體系。

2、本文采用實(shí)證的分析方法，通過大量的實(shí)地調(diào)查、研究，用系統(tǒng)研究的方法對獲得的資料進(jìn)行整理分析，對S公司服務(wù)市場營銷策略進(jìn)行了深入研究。 全文的研究內(nèi)容首先對外包呼叫中心和外包呼叫中心市場進(jìn)行分析，然后對S公司的宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境進(jìn)行分析，同時對S公司進(jìn)行了SWOT分析。其次，運(yùn)用市場細(xì)分理論，對S公司的服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而評估并選擇了細(xì)分市場，對S公司所選擇的目標(biāo)市場進(jìn)行定位。再次，制定了S公司的服務(wù)市場營銷策略即7Ps