基于數(shù)據(jù)挖掘的P銀行私行客戶管理研究.pdf

1、本研究旨在針對P銀行私行客戶管理的特點(diǎn)和需求，以及目前私行客戶管理現(xiàn)實(shí)中的問題，設(shè)計(jì)出最符合營銷人員需求的數(shù)據(jù)挖掘模型，從而制定更合適的營銷策略，完成私行客戶管理工作。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型，實(shí)現(xiàn)對不同類型客戶的精準(zhǔn)化管理，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)拓展，是本論文的特色。通過客戶全景視圖，可以進(jìn)行客戶畫像、全生命周期管理、業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析、客戶分群、行為預(yù)測等分析，有效支持各類統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助業(yè)務(wù)發(fā)展。分析當(dāng)前P銀行

2、潛在客戶的獲取、老客戶提升、流失客戶的挽留現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)行客戶關(guān)系管理情況、客戶統(tǒng)一視圖、客戶關(guān)系管理策略及客戶關(guān)系營銷體系進(jìn)行研究，提出P銀行在私行客戶管理方面目前存在的問題，為下一步通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)完成客戶管理體系改革做依據(jù)。通過客戶分層后，及時(shí)準(zhǔn)確的得到存款客戶、理財(cái)客戶異動預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)對私行客戶資金異動的精準(zhǔn)定位。同時(shí)通過對客戶資產(chǎn)異動的預(yù)判和原因分析，可為一線營銷人員提供有力的理論支撐，使?fàn)I銷人員在實(shí)際挽留執(zhí)行中有的放矢，提升

3、挽留成功率。采取分類法、社交網(wǎng)絡(luò)分析、聚類分析、協(xié)同過濾算法等數(shù)據(jù)挖掘方法，先對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，以及目前P銀行私行客戶的維護(hù)現(xiàn)狀作全面了解，再收集數(shù)據(jù)，論證研究的可行性，明確研究的內(nèi)容、方法和步驟，找到研究的重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題－如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘模型實(shí)現(xiàn)新客戶拓展、老客戶提升、流失客戶挽留。通過一系列的應(yīng)用研究活動，建立數(shù)據(jù)模型，并論證實(shí)施方案的可行性。最終通過前臺的應(yīng)用成果得出結(jié)論：運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對私行客戶的精準(zhǔn)化管理