企業(yè)信息化對(duì)組織變革的影響——A公司案例研究.pdf

1、當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)成為信息社會(huì)，信息技術(shù)成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力，而對(duì)于社會(huì)中的重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體——企業(yè)來說，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中扮演了越來越重要的角色。企業(yè)的信息化隨著企業(yè)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，逐漸從早期簡(jiǎn)單的技術(shù)活動(dòng)階段發(fā)展到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和變革并形成企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力的高級(jí)階段。 本論文以當(dāng)前大量的信息化理論、組織變革理論以及信息化與組織變革關(guān)系理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建信息化影響組織變革的分析模型。以飲

2、料行業(yè)具有代表性的A公司為案例，利用該分析模型，分析了其BASIS系統(tǒng)中央化、短信系統(tǒng)、CPU項(xiàng)目和呼叫中心一系列變革的背景、措施和結(jié)果，研究信息化對(duì)于變革中企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織業(yè)務(wù)流程、組織文化和人員的作用和影響，并探討了組織變革阻力情況和變革時(shí)機(jī)的選擇。通過A公司案例，本論文總結(jié)出信息化影響組織變革的成功因素以及進(jìn)行基于信息化的企業(yè)組織變革的方法，以期望該結(jié)論和方法能夠供其他公司參考。最后，對(duì)A公司信息化提出了一些建議并對(duì)信息化