中國(guó)光大銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)金融改革的不斷深入，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融買方市場(chǎng)已初步形成。同時(shí)，以Internet為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，深刻地影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，面對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和快速響應(yīng)市場(chǎng)的需要，建立與加強(qiáng)客戶關(guān)系管理已成為其鞏固和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。 本文從對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)理論及其實(shí)踐出發(fā)，分析了中國(guó)銀行業(yè)目前在客戶關(guān)系管理方面存在問(wèn)題，然后結(jié)合中國(guó)光大銀行客戶管理實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了基于Web的客戶關(guān)系

2、管理系統(tǒng)(OCRM)，實(shí)現(xiàn)了光大銀行私人業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向現(xiàn)代的“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行的客戶關(guān)系管理體系。OCRM的構(gòu)建過(guò)程，本文從銀行業(yè)務(wù)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)安全機(jī)制四方面進(jìn)行了詳細(xì)敘述。在技術(shù)體系方面，本系統(tǒng)采用了J2EE平臺(tái)和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，運(yùn)用了web分層體系結(jié)構(gòu)、JavaBeans、Struts等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，來(lái)充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的先進(jìn)性。 本文通過(guò)分析客戶關(guān)系管理在中