關(guān)于高職院校物業(yè)管理課程發(fā)展的思考

1、<p>　　關(guān)于高職院校物業(yè)管理課程發(fā)展的思考</p><p>　　[摘要]物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速。但學(xué)校在人才培養(yǎng)方面跟不上社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的要求。本文通過(guò)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討物業(yè)管理課程開(kāi)設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；雙師型；訂單式 </p><p>　　[中圖分類(lèi)號(hào)]

2、G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）18-0148-02 </p><p>　　隨著人們住房品質(zhì)的不斷提高，物業(yè)管理在近20年如雨后春筍般發(fā)展。我國(guó)第一部這方面的法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范化、法制化發(fā)展的時(shí)期。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，很多開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)的院校都將物業(yè)管理作為核心課程。一方面，市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員需求旺盛；另一方面，從房地產(chǎn)

3、經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生座談當(dāng)中了解到，畢業(yè)后從事該行業(yè)的人數(shù)極少。因此，開(kāi)設(shè)此門(mén)課程的高職院校在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，要思考開(kāi)設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的思路。 </p><p>　　1高職院校物業(yè)管理人員的從業(yè)現(xiàn)狀 </p><p>　　人們談到物業(yè)管理，主要傾向于住宅的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)。有意向從事此行業(yè)的畢業(yè)生，也將思維禁錮在住宅物業(yè)上，而沒(méi)有考慮到商業(yè)物業(yè)。物業(yè)管理涉及維保服務(wù)、安保

4、服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、接待服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延伸服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理，每一個(gè)部分展開(kāi)都可以成為一門(mén)課程。但是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)不可能就這門(mén)課程再展開(kāi)，因此學(xué)生學(xué)到的只是皮毛，由此而造成了在物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)的尷尬局面。再加上思維的限制，就業(yè)門(mén)檻的設(shè)置，從事此行業(yè)的畢業(yè)生大多是物業(yè)客服。該崗位的主要工作是處理與業(yè)主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、策劃等其他行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)待遇普遍不高，大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)此工作不感興

5、趣，或是短暫從事該工作后又轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。 </p><p>　　2高職院校物業(yè)管理課程存在的問(wèn)題 </p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)人才的需求急劇擴(kuò)大上升，物業(yè)管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養(yǎng)模式不夠成熟，所以在物業(yè)管理課程教學(xué)中存在一些問(wèn)題。 </p><p>　　2.1專(zhuān)業(yè)教師缺乏 </p><p>　　物業(yè)管理

6、涉及的面很廣，從常規(guī)性的物業(yè)管理到延伸服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)都可以獨(dú)立為一門(mén)課程，除此之外，還與建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科交叉。高校開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的時(shí)間普遍不長(zhǎng)，教授這門(mén)課程的老師大多都不是專(zhuān)業(yè)出身的。作為一門(mén)課程的授課老師，很難做到既懂設(shè)備的維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、保潔工作，又懂得物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。老師對(duì)這項(xiàng)管理工作所提供的服務(wù)都不是十分了解，更談不上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)了。 </p><p>　　2.2教材沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的需要 &

7、lt;/p><p>　　市場(chǎng)上關(guān)于物業(yè)管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業(yè)管理的早期介入，到傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，再到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。即使有，內(nèi)容也過(guò)于陳舊，沒(méi)有及時(shí)更新。商業(yè)物業(yè)管理，不僅有傳統(tǒng)的設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)，還涉及物業(yè)的經(jīng)營(yíng)。未來(lái)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展，不再局限于建設(shè)―出售的模式，尤其是購(gòu)物中心，很多都是只租不售。如何在運(yùn)營(yíng)中，吸引租戶(hù)，留住顧客，是物業(yè)管理未來(lái)思考的方向。但是目前市場(chǎng)上缺乏這樣的教材。 <

8、;/p><p>　　2.3教學(xué)條件欠成熟 </p><p>　　系統(tǒng)的物業(yè)管理軟件，市場(chǎng)上比較少，其主要工作內(nèi)容是物業(yè)日常管理工作，客戶(hù)基礎(chǔ)信息，財(cái)務(wù)信息，客戶(hù)跟蹤服務(wù)等。市面上的幾個(gè)大品牌價(jià)格不菲，并且針對(duì)教學(xué)的物業(yè)管理軟件幾乎沒(méi)有，所以很少有學(xué)校購(gòu)進(jìn)。 </p><p>　　由于該門(mén)課程涉及的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等，針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型，配套的實(shí)訓(xùn)室不

9、同。由于開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的時(shí)間不長(zhǎng)，加之畢業(yè)生直接從事這方面工作的人數(shù)偏少，很多職業(yè)院校都沒(méi)有對(duì)建立實(shí)訓(xùn)室引起重視。 </p><p>　　2.4與企業(yè)聯(lián)系不緊密 </p><p>　　高職院校培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，理論知識(shí)需要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式――一本書(shū)、一支粉筆不再滿(mǎn)足物業(yè)管理教學(xué)的需要。企業(yè)在培養(yǎng)物業(yè)人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業(yè)建立的聯(lián)系，僅僅局限于帶學(xué)生參觀(guān)企

10、業(yè)所管理的物業(yè)，沒(méi)有深入到公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。而且一般都是住宅小區(qū)，忽視了其他的物業(yè)類(lèi)型。 </p><p>　　3物業(yè)管理課程建設(shè)的思考 </p><p>　　3.1培養(yǎng)“雙師型”教師 </p><p>　　物業(yè)管理不僅需要理論教學(xué)的老師，更需要實(shí)踐能力強(qiáng)的老師，因此要加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)。目前，各大高校對(duì)于物業(yè)管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類(lèi)老師的培養(yǎng)顯得尤為

11、重要。院?？梢詫⒂信囵B(yǎng)潛質(zhì)的老師送到企業(yè)去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)老師的實(shí)際操作能力。 </p><p>　　3.2與企業(yè)合作，編寫(xiě)教材 </p><p>　　目前，市場(chǎng)上的教材都跟不上物業(yè)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)非所用，學(xué)不致用。只有企業(yè)在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，才了解顧客需要什么服務(wù)，才知道會(huì)遇到什么問(wèn)題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過(guò)與企業(yè)合作編寫(xiě)教材，緊扣市場(chǎng)需要，培養(yǎng)技能人才。 </p>

12、;<p>　　3.3建立實(shí)訓(xùn)基地 </p><p>　　實(shí)訓(xùn)基地的建立，既要滿(mǎn)足課堂理論教學(xué)，又要適應(yīng)企業(yè)崗位的需要?，F(xiàn)代教育不再是單純的理論教學(xué)，而是要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到很多意想不到的事件。要借助實(shí)訓(xùn)基地這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)情景模擬，培養(yǎng)學(xué)生處理突發(fā)事件的能力。 </p><p>　　3.4開(kāi)展“訂單式”的培養(yǎng)模式 </p><

13、p>　　由學(xué)院牽頭，與固定的企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，包括授課計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)方案等，真正做到“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識(shí)，也可以邀請(qǐng)企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到學(xué)校來(lái)講課。同時(shí)組織同學(xué)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)邊聽(tīng)課邊學(xué)習(xí)。在課程開(kāi)設(shè)階段，安排一定連續(xù)時(shí)間段的企業(yè)實(shí)習(xí)，深入到企業(yè)內(nèi)部，與公司員工共同工作。 </p><p>　　物業(yè)管理已經(jīng)是除了房?jī)r(jià)、地段以外，購(gòu)房者考慮的重要因

14、素了。隨著國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)的控制，物業(yè)管理將會(huì)是未來(lái)爭(zhēng)奪顧客的一個(gè)新亮點(diǎn)。但是在這個(gè)行業(yè)中，既懂常規(guī)性服務(wù)，又懂得物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的人才少之又少。職業(yè)院校在這門(mén)課程的教學(xué)中，要抓住市場(chǎng)空白點(diǎn)，與企業(yè)緊密合作，培養(yǎng)出企業(yè)和社會(huì)所需要的人才。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]江旭光，沈春秋.合肥地區(qū)高等職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告―

15、―“提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)能力”項(xiàng)目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)階段性調(diào)研報(bào)告[J].高教論壇，2012（4）：28-29. </p><p>　　[2]彭希喬.談職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式[J].山西建筑，2008（34）：205-206. </p><p>　　[3]陸云.淺談高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題及對(duì)策――以南寧學(xué)院為例[J].科技致富向?qū)В?013（18）：78. </p>