寧波中小旅行社企業(yè)品牌建設(shè)研究【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　寧波中小旅行社企業(yè)品牌建設(shè)研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 工商管理

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></

3、p><p>　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民對(duì)于精神滿足的需求開(kāi)始增加。旅游經(jīng)濟(jì)因此也越來(lái)越繁榮，旅行社開(kāi)始逐漸發(fā)展壯大。寧波旅行社結(jié)構(gòu)比例中，中小旅行社占據(jù)絕大比例。因此，發(fā)展寧波中小旅行社是發(fā)展寧波旅行社的關(guān)鍵，而發(fā)展寧波中小旅行社的必經(jīng)之路就是創(chuàng)建企業(yè)品牌。</p><p>　　筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的整理和研究，結(jié)合寧波旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，進(jìn)行多角度、系統(tǒng)化分析，探索寧波中小旅行社品牌建設(shè)

4、的發(fā)展思路。針對(duì)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，理論聯(lián)系實(shí)際，從品牌意識(shí)、行業(yè)管理、內(nèi)部管理、提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新、重視宣傳等方面提出適合寧波中小旅行社品牌建設(shè)的策略。希望對(duì)寧波旅游市場(chǎng)走上良性競(jìng)爭(zhēng)，形成良好的市場(chǎng)機(jī)制以及提高寧波旅游業(yè)的知名度和信譽(yù)度等方面有借鑒作用。</p><p>　　關(guān)鍵詞：中小旅行社；品牌建設(shè)；品牌戰(zhàn)略</p><p><b>　　Abstract</b>&

5、lt;/p><p>　　Along with the development of the social and economic, people's spiritual needs increase. Therefore, more and more prosperous tourism economy, travel agents began to grow. Ningbo travel agency s

6、tructure, occupy the vast proportion of small and medium sized travel agencies. Development of small travel agencies is the development of Ningbo, Ningbo, the key travel agencies, and the development of Ningbo, the only

7、way is to create a small travel agency brand.</p><p>　　Through the collation of literature and research, combined with the actual situation of the tourism market in Ningbo and characteristics of multi-angle,

8、 a systematic analysis to explore the medium and small travel agencies in Ningbo Development of brand building. Problems for the development process, theory with practice, from brand awareness, industry management, inter

9、nal management, improve quality, innovation, promotion and other aspects of importance for small and medium sized travel agencie</p><p>　　Keywords: Small travel agency; brand building; brand strategy</p&g

10、t;<p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　引 言1</b></p><p>　　1品牌建設(shè)理論概述2</p><p>　　1.1 品牌的涵義2</p><p>　　1.2 品牌建設(shè)的作用3</p><p>　　1.3中小旅行

11、社的概念4</p><p>　　2 寧波中小旅行社品牌建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題5</p><p>　　2.1 寧波旅行社現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1.1 寧波旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1.2 寧波旅行社行業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀6</p><p>　　2.1.3 寧波旅行社品牌現(xiàn)狀7</p>

12、<p>　　2.2 寧波旅行社品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題7</p><p>　　2.2.1 體制不全8</p><p>　　2.2.2 經(jīng)營(yíng)管理薄弱8</p><p>　　2.2.3 人才不足9</p><p>　　2.2.4 信譽(yù)不佳9</p><p>　　2.2.5 定位不清10</p>

13、;<p>　　3 寧波中小旅行社品牌建設(shè)的具體措施12</p><p>　　3.1強(qiáng)化管理者的品牌意識(shí)12</p><p>　　3.2 加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理12</p><p>　　3.3 加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理13</p><p>　　3.4 重視旅行社質(zhì)量和創(chuàng)新13</p><p>　　3.5 重

14、視品牌宣傳14</p><p>　　3.6 培育旅行社品牌忠誠(chéng)的顧客群15</p><p><b>　　結(jié) 論16</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)17</b></p><p><b>　　致 謝18</b></p><p>　

15、　引 言 </p><p>　　可以說(shuō)21世紀(jì)是品牌的時(shí)代。品牌圍繞著我們的生活，無(wú)論何時(shí)何地，只要你細(xì)心地觀察，你就可以發(fā)現(xiàn)你吃的、穿的、用的等都離不開(kāi)“品牌”二字。而且品牌也同樣地影響著我們的選擇。然而，我們?yōu)楹螘?huì)在形形色色的品牌中選擇我們所想要的那個(gè)品牌，就是企業(yè)所應(yīng)該注意的問(wèn)題。當(dāng)今世界已經(jīng)全球化、網(wǎng)絡(luò)化，商品的的材料成本、技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷手段以及同行業(yè)的價(jià)格等都趨于透明化，在

16、這樣的環(huán)境下，企業(yè)如何能在眾多同行業(yè)中脫穎而出，樹(shù)立自己的特點(diǎn)，創(chuàng)建自己的優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者？創(chuàng)立自有品牌是必經(jīng)之路。</p><p>　　寧波市旅游行業(yè)的日趨繁榮促進(jìn)寧波旅行社的建立和發(fā)展，進(jìn)而出現(xiàn)了很多中小旅行社。面對(duì)國(guó)有旅行社、大型旅行社以及外來(lái)知名旅行社的沖擊，寧波中小旅行社該如何生存發(fā)展是目前所需要面對(duì)的問(wèn)題。目前旅游市場(chǎng)上，旅游線路復(fù)制、旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈等都是旅行社要解決的問(wèn)題。筆者試通過(guò)

17、對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌建設(shè)文獻(xiàn)資料的搜集整理及研究，并結(jié)合寧波旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，進(jìn)行多角度系統(tǒng)化分析，探索寧波市中小旅行社品牌建設(shè)的思路。為整個(gè)寧波市中小旅行社走上正規(guī)化，形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而提高旅行社的社會(huì)知名度、信譽(yù)度等方面提供有益的借鑒作用。</p><p><b>　　1品牌建設(shè)理論概述</b></p><p><b>　　1.1 品牌的涵義<

18、;/b></p><p>　　品牌的建立由來(lái)已久，品牌在最初時(shí)期是源于古挪威文字“brandr”一詞，中文意思則是“烙印”。從字面上就可以看出，品牌最初是用來(lái)區(qū)分產(chǎn)品的一種標(biāo)志或者符號(hào)。到了20世紀(jì)，品牌受到各大企業(yè)的重視，現(xiàn)代品牌與早期品牌的區(qū)別在于，品牌已不僅僅是一種標(biāo)志，還是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本。當(dāng)今對(duì)于品牌的涵義有很多界定，以下是國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于“品牌”概念的定義和解釋的幾種不同的觀點(diǎn)

19、：</p><p>　　美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)于品牌的定義為:品牌是一個(gè)名稱、標(biāo)記、符號(hào)、專有名詞或設(shè)計(jì)，或是將它們組合應(yīng)用，用于識(shí)別一個(gè)銷售商或銷售商群體的商品與服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)(曹禮和，2000)。</p><p>　　杜納?E?科耐普則認(rèn)為，品牌是指某些獨(dú)特的品質(zhì)屬性為特征的實(shí)物的集合。他還在此基礎(chǔ)上提出了真品牌的概念:“真品牌是指某一品牌帶給顧客和消費(fèi)者情感和

20、功用方面的某些利益，并使他們對(duì)該品牌產(chǎn)生獨(dú)特的看法;他們基于此而形成了對(duì)該品牌的印象總和?！豹?dú)特是真品牌涵義的核心，取決于消費(fèi)者的認(rèn)知和感覺(jué)(杜納?E?科耐普，2001)。</p><p>　　英國(guó)營(yíng)銷專家麥克·梅爾德倫和馬克科姻·麥當(dāng)諾認(rèn)為，品牌是感官、理性和感性這三種訴求要素混雜而成的結(jié)果。感官訴求是產(chǎn)品或服務(wù)外的展現(xiàn)方式，是可以直接感覺(jué)到的方式。理性訴求則是品牌提供的心理報(bào)償，品牌所激起

21、的心境、所引發(fā)的聯(lián)想等(岳文厚， 2002)。</p><p>　　我國(guó)學(xué)者也在前人的基礎(chǔ)上表達(dá)了自己對(duì)于品牌的看法：</p><p>　　余明陽(yáng)（2005）認(rèn)為，品牌是能夠給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形資產(chǎn)，它的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來(lái)自于在消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。</p><p&

22、gt;　　國(guó)內(nèi)學(xué)者張曙臨 (1999)認(rèn)為，品牌可以從法律和市場(chǎng)兩個(gè)層面來(lái)理解。從法律層面看，品牌是一種商標(biāo)。從市場(chǎng)層面看，品牌代表了該品牌產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、文化內(nèi)涵、市場(chǎng)定位、滿足效用的程度和消費(fèi)者的認(rèn)知程度，從而決定了消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)。它形成品牌的市場(chǎng)控制力。從企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系看，品牌又代表了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響能力、生存能力、開(kāi)拓能力、市場(chǎng)份額以及市場(chǎng)占有率等。</p><p>　　劉鳳

23、軍(2000)認(rèn)為，品牌就其實(shí)質(zhì)而言，是一種承諾。品牌代表著賣(mài)者交付給買(mǎi)者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)等的一貫性的承諾。品牌以產(chǎn)品為載體，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到消第二章品牌建設(shè)的相關(guān)理論費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品中獲得的效用，關(guān)系到企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾能否兌現(xiàn)，關(guān)系到品牌品質(zhì)形象的好壞，因而直接影響著品牌在市場(chǎng)上存活與否。</p><p>　　1.2 品牌建設(shè)的作用</p><p>　　品牌的作用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，

24、不僅僅是識(shí)別的作用。消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可和支持，是品牌帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值。品牌是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)進(jìn)行對(duì)于其品牌的設(shè)計(jì)、宣傳、拓寬知名度等都屬于品牌建設(shè)的行為。那么，一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，首先就要進(jìn)行品牌建設(shè)，讓市場(chǎng)、商家、消費(fèi)者記住你的存在從而得到擁護(hù)和支持。具體來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)一下幾點(diǎn)作用：</p><p>　?。?）提升企業(yè)的凝聚力。建設(shè)好的品牌，能使品牌的知名度得到提升，從而使企業(yè)工作者產(chǎn)生自

25、豪感，讓員工對(duì)于所工作的企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，以企業(yè)為“家”，作為企業(yè)的一份子，能更好地用主人翁的姿態(tài)去工作，去積極地關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)，提高員工的素質(zhì)水平。</p><p>　?。?）增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和輻射力。企業(yè)品牌的吸引力是一種向心力，輻射力是一種擴(kuò)散力。一個(gè)具有知名度的企業(yè)，讓外界人員心生向往，可以吸收更多的人才，是企業(yè)資源得到合理配置，提升企業(yè)的綜合素質(zhì)。而且，好的品牌的企業(yè)，在市場(chǎng)上擁有一定的地位

26、，可以獲得更好的投資環(huán)境和成長(zhǎng)氛圍。</p><p>　　（3）提高企業(yè)知名度和強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳，推廣和維護(hù)在一定程度上增加了企業(yè)的知名度，一個(gè)好的企業(yè)品牌大大有利于企業(yè)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力是一種文化力，這種文化力是一種推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大的無(wú)形力量。</p><p>　?。?）推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。進(jìn)行企業(yè)品牌的建設(shè)，不僅僅可以美化企業(yè)形象，在國(guó)

27、際舞臺(tái)上發(fā)揮自我價(jià)值，而且可以吸引投資，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)形成了良好的機(jī)制，在市場(chǎng)上形成良性競(jìng)爭(zhēng)，可以優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。</p><p>　　品牌建設(shè)有莫大的作用，但是，品牌不是一朝一夕就能積累起來(lái)的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。品牌建設(shè)不僅僅要對(duì)外宣傳策劃，對(duì)內(nèi)也同樣的重要。只有內(nèi)在堅(jiān)固，才能做到外在的強(qiáng)大。</p><p>　　1.3中小旅行社的概念</p>

28、;<p>　　旅行社，依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，是指依法成立的，以營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。</p><p>　　目前，我國(guó)對(duì)于中小旅行社的界定還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一般認(rèn)為：旅行社的員工人數(shù)在100人以下，注冊(cè)資金低于200萬(wàn)元，年接待量在3萬(wàn)人以下的，且營(yíng)業(yè)收入少于1000萬(wàn)元的旅行社為中小旅行社（付慶友，2009）。</p><p>　　在這里，我們可以根據(jù)黃

29、郁成先生關(guān)于中小旅行社的界定方法，他認(rèn)為：“在我國(guó)，大型旅行社主要為國(guó)際旅行社，大型旅行社的業(yè)務(wù)主要集中在利潤(rùn)較高的出入境旅游和國(guó)內(nèi)特種旅游項(xiàng)目方面；中小旅行社則以國(guó)內(nèi)旅行社為主，中小旅行社的業(yè)務(wù)范圍主要集中在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)觀光項(xiàng)目方面，中小旅行社占據(jù)數(shù)量上的絕大多數(shù)（劉洋，2008）?！?lt;/p><p>　　2 寧波中小旅行社品牌建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題</p><p>　　2.1 寧波旅行社現(xiàn)狀<

30、;/p><p>　　自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。現(xiàn)代旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展為國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)帶來(lái)了廣闊的空間。寧波為我國(guó)東南沿海重要的港口城市、長(zhǎng)三角地區(qū)的南翼經(jīng)濟(jì)中心以及作為國(guó)家歷史文化城市，在經(jīng)過(guò)這二十多年的發(fā)展，旅游接待人次和旅游收入水平都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年全市接待國(guó)內(nèi)游客3962萬(wàn)人次，接待入境游客80.05萬(wàn)人次，旅游總收入530.53億元，旅游業(yè)增加值占全市GDP的5.

31、2%，占全市服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量的13%，旅游經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)居全省第二。目前全市旅游業(yè)直接從業(yè)人員已達(dá)13余萬(wàn)人，間接從業(yè)人員達(dá)70余萬(wàn)人。全市正式對(duì)外開(kāi)放的旅游景區(qū)(點(diǎn))數(shù)量已達(dá)130余家，其中5A級(jí)1家，4A級(jí)20家。全市星級(jí)飯店212家，旅行社270家1。 </p><p>　　與行業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)相反的是小企業(yè)比例越來(lái)越大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人數(shù)在10人以下旅行社的比例將近一半。這些旅行社均處于一二間房子，三五十

32、萬(wàn)注冊(cè)資金，七八個(gè)正式員工的狀況。全市缺乏能夠發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用的大社，缺乏實(shí)力雄厚、管理一流、網(wǎng)絡(luò)齊全的強(qiáng)社。另一方面，長(zhǎng)期以來(lái)，寧波旅行社行業(yè)由于自有品牌受區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格限制，處于被連鎖被控股的尷尬境地。目前寧波現(xiàn)有外地旅行社寧波分社7家，被控股連鎖的旅行社則更多達(dá)17家，而這17家?guī)缀醵际菍幉ū就谅眯猩缰袠I(yè)績(jī)較好的優(yōu)質(zhì)旅行社。</p><p>　　2.1.1 寧波旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀</p>&l

33、t;p>　　寧波經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)寧波旅游業(yè)的發(fā)展，寧波旅游業(yè)近年來(lái)日益繁榮。據(jù)有關(guān)資料顯示，2009年，寧波全市接待入境旅游者達(dá)80.05萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.71%，高于全省平均增長(zhǎng)速度2。</p><p>　　____________________________</p><p>　　1.滕華.寧波旅行社缺乏人才，沒(méi)有“重量級(jí)“的旅游產(chǎn)品[EB/OL]http://biz.zjo

34、l.com.cn,2010.09.20</p><p>　　圖1   2006－2009入境旅游人次</p><p>　　資料來(lái)源：寧波旅游網(wǎng)http://www.nbtravel.gov.cn</p><p>　　其中，接待國(guó)內(nèi)旅游者3465萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入450</p><p>　　億元，同比

35、增長(zhǎng)18%。在杭州灣跨海大橋開(kāi)通的促進(jìn)作用下，上海躍居成為我市省外最大客源市場(chǎng)，江蘇省位居第三，其次是廣東、安徽、山東、北京、福建、江西、海南等二級(jí)市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一級(jí)市場(chǎng)接待人次中，省內(nèi)客源占49.4%比重，同比增長(zhǎng)32.58%；上海市場(chǎng)占15.6%，同比增長(zhǎng)105.35%；江蘇市場(chǎng)占15.3%，同比增長(zhǎng)5.68%。二級(jí)市場(chǎng)中，江西、海南、安徽的增幅分別為47.12%、 33.33% 、9.52%。2</p><

36、;p>　　2.1.2 寧波旅行社行業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀</p><p>　　寧波旅行社經(jīng)過(guò)二十多年來(lái)的發(fā)展，以及政府人民的不斷努力，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也促進(jìn)了旅行社的成立發(fā)展。截止2009年底，寧波市共有270家旅行社，年度新增66家（寧波市旅行社總體數(shù)量在浙江省內(nèi)兄弟城市中排名第二，僅次于杭州）。在現(xiàn)有的旅行社中，國(guó)際旅行社7家、國(guó)內(nèi)旅行社258家、國(guó)際社分社5家。由表1可見(jiàn)，寧波市旅行社在數(shù)

37、量上呈持續(xù)上升趨勢(shì)，新增的旅行社主要為國(guó)內(nèi)社，國(guó)際社數(shù)量基本保持不變2。</p><p>　　_____________________</p><p>　　2. 寧波旅游局.分報(bào)告三：旅行社運(yùn)行和發(fā)展分析[EB/OL]http://www.nbtravel.gov.cn，2008</p><p>　　表1 2002—2009年國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展情況<

38、;/p><p>　　資料來(lái)源：寧波旅游網(wǎng)http://www.nbtravel.gov.cn </p><p>　　有上表可知，寧波旅行社數(shù)量多，根據(jù)黃郁成先生關(guān)于中小旅行社界定的方法可以看出中小旅行社占據(jù)絕大多數(shù)，而且逐年增加，而大旅行社數(shù)量也基本不變。寧波旅行社目前的現(xiàn)狀及問(wèn)題很大程度上就是寧波中小旅行社存在的問(wèn)題。中小旅行社對(duì)寧波旅行社發(fā)展起著舉足輕重的作用，中小旅行社的發(fā)展壯

39、大將是寧波旅行社發(fā)展最為有利的動(dòng)力。</p><p>　　2.1.3 寧波旅行社品牌現(xiàn)狀</p><p>　　現(xiàn)在是講求品牌的時(shí)代，寧波旅行社品牌化卻還跟不上時(shí)代的步伐。雖然</p><p>　　寧波旅行社數(shù)量多，但是，被廣為人知的旅行社卻不多。很多中小旅行社由于品牌意識(shí)不強(qiáng)以及缺乏品牌調(diào)研，致使品牌難以深入人心。</p><p>　　除卻飛

40、揚(yáng)等大型旅行社，很多中小旅行社由于知名度低，致使業(yè)務(wù)量少，旅行社發(fā)展舉步維艱。很多旅行社有品牌名，卻沒(méi)有品牌的內(nèi)涵。很多人忽略了一點(diǎn)，一個(gè)旅行社的名字，只有當(dāng)他所代表一種文化和特色時(shí)，他才具有價(jià)值。</p><p>　　而有些中小旅行社往往在創(chuàng)建品牌的初期，有很好的品牌推銷方式和品牌</p><p>　　特色的時(shí)候，被其他中小旅行社模仿。使得其難以創(chuàng)建良好的品牌，也使旅行</p>

41、;<p>　　社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，并呈現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)態(tài)。</p><p>　　2.2 寧波旅行社品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題</p><p>　　寧波旅行社在短時(shí)間內(nèi)的迅速發(fā)展，太快的發(fā)展導(dǎo)致旅行社在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了很多弊端</p><p>　　根據(jù)寧波旅行社的所處的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和管理的分析和總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)，寧波旅行社存在著以下幾大問(wèn)題：</

42、p><p>　　2.2.1 體制不全</p><p>　　目前國(guó)家管理旅游業(yè)的制度和體系尚不規(guī)范和健全。寧波市近幾年雖然針對(duì)旅游業(yè)出臺(tái)《寧波市旅游業(yè)管理辦法》、《寧波市旅行社管理若干規(guī)定》、《寧波市旅游投訴管理辦法》等直接規(guī)范旅行社行業(yè)的相關(guān)文件，但體制尚不完善．制度的執(zhí)行與監(jiān)管也仍有待加強(qiáng)（包小云，2008）。</p><p>　　由于旅行社創(chuàng)建沒(méi)有嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格

43、，導(dǎo)致了創(chuàng)辦的中小旅行社越來(lái)越多。在固定的市場(chǎng)空間里，旅行社數(shù)量激增使得中小旅行社的發(fā)展舉步維艱。</p><p>　　市場(chǎng)體制的不完全，使得競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和合作方式不規(guī)范，中小旅行社在市場(chǎng)混戰(zhàn)中很容易被擊敗。</p><p>　　旅行社內(nèi)部機(jī)制不健全，獎(jiǎng)懲機(jī)制不到位，讓內(nèi)部員工缺乏有效地約束力和鼓勵(lì)，容易喪失工作積極性。</p><p>　　財(cái)務(wù)機(jī)制不健全。寧波大部分中

44、小旅行社目前則普遍實(shí)行部門(mén)或個(gè)人承包、變相部門(mén)或個(gè)人承包方式這種“以包代管”的機(jī)制。而這種機(jī)制是一種只有激勵(lì)沒(méi)有約束的機(jī)制，由于這些旅行社自身控制乏力，財(cái)務(wù)管理機(jī)制不健全，其結(jié)果是往往只收錢(qián)，不管理，最后造成漏洞多、糾紛多的現(xiàn)象。</p><p>　　體制的不健全直接導(dǎo)致了寧波中小旅行社的散、小、弱，旅行社自身的畸形發(fā)展，對(duì)品牌建設(shè)和品牌形象的樹(shù)立更是難上加難。</p><p>　　2.2

45、.2 經(jīng)營(yíng)管理薄弱</p><p>　　旅行社業(yè)規(guī)模發(fā)展快，寧波中小旅行社內(nèi)部管理與旅行社業(yè)的發(fā)展不能接軌。管理層的知識(shí)和理論結(jié)構(gòu)比較單一，重市場(chǎng)輕管理的現(xiàn)象普遍存在。而且，人員職工分工模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，而專注于挖人才。有些旅行社甚至旺季招人，淡季歇業(yè)，人員極不穩(wěn)定。</p><p>　　而且，目前國(guó)內(nèi)社準(zhǔn)入門(mén)檻低，所以導(dǎo)致旅行社管理人員學(xué)歷不高，從表2可以得出，大學(xué)以上的旅行社管理人

46、員人數(shù)占全部管理人數(shù)的6.3%，管理人員文化低，專業(yè)理論和專業(yè)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，對(duì)于品牌建設(shè)的概念就更加的薄弱，在品牌建設(shè)過(guò)程中更容易走上彎路。</p><p>　　表2 旅行社管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表</p><p>　　資料來(lái)源：寧波市人民政府辦公廳 2008年3月</p><p>　　2.2.3 人才不足</p><p>　　隨著旅游經(jīng)營(yíng)集團(tuán)

47、化、國(guó)際化、市場(chǎng)格局的多元化，一些具有旅行社專業(yè)知識(shí)的人員及外聯(lián)人員缺乏。寧波旅行社雖然數(shù)量多，但是旅行社工作人員的整體素質(zhì)普遍不高。</p><p>　　大專以上學(xué)歷僅占28.9%。寧波市政協(xié)委員羅龍利在代表市工商聯(lián)的發(fā)言中指出寧波市旅游業(yè)直接從業(yè)人員約為13萬(wàn)人，但這個(gè)數(shù)字僅占寧波人口比重的2.3%，低于全國(guó)平均水平。此外，寧波市旅游人才的學(xué)歷層次仍以高中(中專)為主，初級(jí)導(dǎo)游占90%以上。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有

48、大專以上文化程度的占28.9%。旅游行業(yè)54%的人有過(guò)1-2次職業(yè)流動(dòng)，員工跳槽的頻率大致為1-2年，寧波市人員流動(dòng)頻繁，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全市旅游行業(yè)員工在現(xiàn)企業(yè)工作時(shí)間2年以內(nèi)的占46%，3-5年的占20%，5年以上者占34%，其中流動(dòng)性最大的是服務(wù)人員和中層管理人員（滕華，2010）。</p><p>　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，在寧波，大約有95%的導(dǎo)游不能用基本的英語(yǔ)跟外國(guó)游客進(jìn)行交流，讓旅行社的服務(wù)質(zhì)量上合拓展國(guó)

49、外旅游市場(chǎng)的發(fā)展上受到很大的限制。</p><p>　　人才的不足，不僅阻礙旅行社發(fā)展的拓寬，而且讓旅行社建立發(fā)展品牌的道路上舉步維艱，在旅行品牌的設(shè)計(jì)上、特色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、品牌推廣等各個(gè)方面缺少專業(yè)人員的指導(dǎo)和創(chuàng)新，使得旅行社不得不模仿和抄襲其他旅行社的創(chuàng)意，導(dǎo)致旅行社缺乏自己的特色，也使旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加惡劣。</p><p>　　2.2.4 信譽(yù)不佳</p><

50、p>　　旅行社信譽(yù)是旅行社在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，旅行社的服務(wù)和產(chǎn)品給顧客及社會(huì)公眾帶來(lái)的整體印象和評(píng)價(jià)。雖然說(shuō)，寧波少數(shù)較大的旅行社的信譽(yù)不錯(cuò)，但是，寧波旅行社的組成結(jié)構(gòu)中90%以上的是中小旅行社，這些旅行社的知名度不高，而且存在的很大的信譽(yù)危機(jī)。</p><p>　　表3 近來(lái)年全市旅游投訴表</p><p>　　資料來(lái)源于: 寧波旅游質(zhì)監(jiān)所  2007年4月</p&

51、gt;<p>　　從表3我們可以看出，旅行社在旅游行業(yè)中投訴最多的對(duì)象。每年對(duì)旅行社的投訴均在全市總旅游投訴的50%以上，最多的年份超過(guò)80%。而投訴內(nèi)容往往反映在這四個(gè)方面：（1）旅行社擅自增加或減少游覽項(xiàng)目；（2）對(duì)特定人群加收?qǐng)F(tuán)款附加費(fèi)；（3）游客反映景區(qū)問(wèn)題多；（4）反合同約定，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　而這些投訴絕大部分均是因行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致旅行社（導(dǎo)游）在團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中壓縮

52、計(jì)劃內(nèi)行程，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，最終導(dǎo)致了行業(yè)信任度下降。</p><p>　　旅行社的信譽(yù)度低下，使得消費(fèi)者對(duì)于該旅行社喪失信任，對(duì)于旅行社的品牌形象將是致命傷。品牌形象的倒塌，不僅影響了旅行社業(yè)務(wù)和發(fā)展，而且旅行社在重塑品牌過(guò)程中，財(cái)力物力和人力的花費(fèi)將會(huì)比之前更重，加重了旅行社的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。</p><p>　　2.2.5 定位不清</p>&

53、lt;p>　　旅行社在受到其組成部分大多是中小旅行社這個(gè)結(jié)構(gòu)限制，其資金、技術(shù)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大型或知名旅行社。他們規(guī)模小，在營(yíng)銷及創(chuàng)新設(shè)計(jì)方面下的功夫就不多，而且，沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位和品牌競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略眼光，導(dǎo)致在一有新的路線或產(chǎn)品出來(lái)就競(jìng)相模仿，利用降價(jià)這個(gè)單一的競(jìng)爭(zhēng)手段，使得旅游質(zhì)量和服務(wù)跟不上，市場(chǎng)進(jìn)入惡性循環(huán)。</p><p>　　只有明確的市場(chǎng)定位，比方說(shuō)，專打地接市場(chǎng)、老年人市場(chǎng)或者職工

54、師生的市場(chǎng)等等，旅行社才能根據(jù)特定的客戶群發(fā)展出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，把財(cái)力物力和人力主要投入到這方面去，減少旅行社資源的分散和浪費(fèi)，自主發(fā)展出具有特色的品牌，在旅游業(yè)別具一格，不會(huì)隨波逐流，在大型旅行社的沖擊下潰不成軍。</p><p>　　3 寧波中小旅行社品牌建設(shè)的具體措施</p><p>　　3.1強(qiáng)化管理者的品牌意識(shí)</p><p>　　管理者可以說(shuō)旅行社創(chuàng)建發(fā)

55、展的引路人。但是，目前寧波中小旅行社大多的管理者對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)很模糊，真正了解品牌內(nèi)涵的并不多。在他們看來(lái)，品牌只是旅游產(chǎn)品或是其企業(yè)的名稱，對(duì)于品牌核心價(jià)值的不明確從而忽視了品牌的創(chuàng)立。</p><p>　　真正的旅游品牌首先它是一種標(biāo)志符號(hào)，然后是消費(fèi)者的一種服務(wù)感受及評(píng)價(jià)，也代表著該企業(yè)的的特色和品質(zhì)，其實(shí)，這品牌也就等于了企業(yè)的文化內(nèi)涵和價(jià)值地位。如今，在寧波市場(chǎng)上，做的比較好的旅行社的一個(gè)共同點(diǎn)就是能夠

56、正確的認(rèn)識(shí)品牌，重視品牌建設(shè)。也只有實(shí)行了品牌戰(zhàn)略，旅行社才能在市場(chǎng)取得份額，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高整個(gè)寧波旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　中小旅行社的管理者應(yīng)該把眼光著眼于未來(lái)的發(fā)展，不應(yīng)該追求于眼前的利益，只有將企業(yè)推銷好，企業(yè)的利潤(rùn)自然而然的就會(huì)增長(zhǎng)。一個(gè)良好的品牌可以帶來(lái)一個(gè)好的收益，還可以吸收更多的人才，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。而且，培育和發(fā)展寧波市旅游行業(yè)的品牌，既是貫徹落實(shí)市政府的《

57、關(guān)于推進(jìn)“品牌之都”建設(shè)若干意見(jiàn)》（甬政發(fā)[2006]8號(hào)）的需要，又是旅行社拓展市場(chǎng)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。</p><p>　　3.2 加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理</p><p>　　寧波中小旅行社在經(jīng)營(yíng)能力、接待水平和資金實(shí)力等方面都較大社弱。因此，在要促進(jìn)中小旅行社做大做強(qiáng)，提升旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要為旅行社營(yíng)造健康發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，以保證旅行社具有較大的發(fā)展空間。所以，我們必須在

58、相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)寧波旅游市場(chǎng)的具體情況，制定和完善相關(guān)的法律條規(guī)，認(rèn)真的實(shí)施和監(jiān)管。在實(shí)施方面，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：</p><p>　?。?）提高旅行社準(zhǔn)入門(mén)檻</p><p>　　目前，國(guó)內(nèi)社審批只要有60多平方米的場(chǎng)地、有簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有30-50萬(wàn)元的注冊(cè)資金，有10萬(wàn)元質(zhì)量保證金，有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)人員等就可以經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。尤其對(duì)旅行社門(mén)部的設(shè)立，自2004年7月1日《

59、行政許可法》實(shí)施后，實(shí)行后置備案制度，經(jīng)營(yíng)者只要取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照就能合法營(yíng)業(yè)。設(shè)立門(mén)檻如此之底，使一些原本在打旅行社任職的，手中掌握一定資源的部門(mén)經(jīng)理、資深導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員等，紛紛另起爐灶自己開(kāi)辦旅行社或找旅行社開(kāi)設(shè)門(mén)市部，倒是了大量小、散、弱旅行社及靠掛、承包門(mén)市部的產(chǎn)生。3 </p><p>　　（2）支持地域擴(kuò)張和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展</p><p>　　根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中

60、所規(guī)定：“旅行社不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)。”這在一定程度上限制了旅行社垂直體系的建立，也有礙于旅行社招徠異地客源。所以，我們應(yīng)該完善相應(yīng)的法規(guī)，取消旅行社畫(huà)地為牢的地方保護(hù)主義，出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)，積極支持旅行社地域擴(kuò)張和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。</p><p>　?。?）加強(qiáng)旅行社品牌保護(hù)力</p><p>　　目前旅行社對(duì)于旅游路線、旅游服務(wù)特色的模仿非常厲害，而我國(guó)法律對(duì)于服務(wù)行業(yè)的獨(dú)

61、特性保護(hù)尚屬空白。要想旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從根本上杜絕這點(diǎn)，從旅行社自身的覺(jué)悟后，還要有政府的監(jiān)督和管理。所以，政府應(yīng)該制定這方面的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行干預(yù)管理。</p><p>　　3.3 加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理</p><p>　　加強(qiáng)科學(xué)管理是旅行社內(nèi)部管理的關(guān)鍵。應(yīng)該重視培養(yǎng)和形成科學(xué)管理意識(shí)、質(zhì)量為先等意識(shí)。摒棄舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念，積極地、健康地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，改革舊的企業(yè)機(jī)制，健全企業(yè)的管理制度，

62、提升員工的凝聚力和素質(zhì)，降低企業(yè)管理的成本。提高員工的整體素質(zhì)，才能提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，只有將內(nèi)部的管理提升到一個(gè)新的檔次，使內(nèi)部運(yùn)行得到完善，才能更好地對(duì)外進(jìn)行宣傳和擴(kuò)張。</p><p>　　只有旅行社內(nèi)部團(tuán)結(jié)強(qiáng)大，才能對(duì)外進(jìn)行建立形象和宣傳。才能更好地進(jìn)行品牌建設(shè)。</p><p>　　3.4 重視旅行社質(zhì)量和創(chuàng)新</p><p>　　企業(yè)質(zhì)量其實(shí)是品牌的本質(zhì)

63、，也是品牌的生命。品牌就是使消費(fèi)者感受到的企業(yè)給予的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表示。世界上的高端品牌就是代表著高質(zhì)量的水準(zhǔn)。所以，中小旅行社在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中，質(zhì)量是最主要的。而企業(yè)</p><p>　　質(zhì)量最直接的體驗(yàn)者就是顧客，因此，旅行社的服務(wù)和安排要以顧客為中心進(jìn)</p><p>　　________________________</p><p>　　3.寧波市

64、人民政府辦公廳.引導(dǎo)和扶持寧波市旅行社做大做強(qiáng)報(bào)告[EB/OL].fhttp://gtog.ningbo.gov.cn/art/2008/3/18/art_2923_188124.html,2008,03</p><p>　　行安排和設(shè)計(jì)。旅行社產(chǎn)品具有很強(qiáng)的模仿性，保持旅行社品牌的獨(dú)特性，延長(zhǎng)品牌的生命周期，創(chuàng)新就是唯一途徑。</p><p>　　首先，從旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游線路等安排

65、要考慮顧客的感受及利益。</p><p>　　有些旅行社為求低成本低價(jià)格來(lái)吸引顧客，旅游產(chǎn)品和旅游線路設(shè)計(jì)往往是不</p><p>　　合理的，導(dǎo)致顧客的滿意度降低和旅行社的投訴量升高。我盡量做到最低成本的，滿足顧客需求的合理的產(chǎn)品和服務(wù)。</p><p>　　其次，有獨(dú)特的旅游形象品牌。旅游品牌最基本的形象就是“安全、文明、舒適”。在此基礎(chǔ)上，旅行社還應(yīng)該有屬于自

66、己的品牌，讓消費(fèi)者一提到這個(gè)品牌，就想到他所擁有的特別之處。這樣，不僅有利于品牌的宣傳和推廣，還有利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。</p><p>　　再次，加強(qiáng)品牌的不斷創(chuàng)新能力。寧波旅游雖然在這二十多年的發(fā)展時(shí)間里，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施得到長(zhǎng)足的改善與進(jìn)步，但是，如今旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)發(fā)展很難滿足消費(fèi)者的需求。不僅僅是如此，當(dāng)有些旅行社設(shè)計(jì)出新的旅游路線時(shí)，其他旅行社就會(huì)競(jìng)相模仿，使得新的旅游路線失去

67、其競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。寧波中小旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新上難以突破，致使發(fā)展得不到有利的動(dòng)力源泉，使得中小旅行社難以做到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以，寧波中小旅行社應(yīng)該做到創(chuàng)建屬于自己的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，不要一味的仿照，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出屬于自己的難以被模仿的產(chǎn)品和服務(wù)。盡力做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。</p><p>　　旅行社可以培養(yǎng)一支具有高品質(zhì)的，專門(mén)研發(fā)新產(chǎn)品新路線的隊(duì)伍，以市場(chǎng)為向?qū)?，不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造出新的消費(fèi)需求。不僅在產(chǎn)品上，還可以在

68、銷售方面、推銷方面推陳創(chuàng)新。</p><p>　　3.5 重視品牌宣傳</p><p>　　旅行社有良好的品牌形象，但是如果沒(méi)有一定的宣傳推銷，也不會(huì)得到預(yù)期的效果。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,那種“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)的潮流,品牌營(yíng)銷顯得尤為重要。加強(qiáng)品牌營(yíng)銷觀念,就要求旅行社在追逐最大利潤(rùn)時(shí)考慮獲利的穩(wěn)定性和可持續(xù)性,擯棄不利于品牌建設(shè)和品牌營(yíng)銷的短期經(jīng)濟(jì)行為,從

69、戰(zhàn)略的高度權(quán)衡短期贏利和長(zhǎng)期品牌資產(chǎn)提升之間的利弊得失,不斷修正營(yíng)銷行為,使之適應(yīng)變化著的外部市場(chǎng)環(huán)境（李玲，張瑞鳳，2008）。</p><p>　　旅行社產(chǎn)品多種多樣，應(yīng)該采取有差別的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。旅行社可以在總品牌之下設(shè)計(jì)不同系列的分品牌。根據(jù)不同的成本、目的、顧客群等進(jìn)行不同力度、不同財(cái)力的營(yíng)銷宣傳。中小旅行社可以集中財(cái)力物力，先在一些分市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，然后逐步進(jìn)入主市場(chǎng)。</p><

70、p>　　3.6 培育旅行社品牌忠誠(chéng)的顧客群</p><p>　　建立一群忠誠(chéng)于旅行社的顧客隊(duì)伍，是旅行社生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。擁有一定的忠誠(chéng)的顧客群能給旅行社帶來(lái)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，保證旅行社最基本的營(yíng)業(yè)。而且，通過(guò)與顧客的高接觸，使旅行社和顧客創(chuàng)建一種緊密的聯(lián)系。建立完善顧客投訴機(jī)制、建議制度以及顧客調(diào)查體系，不僅能夠增強(qiáng)顧客與旅行社品牌的親密感，還有利于旅行社制定和研發(fā)具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。</p>

71、<p>　　忠誠(chéng)的旅游顧客還可以帶來(lái)其他顧客群，為旅行社增加新的利益收入，還有助于品牌的推銷和擴(kuò)張。</p><p>　　旅行社可以利用計(jì)算機(jī)等技術(shù)，創(chuàng)建顧客檔案，記錄一些關(guān)于顧客的喜好、習(xí)慣、基本信息等資料或者做好善后工作，用積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)顧客投訴，改進(jìn)和完善來(lái)培育顧客的忠誠(chéng)度。還可以創(chuàng)立會(huì)員制度，對(duì)于會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠等政策來(lái)穩(wěn)固顧客群。</p><p><b>

72、　　結(jié) 論</b></p><p>　　文章對(duì)于寧波市中小旅行社的企業(yè)品牌建設(shè)進(jìn)行了探討。主要從旅行社的現(xiàn)狀分析，結(jié)合旅行社目前存在的種種問(wèn)題，理論聯(lián)系實(shí)際，并通過(guò)整理和分析，提出一些關(guān)于中小旅行社品牌建設(shè)的具體措施，希望能對(duì)寧波市中小旅行社的未來(lái)發(fā)展提供一些幫助。</p><p>　　自八十年代以來(lái)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，寧波旅行社的發(fā)展已經(jīng)極具規(guī)模。但是質(zhì)的提高卻跟不上量的

73、增加。寧波旅行社出現(xiàn)了種種問(wèn)題，不僅僅有我國(guó)旅行社普遍存在的問(wèn)題，還有在寧波這個(gè)旅游市場(chǎng)上形成的問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，筆者提出了幾點(diǎn)自己的建議：加強(qiáng)管理者的品牌意識(shí)、加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理、加強(qiáng)旅行社的內(nèi)部管理、重視旅行社的質(zhì)量和創(chuàng)新、重視品牌宣傳、培育旅行社忠誠(chéng)的顧客群。寧波中小旅行社通過(guò)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，通過(guò)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，就能得到更好的發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b>

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