湖南國(guó)稅IT服務(wù)管理機(jī)制創(chuàng)新研究.pdf

1、IT服務(wù)管理主要是一種以流程和服務(wù)為中心的管理方法,凡是流程都應(yīng)當(dāng)有其既定的目標(biāo),IT服務(wù)管理流程的目標(biāo)就是要改進(jìn)IT服務(wù)的質(zhì)量。國(guó)稅部門(mén)進(jìn)行IT服務(wù)管理體系創(chuàng)新的必然性在于:以ITIL管理理念推進(jìn)信息管理需要;建立健全I(xiàn)T管理體系的必然要求;實(shí)施科學(xué)的IT績(jī)效管理的需要;提升IT部門(mén)自身管理水平的需要。湖南國(guó)稅現(xiàn)有的IT服務(wù)管理機(jī)制存在業(yè)務(wù)與技術(shù)分離、資源缺乏統(tǒng)一管理、關(guān)鍵流程不完善等諸多問(wèn)題。這些對(duì)IT服務(wù)管理提出了新的要求。

2、>　　IT服務(wù)管理在稅收信息化過(guò)程中能夠起到促進(jìn)部門(mén)間的溝通、進(jìn)行IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、計(jì)量IT服務(wù)成本和效益、為IT服務(wù)外包提供指導(dǎo)方法等作用;在IT服務(wù)管理體系創(chuàng)新過(guò)程中,人員組織架構(gòu)、制度設(shè)計(jì)、管理流程設(shè)計(jì)是IT服務(wù)水平管理的三個(gè)核心環(huán)節(jié),三者有機(jī)結(jié)合,可以確保達(dá)到預(yù)期的IT服務(wù)水平;組織架構(gòu)的變革往往會(huì)帶來(lái)各方面的阻力,而創(chuàng)建虛擬的機(jī)構(gòu),則往往無(wú)需改變自身的結(jié)構(gòu)、管轄范圍,又可獨(dú)立預(yù)算。建立與此相應(yīng)制度最根本的目的,旨在培養(yǎng)員工的自