專科醫(yī)院圖書(shū)館在臨床科研工作中的知識(shí)服務(wù)

1、<p>　　專科醫(yī)院圖書(shū)館在臨床科研工作中的知識(shí)服務(wù)</p><p>　　摘 要：分析了臨床科研人員對(duì)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求，確定了不同類型用戶的不同層次需求，了解科研人員的研究方向，認(rèn)識(shí)圖書(shū)館自身?xiàng)l件限制，介紹了這種背景下的深圳市眼科醫(yī)院圖書(shū)館在臨床科研工作中的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐，如微信訂閱號(hào)平臺(tái)服務(wù)、眼科簡(jiǎn)報(bào)、視頻資源建設(shè)、定題服務(wù)和針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的研究報(bào)告等。 </p><p>　　

2、關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；醫(yī)院圖書(shū)館；信息服務(wù) </p><p>　　一、臨床科研人員對(duì)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求 </p><p>　　隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化醫(yī)學(xué)信息資源已成為臨床科研人員獲取信息的主要渠道。但電子資源每日劇增且多途徑多形式，而臨床科研人員往往在承擔(dān)著科研項(xiàng)目的同時(shí)還要承擔(dān)著臨床工作，工作繁忙時(shí)間緊張，因此科研人員對(duì)圖書(shū)館的工作提出了更高的要求。在我院圖書(shū)館的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，科

3、研人員希望圖書(shū)館提供針對(duì)性強(qiáng)的主動(dòng)信息服務(wù)，個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，尤其是服務(wù)方式希望進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)化，其中大多數(shù)用戶（有年輕的住院醫(yī)師，也有資深的主任醫(yī)師）都提到希望圖書(shū)館能利用微信這個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)。 </p><p><b>　　二、需求定位 </b></p><p>　?。ㄒ唬┎煌愋陀脩粲胁煌瑢哟蔚男枨?</p><p>　　學(xué)科帶頭人需要的是

4、高層次的資源和情報(bào)，需要館員搜集、挖掘并分類深入整理信息。尤其是醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室?guī)ь^人，需要的是全面的資源建設(shè)保障、專題數(shù)據(jù)庫(kù)和研究報(bào)告。青年科技工作者需要迅速便捷獲取更多的有效專業(yè)信息資源及申報(bào)科技項(xiàng)目方面的信息。研究生和規(guī)培醫(yī)生的信息檢索帶有明確的目的性和系統(tǒng)性，醫(yī)學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用或綜合性醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)是他們關(guān)注的重點(diǎn)[1]。 </p><p>　?。ǘ┝私饪蒲腥藛T的研究方向 </p>&

5、lt;p>　　通過(guò)與醫(yī)院科教部門的合作，從科研人員近年發(fā)表的論文和論著、近年申請(qǐng)的科研項(xiàng)目（包括立項(xiàng)和未立項(xiàng)、包括承擔(dān)和合作）、近年申請(qǐng)的專利和所獲得的科研獎(jiǎng)勵(lì)、近年參加的國(guó)內(nèi)外會(huì)議和進(jìn)修培訓(xùn)、重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的歷年材料等方面的數(shù)據(jù)中初步掌握了各類科研人員的科研情況。 </p><p>　　通過(guò)書(shū)面和電子郵件形式的用戶調(diào)查，進(jìn)一步了解科研人員的研究方向、信息利用習(xí)慣、對(duì)當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的主要需求，以及重點(diǎn)學(xué)

6、科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的科研規(guī)劃。 </p><p>　?。ㄈ﹫D書(shū)館自身的條件限制 </p><p>　　人員方面，具備圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，并且較好的掌握計(jì)算機(jī)與醫(yī)學(xué)英語(yǔ)的學(xué)科館員很少。由于學(xué)科背景知識(shí)欠缺，對(duì)學(xué)科領(lǐng)域難以準(zhǔn)確把握，無(wú)法快速理解科研人員的深層次需求，科研人員也沒(méi)時(shí)間對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行太多反饋，沒(méi)有形成良性的發(fā)展。 </p><p>　

7、　資源方面，作為大學(xué)的附屬醫(yī)院，可以免費(fèi)共享大學(xué)圖書(shū)館的資源，所以數(shù)據(jù)庫(kù)的訂購(gòu)逐年減少。而免費(fèi)共享可謂是看上去很美好，實(shí)際使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題不能使用，科研人員深感不便，也給館員的信息檢索和信息加工帶來(lái)不便。 </p><p>　　準(zhǔn)確的定位是提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)用戶類型的分析，對(duì)科研人員的調(diào)研，及對(duì)圖書(shū)館自身?xiàng)l件限制的分析，圖書(shū)館確立了要以重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為主來(lái)建設(shè)有特色的數(shù)字文獻(xiàn)資源，并為其提供

8、專題信息服務(wù)。為科研項(xiàng)目開(kāi)展定題服務(wù)和課題跟蹤服務(wù)，為科研人員提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)，信息服務(wù)主動(dòng)推送，服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)。 </p><p>　　三、我館知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐 </p><p>　?。ㄒ唬┪⑿牌脚_(tái)服務(wù) </p><p>　　在我館用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，臨床科研人員擁有智能手機(jī)達(dá)到人均1.3個(gè)，幾乎所有人都開(kāi)通了微信賬號(hào)。微信具有操作的便捷性、交流的高時(shí)效性、內(nèi)容推

9、送的豐富性、消息推送的精準(zhǔn)性等特點(diǎn)。尤其是下載、更新及插件等功能開(kāi)放免費(fèi)，比單獨(dú)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)成本低，溝通效率比微博高，其豐富而直接的交互體驗(yàn)可以替代短信，手機(jī)也比電腦攜帶方便操作便利[2]。 </p><p>　　所以在2014年，我館通過(guò)訂閱號(hào)的模式搭建了微信平臺(tái)服務(wù)，很多個(gè)性化知識(shí)服務(wù)都在該平臺(tái)進(jìn)行。通過(guò)訂閱號(hào)進(jìn)行信息推送、自助咨詢和實(shí)時(shí)咨詢等服務(wù)。推送的信息包括基本的服務(wù)指南、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹、活動(dòng)通知、視頻資源、

10、眼科簡(jiǎn)報(bào)等。 </p><p>　　通過(guò)訂閱號(hào)編輯模式的自動(dòng)回復(fù)功能，建立了24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)的自助咨詢服務(wù)模式，設(shè)置錄入圖書(shū)館服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答，如圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、借還書(shū)規(guī)定、數(shù)據(jù)庫(kù)地址及賬號(hào)密碼等。 </p><p>　　因?yàn)槲⑿诺南⒒?dòng)便利，用戶樂(lè)于及時(shí)反饋，如直接拍攝圖書(shū)封面和版權(quán)頁(yè)推薦給圖書(shū)館采購(gòu)，在數(shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中截圖來(lái)報(bào)修。微信平臺(tái)由對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)有全面了解的資深館員打理，及時(shí)更

11、新信息，解答用戶咨詢，對(duì)用戶反饋及時(shí)處理，保障平臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。這對(duì)圖書(shū)館是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。 </p><p><b>　?。ǘ┭劭坪?jiǎn)報(bào) </b></p><p>　　簡(jiǎn)報(bào)是以月報(bào)的形式圖文推送。有每月的期刊導(dǎo)讀，發(fā)布新刊目錄和摘要，目前還沒(méi)實(shí)現(xiàn)微信全文獲取。有眼科動(dòng)態(tài)，由館員從衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站、科研系統(tǒng)網(wǎng)站、其它眼科醫(yī)院網(wǎng)站、眼科專業(yè)網(wǎng)站，國(guó)外相關(guān)網(wǎng)站，相關(guān)醫(yī)療微信公眾

12、號(hào)訂閱號(hào)、相關(guān)醫(yī)療微博、正規(guī)報(bào)紙等媒介搜集篩選國(guó)內(nèi)外眼科進(jìn)展、行業(yè)新聞和發(fā)展動(dòng)態(tài)。還有投稿指南，為了幫助科研人員了解相關(guān)學(xué)術(shù)期刊的影響力及投稿要求，會(huì)發(fā)布相關(guān)期刊的投稿指南，并附上對(duì)應(yīng)期刊的一篇PDF格式原文，便于投稿人更直觀的了解所投期刊的論文書(shū)寫格式和要求[3]。 </p><p><b>　?。ㄈ┮曨l資源 </b></p><p>　　視頻資源包括培訓(xùn)操作視頻

13、、手術(shù)視頻、學(xué)術(shù)講座視頻以及健康教育視頻、圖書(shū)期刊自帶的光盤、MOOC指南等。 </p><p>　　我院每年主辦市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育班，多次承辦國(guó)家級(jí)會(huì)議，保存有大量會(huì)議資料。還有常年進(jìn)行的院內(nèi)學(xué)術(shù)講座、技能培訓(xùn)、面向患者的健康教育、手術(shù)視頻等大量視頻資源。由圖書(shū)館搜集整理并統(tǒng)一存儲(chǔ)，建立眼科醫(yī)院視頻庫(kù)，成為我館特色館藏。 </p><p>　　由于微信公眾號(hào)發(fā)布視頻只限于騰訊

14、視頻，有時(shí)長(zhǎng)、大小、規(guī)格等限制，還要轉(zhuǎn)碼審核，因此視頻庫(kù)最主要的利用還是視頻閱覽室和圖書(shū)館網(wǎng)站點(diǎn)播服務(wù)。館員搜集醫(yī)院各類視頻，并進(jìn)行編輯整理，通過(guò)電子郵件和微信定期發(fā)布視頻目錄和介紹廣為宣傳。用戶查看目錄后如果有興趣，可以到圖書(shū)館視頻閱覽室觀看，或在圖書(shū)館網(wǎng)站點(diǎn)播觀看。 </p><p>　?。ㄋ模┒}服務(wù)和研究報(bào)告 </p><p>　　圖書(shū)館根據(jù)本院的科研人員需要，對(duì)科研課題定期或不定

15、期地進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索。圖書(shū)館雖然沒(méi)有查新資質(zhì)，但在課題前期調(diào)研階段，可以提供預(yù)查新，在盡可能全面的文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)上加以篩選與統(tǒng)計(jì)分析，形成預(yù)查新報(bào)告。在課題進(jìn)展過(guò)程中，把經(jīng)過(guò)篩選的最新檢索結(jié)果，以書(shū)目、索引、全文等方式提供給科研人員，為其提供知識(shí)保障。在結(jié)題驗(yàn)收時(shí)，為課題成果的申報(bào)、科研論文的投稿及專利申請(qǐng)等提供系統(tǒng)的方法與途徑[4]。在此基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室提供更深層次的信息服務(wù)，整合資源形成專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供各種專題研究報(bào)告。

16、 </p><p><b>　　四、結(jié)語(yǔ) </b></p><p>　　在圖書(shū)館由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)轉(zhuǎn)型為知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，深切感受到只有提升醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的水平，才能體現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)理念和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。學(xué)科館員要與臨床科研人員緊密合作，協(xié)同服務(wù)，在充分了解科研人員信息需求的基礎(chǔ)上，將個(gè)性化需求體現(xiàn)在具體的知識(shí)服務(wù)中，才能實(shí)現(xiàn)為臨床科研服務(wù)和助力的目標(biāo)。 <

17、/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]張祖坤，邵蓓芳.研究型醫(yī)學(xué)圖書(shū)館層次化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2011，20（10）：37-39. </p><p>　　[2]孫玲，鄒陸曦，胡廣祿.微信公眾平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014，23（12）：25-28. &

18、lt;/p><p>　　[3]孫鳳英，朱艷艷，龔黛琛.基層醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2011，20（2）：25-29. </p><p>　　[4]張磊.天津市醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)及服務(wù)策略[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2012，21（10）：38-39. </p><p>　　[5]沈東婧，江曉波.面向科研管理的個(gè)性化學(xué)科