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1、<p> 工程項(xiàng)目管理中的溝通效果研</p><p> 中圖分類號(hào): TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào): </p><p> 工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過(guò)程,在此過(guò)程中不僅涉及到工程項(xiàng)目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作,還涉及到工程項(xiàng)目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作(接口),因此也就
2、存在了大量的溝通問(wèn)題。 </p><p> 回想我們所經(jīng)歷的工程項(xiàng)目,往往出現(xiàn)過(guò)以下情況:業(yè)主在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí),指出曾經(jīng)提出的某個(gè)要求沒(méi)有包含在其中,而這個(gè)要求早就以口頭的方式告知過(guò)項(xiàng)目組的成員,但作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知,而那位成員解釋說(shuō)把這點(diǎn)忘記了;或者,工程項(xiàng)目組的行動(dòng)和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差,造成了返工;或者,設(shè)計(jì)中使用了已經(jīng)過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn);或者,由于分包方照?qǐng)D施工,造成項(xiàng)目缺陷;或者,由于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、
3、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好,導(dǎo)致工期拖延;等等。這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。本文試圖通過(guò)對(duì)溝通效果影響因素的分析,探索提高溝通效果的途徑和方法。 </p><p> 1.工程項(xiàng)目管理中溝通效果的影響因素 </p><p> 1.1項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力 項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能
4、力。項(xiàng)目組成員的素質(zhì)越高,能力越強(qiáng),在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中溝通就越順暢,項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成的可能性就大。 </p><p> 1.2項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用,如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì),尤其是有良好的溝通能力,他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開(kāi)會(huì)議等溝通過(guò)程中獲取足夠的信息,發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面,從而使項(xiàng)目順利完成。 </p><p>
5、; 1.3項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度 項(xiàng)目組成員對(duì)溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素,如果項(xiàng)目組成員重視信息,不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息,而且關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息,及時(shí)接收和發(fā)送信息,必然溝通效果就好;反之,則相反。 </p><p> 1.4項(xiàng)目組成員的相互信任程度溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程。信息傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此,溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。
6、在項(xiàng)目溝通中,當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí),項(xiàng)目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。 溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項(xiàng)目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會(huì)越好。 </p><p> 1.5信息傳遞層次的多少溝通信息傳遞過(guò)程中如果中間層次過(guò)多,那么,信息在傳遞過(guò)程中就容易產(chǎn)生失真。一項(xiàng)研究表明,企業(yè)董事會(huì)的決定通過(guò)五個(gè)等
7、級(jí)后,信息損失達(dá)80%。 這是因?yàn)椋谛畔鬟f時(shí),各層次都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息進(jìn)行甄別,一層一層的過(guò)濾,在過(guò)濾的過(guò)程中還摻雜了大量的主觀因素,尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí),往往會(huì)由于心理方面的原因,造成信息失真。 </p><p> 1.6工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)情況 工程項(xiàng)目的接口主要包括:總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題,如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)
8、任明確,接口之間的相互推委減少,溝通的效果就好;反之,溝通的效果就差。 </p><p> 1.7溝通計(jì)劃的完備性 溝通計(jì)劃是否詳細(xì)而全面地描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等;是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析,他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作,對(duì)提高信息溝通效果影響較大。 </p><p> 2.提高工程項(xiàng)目
9、溝通效果的方法和途徑 </p><p> 2.1組建一個(gè)好的項(xiàng)目組 在組建項(xiàng)目部時(shí),要視項(xiàng)目的復(fù)雜程度,根據(jù)知識(shí)、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則選配項(xiàng)目組的主要成員。高效的項(xiàng)目組織能形成良好的“項(xiàng)目精神”,減少不必要交流和合作的數(shù)量,以提高項(xiàng)目組的溝通效果。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)具備完成項(xiàng)目任務(wù),實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力,即使在項(xiàng)目遇到困難時(shí),項(xiàng)目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難,使項(xiàng)目始終良好運(yùn)行,這是一種系統(tǒng)
10、能力,是通過(guò)項(xiàng)目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來(lái)的。 </p><p> 2.2建立完善的項(xiàng)目溝通管理體系 項(xiàng)目組因開(kāi)展項(xiàng)目而成立,因項(xiàng)目完成而解散,工程項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目組成員為該項(xiàng)目協(xié)同工作的臨時(shí)性。由于項(xiàng)目組的成員來(lái)自于不同的利益關(guān)系方,即使總承包方內(nèi)部也有來(lái)自于不同職能部門的成員,成員間并不完全了解,如果不進(jìn)行有效的溝通,成員間就根本無(wú)法協(xié)作,因此只有形成有效的溝通體系,成員間才能充分交流,分
11、享信息,相互信任,互相支持。 建立良好的項(xiàng)目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò),決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求;明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限;建立溝通反饋機(jī)制,信息發(fā)送出去并接收到之后,雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋,確保溝通的正確性;建立定期檢查項(xiàng)目溝通情況制度,保持信息溝通的順暢和有效;做好溝通計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾工作。 </p><p> 2.3正確處理工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系
12、 </p><p> 2.3.1正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系 總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖和要求,在設(shè)計(jì)中定期向業(yè)主匯報(bào)設(shè)計(jì)進(jìn)展,交換意見(jiàn),如果業(yè)主有好的建議,在不違反設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)初衷的情況下,盡量滿足業(yè)主的設(shè)計(jì)變更要求,以創(chuàng)造良好合作氛圍。 </p><p> 2.3.2處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系 總包方應(yīng)主動(dòng)、積極、詳細(xì)地向分包方介紹工程概況,技術(shù)要點(diǎn)和工程進(jìn)度、并對(duì)分
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