淺析消費者后悔權(quán)_第1頁
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文檔簡介

1、<p><b>  淺析消費者后悔權(quán)</b></p><p>  【摘要】消費者后悔權(quán)是在《消費者權(quán)益保護法》修改的環(huán)境下提出的,旨在進一步拓寬消費者權(quán)益保護范圍,擴大該法的調(diào)整對象。本文總體的思路是首先概述后悔權(quán)制度,然后對我國建立后悔權(quán)制度的可行性進行論述,最后對立法提出建議。 </p><p>  【關(guān)鍵詞】后悔權(quán)制度 消費者權(quán)益 構(gòu)想 </p&

2、gt;<p><b>  一、后悔權(quán)概述 </b></p><p>  后悔權(quán)制度又稱為冷靜期制度,最初起源于商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。主要內(nèi)容是指消費者在購買商品后的一定時間內(nèi),可以不需要說明任何理由,不承擔任何費用,把商品無條件的退回給經(jīng)營者,并獲取貨款,目前,中國還沒有明確規(guī)定后悔權(quán)。 </p><p>  消費者后悔權(quán)是在《消費者權(quán)益保

3、護法》修改的環(huán)境下提出的,旨在進一步拓寬消費者權(quán)益保護范圍,擴大該法的調(diào)整對象。消費者維權(quán)成本過高將會導(dǎo)致實質(zhì)正義得不到實現(xiàn),法律本著向弱勢群體傾斜的精神,將適當擴大舉證責任倒置的范圍,降低消費者的舉證負擔,提高經(jīng)營者的舉證責任。若消費者稱產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,那么根據(jù)舉證責任倒置,消費者無需舉證,法庭將會要求經(jīng)營者舉證證明爭議商品不存在質(zhì)量問題。 </p><p>  二、中國建立消費者后悔權(quán)制度的可行性 <

4、/p><p> ?。ㄒ唬┫M者后悔權(quán)有利于我國經(jīng)濟發(fā)展 </p><p>  消費者后悔權(quán)制度將會加大經(jīng)營者被消費者換貨、退貨的風(fēng)險。為避免此風(fēng)險,經(jīng)營者將會本著誠實守信,保證產(chǎn)品的質(zhì)量和提供的服務(wù),價格維持在合理范圍內(nèi),進而降低風(fēng)險,提升自己產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。由此可見,消費者后悔權(quán)的設(shè)立有利于提升經(jīng)營者的競爭力,從而繁榮我國的市場經(jīng)濟。 </p><p> ?。ǘ?/p>

5、在我國保險領(lǐng)域也有后悔權(quán)的規(guī)定 </p><p>  在我國其他領(lǐng)域也有一些后悔權(quán)的規(guī)定,如保險后悔權(quán),我國《保險法》第三十九條關(guān)于財產(chǎn)保險退保的條款:保險責任開始前,投保人要求解除保險合同的,應(yīng)當向保險人支付手續(xù)費,保險人應(yīng)當退還保險費。保險責任開始后,投保人要求解除保險合同的,保險人可以收取自保險責任開始之日起至解除之日止期間的保險費,剩余部分退還投保人?!侗kU法》第六十九條關(guān)于人身保險退保的規(guī)定:投保人解除

6、合同,已交足二年以上保險費的,保險人應(yīng)當自接到解除合同通知之日起三十日內(nèi),退還保險單的現(xiàn)金價值;未繳足兩年保險費的,保險人按照合同約定在扣除手續(xù)費后,退還保險費??梢?,保險合同雖是合同的一種,但合同的忠實履行也不是絕對沒有例外,在消費領(lǐng)域,對消費合同設(shè)立后悔權(quán)制度,完全可以參照保險合同的有關(guān)規(guī)定。 </p><p>  三、我國消費者后悔權(quán)制度的設(shè)置構(gòu)想 </p><p> ?。ㄒ唬┫M者

7、后悔權(quán)實施范圍 </p><p>  筆者認為,消費者的后悔權(quán)制度的實施范圍有三類商品交易活動:一是遠程推銷,如網(wǎng)絡(luò)購物;二是上門推銷;三是大額消費行為。 </p><p>  遠程推銷和上門推銷適用后悔權(quán)制度的原因在于,后悔權(quán)最初起源于美國的商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。對于大額消費行為,存有一定的爭議。反對者認為,對于標的額很大的消費行為,消費者在實施購買行為之前,一般會進行比較

8、冷靜和理智的考慮,而且對于大標的額的磨損、消耗,不能排除主管故意的嫌疑,對于磨損、消耗費用的承擔,如果適用于經(jīng)營者,將會有違公平。因此,應(yīng)該對此類消費行為作出一些合理的條件限制以避免消費者濫用權(quán)利,損害經(jīng)營者的權(quán)益。 </p><p> ?。ǘ┫M者后悔權(quán)的行使期限 </p><p>  從消費者角度考量,后悔權(quán)行使期限不宜過短,因為很多消費者都是在一定的時空環(huán)境下沖動購物,在購物完成到

9、決定退、換貨之間需要一個時間段來考慮,否則無法保護自己的合法利益,使得此項權(quán)利被虛化;從經(jīng)營者角度考量,后悔權(quán)行使期限不宜過長,因為有的消費者不遵循誠信制度,惡意退貨、換貨,給經(jīng)營者帶來很大的經(jīng)營風(fēng)險,而且影響經(jīng)營者的競爭力,所以消費者后悔權(quán)的行使必須要有合理的時間限制。筆者認為,消費者后悔權(quán)的行使期限需要設(shè)置彈性的規(guī)定,根據(jù)不同商品、服務(wù)的客觀因素,如商品種類,貨運方式等,設(shè)置不同期限??傮w考慮,一般應(yīng)以7到14 天為限。 </

10、p><p> ?。ㄈ┫M者后悔權(quán)制度的實施保障 </p><p>  針對消費者,設(shè)立專門的服務(wù)機構(gòu),消費者的維權(quán)提供專門指導(dǎo),監(jiān)督消費者的不當消費行為,既要對消費者的后悔權(quán)進行維護,又要對消費者的不當消費、惡意消費進行監(jiān)督;針對經(jīng)營者,設(shè)立專門的監(jiān)督機關(guān),嚴厲打擊阻礙消費者實施后悔權(quán)的行為,消費者既可以向這個機關(guān)舉報投訴經(jīng)營者的違規(guī)行為,經(jīng)營者之間亦進行相互監(jiān)督。 </p>

11、<p><b>  四、結(jié)語 </b></p><p>  消費者后悔權(quán)是在《消費者權(quán)益保護法》修改的環(huán)境下提出的,旨在進一步拓寬消費者權(quán)益保護范圍,擴大該法的調(diào)整對象。此項制度的創(chuàng)設(shè),主要為了維護消費者的合法利益和建立公平的交易制度。消費者后悔權(quán)的設(shè)立,有利于促進我國經(jīng)濟發(fā)展,而且有先例可以遵循,如保險領(lǐng)域,因此在我建立此項制度是可行的。消費者的后悔權(quán)制度的實施范圍有三類商品交易

12、活動:一是遠程推銷,如網(wǎng)絡(luò)購物;二是上門推銷;三是大額消費行為。消費者后悔權(quán)的行使期限需要設(shè)置彈性的規(guī)定,根據(jù)不同商品、服務(wù)的客觀因素,如商品種類,貨運方式等,設(shè)置不同期限。消費者后悔權(quán)制度的實施也會設(shè)置一定的保障。因此,結(jié)合我國國情,必然可以創(chuàng)設(shè)出一種有利于消費者正當行使權(quán)利的后悔權(quán)制度,并促進我國市場經(jīng)濟更加公平、有序的發(fā)展。 </p><p><b>  參考文獻: </b></

13、p><p>  [1]康傳娟.對消費者后悔權(quán)的立法思考[J].中國商界,2009. </p><p>  [2]彭斌.理性看待消費者權(quán)益保護法中的后悔權(quán)制度[J].法制與社會,2010,(8). </p><p>  [3]孫怡婷.設(shè)立消費者后悔權(quán)制度的合理性分析[J].北京電力高等??茖W(xué)校學(xué)報,2011. </p><p>  [4]周子凡.消

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