淺析消費者后悔權(quán)

1、<p><b>　　淺析消費者后悔權(quán)</b></p><p>　　【摘要】消費者后悔權(quán)是在《消費者權(quán)益保護法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進一步拓寬消費者權(quán)益保護范圍，擴大該法的調(diào)整對象。本文總體的思路是首先概述后悔權(quán)制度，然后對我國建立后悔權(quán)制度的可行性進行論述，最后對立法提出建議。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】后悔權(quán)制度 消費者權(quán)益 構(gòu)想 </p&

2、gt;<p><b>　　一、后悔權(quán)概述 </b></p><p>　　后悔權(quán)制度又稱為冷靜期制度，最初起源于商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。主要內(nèi)容是指消費者在購買商品后的一定時間內(nèi)，可以不需要說明任何理由，不承擔任何費用，把商品無條件的退回給經(jīng)營者，并獲取貨款，目前，中國還沒有明確規(guī)定后悔權(quán)。 </p><p>　　消費者后悔權(quán)是在《消費者權(quán)益保

3、護法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進一步拓寬消費者權(quán)益保護范圍，擴大該法的調(diào)整對象。消費者維權(quán)成本過高將會導(dǎo)致實質(zhì)正義得不到實現(xiàn)，法律本著向弱勢群體傾斜的精神，將適當擴大舉證責任倒置的范圍，降低消費者的舉證負擔，提高經(jīng)營者的舉證責任。若消費者稱產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么根據(jù)舉證責任倒置，消費者無需舉證，法庭將會要求經(jīng)營者舉證證明爭議商品不存在質(zhì)量問題。 </p><p>　　二、中國建立消費者后悔權(quán)制度的可行性 <

4、/p><p>　?。ㄒ唬┫M者后悔權(quán)有利于我國經(jīng)濟發(fā)展 </p><p>　　消費者后悔權(quán)制度將會加大經(jīng)營者被消費者換貨、退貨的風(fēng)險。為避免此風(fēng)險，經(jīng)營者將會本著誠實守信，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和提供的服務(wù)，價格維持在合理范圍內(nèi)，進而降低風(fēng)險，提升自己產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。由此可見，消費者后悔權(quán)的設(shè)立有利于提升經(jīng)營者的競爭力，從而繁榮我國的市場經(jīng)濟。 </p><p>　?。ǘ?/p>

5、在我國保險領(lǐng)域也有后悔權(quán)的規(guī)定 </p><p>　　在我國其他領(lǐng)域也有一些后悔權(quán)的規(guī)定，如保險后悔權(quán)，我國《保險法》第三十九條關(guān)于財產(chǎn)保險退保的條款：保險責任開始前，投保人要求解除保險合同的，應(yīng)當向保險人支付手續(xù)費，保險人應(yīng)當退還保險費。保險責任開始后，投保人要求解除保險合同的，保險人可以收取自保險責任開始之日起至解除之日止期間的保險費，剩余部分退還投保人?！侗ｋU法》第六十九條關(guān)于人身保險退保的規(guī)定：投保人解除

6、合同，已交足二年以上保險費的，保險人應(yīng)當自接到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，退還保險單的現(xiàn)金價值；未繳足兩年保險費的，保險人按照合同約定在扣除手續(xù)費后，退還保險費?？梢?，保險合同雖是合同的一種，但合同的忠實履行也不是絕對沒有例外，在消費領(lǐng)域，對消費合同設(shè)立后悔權(quán)制度，完全可以參照保險合同的有關(guān)規(guī)定。 </p><p>　　三、我國消費者后悔權(quán)制度的設(shè)置構(gòu)想 </p><p>　?。ㄒ唬┫M者

7、后悔權(quán)實施范圍 </p><p>　　筆者認為，消費者的后悔權(quán)制度的實施范圍有三類商品交易活動：一是遠程推銷，如網(wǎng)絡(luò)購物；二是上門推銷；三是大額消費行為。 </p><p>　　遠程推銷和上門推銷適用后悔權(quán)制度的原因在于，后悔權(quán)最初起源于美國的商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。對于大額消費行為，存有一定的爭議。反對者認為，對于標的額很大的消費行為，消費者在實施購買行為之前，一般會進行比較

8、冷靜和理智的考慮，而且對于大標的額的磨損、消耗，不能排除主管故意的嫌疑，對于磨損、消耗費用的承擔，如果適用于經(jīng)營者，將會有違公平。因此，應(yīng)該對此類消費行為作出一些合理的條件限制以避免消費者濫用權(quán)利，損害經(jīng)營者的權(quán)益。 </p><p>　?。ǘ┫M者后悔權(quán)的行使期限 </p><p>　　從消費者角度考量，后悔權(quán)行使期限不宜過短，因為很多消費者都是在一定的時空環(huán)境下沖動購物，在購物完成到

9、決定退、換貨之間需要一個時間段來考慮，否則無法保護自己的合法利益，使得此項權(quán)利被虛化；從經(jīng)營者角度考量，后悔權(quán)行使期限不宜過長，因為有的消費者不遵循誠信制度，惡意退貨、換貨，給經(jīng)營者帶來很大的經(jīng)營風(fēng)險，而且影響經(jīng)營者的競爭力，所以消費者后悔權(quán)的行使必須要有合理的時間限制。筆者認為，消費者后悔權(quán)的行使期限需要設(shè)置彈性的規(guī)定，根據(jù)不同商品、服務(wù)的客觀因素，如商品種類，貨運方式等，設(shè)置不同期限?？傮w考慮，一般應(yīng)以7到14 天為限。 </

10、p><p>　?。ㄈ┫M者后悔權(quán)制度的實施保障 </p><p>　　針對消費者，設(shè)立專門的服務(wù)機構(gòu)，消費者的維權(quán)提供專門指導(dǎo)，監(jiān)督消費者的不當消費行為，既要對消費者的后悔權(quán)進行維護，又要對消費者的不當消費、惡意消費進行監(jiān)督；針對經(jīng)營者，設(shè)立專門的監(jiān)督機關(guān)，嚴厲打擊阻礙消費者實施后悔權(quán)的行為，消費者既可以向這個機關(guān)舉報投訴經(jīng)營者的違規(guī)行為，經(jīng)營者之間亦進行相互監(jiān)督。 </p>

11、<p><b>　　四、結(jié)語 </b></p><p>　　消費者后悔權(quán)是在《消費者權(quán)益保護法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進一步拓寬消費者權(quán)益保護范圍，擴大該法的調(diào)整對象。此項制度的創(chuàng)設(shè)，主要為了維護消費者的合法利益和建立公平的交易制度。消費者后悔權(quán)的設(shè)立，有利于促進我國經(jīng)濟發(fā)展，而且有先例可以遵循，如保險領(lǐng)域，因此在我建立此項制度是可行的。消費者的后悔權(quán)制度的實施范圍有三類商品交易

12、活動：一是遠程推銷，如網(wǎng)絡(luò)購物；二是上門推銷；三是大額消費行為。消費者后悔權(quán)的行使期限需要設(shè)置彈性的規(guī)定，根據(jù)不同商品、服務(wù)的客觀因素，如商品種類，貨運方式等，設(shè)置不同期限。消費者后悔權(quán)制度的實施也會設(shè)置一定的保障。因此，結(jié)合我國國情，必然可以創(chuàng)設(shè)出一種有利于消費者正當行使權(quán)利的后悔權(quán)制度，并促進我國市場經(jīng)濟更加公平、有序的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></

13、p><p>　　[1]康傳娟.對消費者后悔權(quán)的立法思考[J].中國商界，2009. </p><p>　　[2]彭斌.理性看待消費者權(quán)益保護法中的后悔權(quán)制度[J].法制與社會，2010，（8）. </p><p>　　[3]孫怡婷.設(shè)立消費者后悔權(quán)制度的合理性分析[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2011. </p><p>　　[4]周子凡.消