基于顧客滿意度的TF品牌管理研究.pdf

1、隨著住房短缺時代的終結(jié)以及過剩時代的來臨，房地產(chǎn)品牌競爭將取代產(chǎn)品競爭，成為市場發(fā)展的主流。目前我國房地產(chǎn)品牌競爭格局非常初級，品牌價值含量低、生命力脆弱。消費者購置住宅的品牌意識也遠不如購買其他商品強烈，房地產(chǎn)品牌營造還需要一個較長時間的積累與發(fā)展過程。但這只是個時間問題，隨著房地產(chǎn)市場的成熟，追逐住宅精品，信賴品牌必將成為勢不可擋的發(fā)展趨勢。隨著生活水平的提高和住宅條件的改善，購房者對住房功能的需求正向縱深發(fā)展，追求多功能性、注重環(huán)

2、境的營造、重視住宅文化品位及審美等文化價值。只有優(yōu)質(zhì)品牌的住宅才能滿足并贏得消費者和社會公眾的認(rèn)同，激發(fā)消費熱情和購買欲望。一個房地產(chǎn)企業(yè)要構(gòu)筑起品牌優(yōu)勢，強化市場沖擊力和消費者占有率，企業(yè)品牌的創(chuàng)建和發(fā)展就成為一個必須關(guān)注的問題。但是在我國大多數(shù)房地產(chǎn)公司的品牌建設(shè)中，仍然存在很多問題。比如：從企業(yè)自身擁有資源出發(fā)推銷企業(yè)，忽略企業(yè)顧客的需要與感受等。 本文采用理論聯(lián)系實際的方法，運用比較、分析等具體方式進行研究。在理論研究方

3、面，本文對品牌及房地產(chǎn)品牌的概念和內(nèi)涵，以及國內(nèi)外關(guān)于品牌及房地產(chǎn)品牌建設(shè)的理論研究情況、顧客滿意度的理論研究情況進行了研究；在實證研究方面，文章選擇了作者有7年工作經(jīng)驗的TF公司及其開發(fā)建設(shè)的HJ項目作為研究對象，分析了TF公司品牌建設(shè)及其HJ項目營銷策劃的相關(guān)內(nèi)容，并提出了房地產(chǎn)品牌與顧客滿意高度相關(guān)，即顧客視角的房地產(chǎn)品牌的論點，并在現(xiàn)有消費者滿意研究模型的基礎(chǔ)上提出一個包括品牌變量在內(nèi)的消費者滿意模型，分析了包括價格、質(zhì)量、服務(wù)