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1、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文IT管理最佳實踐經(jīng)驗庫(ITIL)的應(yīng)用研究姓名:王欣申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:張杰20070401ABSTRACTITIL(ITItffrastractureLibrary)hasbeenwidelyrecognizedandadoptedinITfieldofmanyindustriesandcountriesButitstillremainsaproblemthathowtoeffect
2、ivelymITILandmaximizeitsvalueEmergedasthebestpracticestoimprovingITmanagementbyOfficeofGovernmentCommercial(OGC)ITILcannotbeseparatedfromITServiceManagement(ITSM)AndwhenwetalkaboutITSMweshouldnotignoretwotopicsserviceand
3、managementITSMismanagementwhichfocusesonITserviceAsaresult,ITserviceshouldbestudiedfrommanagementperspective,insteadofonlyfromITandtechnologyanglesOnlyobserveITservicesystematicallyandbuildamanagementflameworkcallweeffec
4、tivelyutilizeITILandaccordinglymaximizeitsvalueEnterpriseSolutionCenter忸sc)asanimportantdepartmentofafamousinternationalITcompanyhasadeepunderstandingforITSM,AccordingtoITILrequirementESCbuiltupanewservicemanagementframe
5、workinwhichProcess,PeopleandTechnologyarethethreekeyfactors幻achieveITSMobjective111isarticlewilldeeplydiscusstherelationshipbetweenITILandITSMandthechangesbroughtbyITILapplicationThosechangestechnologies,organizationsand
6、waysofmanagemem,transformESCfromtraditionally‘“technology—driven“’ITdepartmentto‘enstomerdrivco”departmentMeanwhilethetransformationbringsuniquevaluetothecustomersESCselvesAtlasttheauthorimroducesthereleaseofISO/IEC20000
7、andITIL30It’sbelicyedthatthesetwostandardswillacceleratetheapplicationofITILandITSMespeciallyforITorganizationsofChina,Hopethattheresearchinthearticlecanservesas8referenceforChina’sITorganizations,whichmaybeinterestedinI
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