基于ITIL的IT服務(wù)管理在制造業(yè)的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著制造業(yè)信息化在國內(nèi)的快速發(fā)展和不斷深入，企業(yè)的職能部門應(yīng)用系統(tǒng)的需求不斷增加，對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，對IT的服務(wù)管理要求也來越高。
　　信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）是IT管理的最佳實(shí)踐，目標(biāo)是優(yōu)化IT Service管理流程，提高IT Service管理效率，提升IT Service用戶滿意度，確保最佳水平的IT Servi

2、ce質(zhì)量。
　　IT部門正逐漸由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為服務(wù)導(dǎo)向，如何提高IT用戶滿意度及提升服務(wù)品質(zhì)變成IT部門的主要課題。ITIL是一套國際標(biāo)準(zhǔn)，利用流程將現(xiàn)有資源最佳化，進(jìn)而提升IT服務(wù)水準(zhǔn)。讓IT人員不再僅以技術(shù)面向來思考，還要與商業(yè)目的相結(jié)合，進(jìn)而體現(xiàn)IT對于企業(yè)的價值。
　　本文從IT服務(wù)管理的概念、范圍和發(fā)展等理論基礎(chǔ)入手，參照ITIL的知識架構(gòu)體系，本地化的阿爾斯通過渡到全球化管理IT服務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，從IT

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