房地產顧客滿意度的研究.pdf

1、目前，中國房地產企業(yè)正以迅猛之勢在全國范圍內蓬勃發(fā)展，并且由賣方市場轉為買方市場，客戶日趨成熟、市場競爭日益激烈，再加上政府監(jiān)管越來越嚴格，要求房地產開發(fā)企業(yè)的工作中心轉向以追求客戶需求和客戶滿意為根本點上。但目前的房地產開發(fā)活動仍然沒有能夠做到按照客戶的需求生產，導致了大量商品房滯銷，進而積壓，形成大量的空置房。能否讓顧客滿意已經成為影響房地產企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素，因此研究房地產企業(yè)的顧客滿意問題，對房地產企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義

2、。 基于顧客滿意度(CSI)對房地產的重要性，本論文首先分析了顧客滿意度與企業(yè)績效及企業(yè)核心競爭力的關系，并從鑒定顧客滿意度和顧客滿意度指數的涵義入手，以瑞典、美國、歐盟等顧客滿意度模型為重點，構建了中國房地產顧客滿意度模型，建立房地產顧客滿意評價體系，并詳細介紹顧客滿意度測評方法及測評分析。同時，本文還提出房地產開發(fā)企業(yè)顧客滿意經營的幾種做法，以期房地產開發(fā)企業(yè)能真正的以顧客需求為導向，在滿足顧客滿意的前提下，獲取一定的經濟效