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文檔簡(jiǎn)介
1、該文進(jìn)行了房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度指數(shù)應(yīng)用研究和顧客需求分析,其宗旨便是增進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)商與顧客之間的溝通,并進(jìn)而消除這種怪現(xiàn)象.該文首先進(jìn)行有關(guān)概念界定,簡(jiǎn)單介紹國內(nèi)外顧客滿意度的研究現(xiàn)狀,并闡明確立中國顧客滿意度指數(shù)模型以及房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型的現(xiàn)實(shí)意義與緊迫性.然后,該文進(jìn)入核心部分,即第二、三、四章.第二章介紹了國內(nèi)外進(jìn)行顧客滿意度研究常用的四種模型,在對(duì)這些模型的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析與比較的基礎(chǔ)上,該文結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)際情況,構(gòu)
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