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文檔簡介
1、該文進行了房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度指數(shù)應用研究和顧客需求分析,其宗旨便是增進房地產(chǎn)開發(fā)商與顧客之間的溝通,并進而消除這種怪現(xiàn)象.該文首先進行有關概念界定,簡單介紹國內(nèi)外顧客滿意度的研究現(xiàn)狀,并闡明確立中國顧客滿意度指數(shù)模型以及房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型的現(xiàn)實意義與緊迫性.然后,該文進入核心部分,即第二、三、四章.第二章介紹了國內(nèi)外進行顧客滿意度研究常用的四種模型,在對這些模型的優(yōu)缺點進行分析與比較的基礎上,該文結合房地產(chǎn)行業(yè)的實際情況,構
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