XX公司服務(wù)流程改造的分析.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀(jì)90年代以來迅速發(fā)展并被廣泛實施的企業(yè)變革管理方法，強(qiáng)調(diào)通過根本徹底改造流程來達(dá)到企業(yè)績效的巨大飛躍。而流程再造又是一把雙刃劍，再造成功將大大提高客戶滿意度，再造失敗對企業(yè)造成的影響則近乎一場災(zāi)難。流程再造為我們提供了一種先進(jìn)的管理變革思路，針對不同的行業(yè)，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，采取相應(yīng)措施，才能取得預(yù)期的效果。 儀器制造行業(yè)發(fā)展至今，競爭越來越激烈，目前行業(yè)的競爭已由原來的產(chǎn)品導(dǎo)向的競爭轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為導(dǎo)向的競爭

2、，原有的一些經(jīng)營模式已不能適應(yīng)競爭的需要，必須而且也正在進(jìn)行一系列的變革。業(yè)務(wù)流程再造理論在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用被認(rèn)為是提高服務(wù)行業(yè)競爭力的有力手段，但在現(xiàn)有的研究中，未見到將流程再造與儀器制造行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域結(jié)合起來的研究。 本文在回顧流程再造及相關(guān)理論文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究和量化分析的研究方法對XX儀器公司服務(wù)流程的改造進(jìn)行了分析。首先通過對業(yè)務(wù)流程再造理論的系統(tǒng)認(rèn)識，闡述業(yè)務(wù)流程再造理論的產(chǎn)生背景、理論內(nèi)涵，對業(yè)務(wù)流程再造的作

3、用、實施方法和推進(jìn)條件進(jìn)行深入認(rèn)識，并闡述了與實施業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)的精細(xì)管理和客戶滿意理論及實施；然后對XX公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找尋業(yè)務(wù)流程再造的必要性，并且詳細(xì)分析了各項關(guān)鍵服務(wù)流程的管理狀況，指出服務(wù)系統(tǒng)中存在的需要改進(jìn)的問題；最后在綜合前面分析的基礎(chǔ)上，將精細(xì)管理思想融入流程優(yōu)化再造，針對具體解決問題的方案，通過實際數(shù)據(jù)驗證分析流程改造后的效果。 本文的主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在三個方面： 1.區(qū)分流程優(yōu)化與流程再造，