XX網(wǎng)通公司流程重組探究.pdf

1、本文從業(yè)務(wù)流程重組的理論入手，闡述了業(yè)務(wù)流程重組理論產(chǎn)生的時(shí)代背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，總結(jié)了業(yè)務(wù)流程重組的基本概念、特點(diǎn)和原則。結(jié)合XX網(wǎng)通改革的實(shí)際，分析了XX網(wǎng)通的現(xiàn)狀、存在的問題，指出了XX網(wǎng)通公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的難點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部、IT技術(shù)及實(shí)施手段等方面，提出了XX網(wǎng)通公司實(shí)施流程重組戰(zhàn)略的基本模式和程序，包括：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)流程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、企業(yè)現(xiàn)有流程的描述、找出關(guān)鍵流程、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以及流程

2、的實(shí)施。 XX網(wǎng)通公司在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，開始了其流程重組的項(xiàng)目。從2006年起，XX網(wǎng)通公司開始全面實(shí)施流程重組，并經(jīng)過了一年多的持續(xù)改進(jìn)階段。XX網(wǎng)通公司推行的組織架構(gòu)調(diào)整、大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、資源調(diào)配、滾動(dòng)投資和績(jī)效考核等流程，重組效果如何，以及后續(xù)該怎樣改進(jìn)和提高？本文對(duì)此做了初步研究和探討。 首先，本文簡(jiǎn)要介紹了國內(nèi)外流程重組的主要思想及流程重組在通信行業(yè)的應(yīng)用。從XX網(wǎng)通公司運(yùn)營

3、的宏觀、微觀、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境方面論證了其推行流程重組的必要性。本文詳細(xì)講述了XX網(wǎng)通公司實(shí)施的流程重組的核心內(nèi)容。 其次，本文對(duì)XX網(wǎng)通公司實(shí)施流程重組的效果進(jìn)行了分析，通過分析重組后所帶來的創(chuàng)新與特色及不足，最后得出結(jié)論是XX網(wǎng)通公司推行流程重組，對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、發(fā)揮中層管理人員作用、保障工作流程運(yùn)行等方面都是恰當(dāng)?shù)?、行之有效的。從近兩年的收入、利潤、市?chǎng)占有率及用戶滿意度幾個(gè)指標(biāo)上看，都有不同程度的提高，這說明流程重組的實(shí)施取