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文檔簡介
1、本文從業(yè)務流程重組的理論入手,闡述了業(yè)務流程重組理論產生的時代背景、國內外研究現狀,總結了業(yè)務流程重組的基本概念、特點和原則。結合XX網通改革的實際,分析了XX網通的現狀、存在的問題,指出了XX網通公司實施業(yè)務流程重組的難點在于企業(yè)內部、IT技術及實施手段等方面,提出了XX網通公司實施流程重組戰(zhàn)略的基本模式和程序,包括:企業(yè)內外部環(huán)境分析、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、實現流程導向的轉變、企業(yè)現有流程的描述、找出關鍵流程、對業(yè)務流程進行重組以及流程
2、的實施。 XX網通公司在面臨激烈的市場競爭的情況下,開始了其流程重組的項目。從2006年起,XX網通公司開始全面實施流程重組,并經過了一年多的持續(xù)改進階段。XX網通公司推行的組織架構調整、大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、計費帳務、資源調配、滾動投資和績效考核等流程,重組效果如何,以及后續(xù)該怎樣改進和提高?本文對此做了初步研究和探討。 首先,本文簡要介紹了國內外流程重組的主要思想及流程重組在通信行業(yè)的應用。從XX網通公司運營
3、的宏觀、微觀、企業(yè)內部環(huán)境方面論證了其推行流程重組的必要性。本文詳細講述了XX網通公司實施的流程重組的核心內容。 其次,本文對XX網通公司實施流程重組的效果進行了分析,通過分析重組后所帶來的創(chuàng)新與特色及不足,最后得出結論是XX網通公司推行流程重組,對穩(wěn)定員工隊伍、發(fā)揮中層管理人員作用、保障工作流程運行等方面都是恰當的、行之有效的。從近兩年的收入、利潤、市場占有率及用戶滿意度幾個指標上看,都有不同程度的提高,這說明流程重組的實施取
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