ABC電腦公司售后服務(wù)流程構(gòu)建分析.pdf

1、在商戰(zhàn)白熱化的今天,人人都知道售后服務(wù)的重要作用——促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)品牌形象、給公司帶來(lái)潛在的和直接的利潤(rùn)增長(zhǎng)。尤其是在今天這種產(chǎn)品過(guò)剩、各品牌質(zhì)量差異不大的情況下,售后服務(wù)更是為數(shù)不多的差異化戰(zhàn)略法寶之一。因此,所有的公司都在設(shè)法提高自己的服務(wù)質(zhì)量,努力提高售后服務(wù)的含金量。但如何才能真正、迅速地提高服務(wù)質(zhì)量并長(zhǎng)久地保持高質(zhì)量地服務(wù)水平呢?本文以ABC電腦公司為研究對(duì)象,著重分析了構(gòu)建電腦業(yè)售后服務(wù)流程的思路,提出了建立電腦公司售后

2、服務(wù)流程的方法和模型。主要采用實(shí)證研究方法,對(duì)建立電腦售后服務(wù)流程以及如何應(yīng)用電腦服務(wù)流程進(jìn)行了較為深入的探討,從而在此基礎(chǔ)上為電腦企業(yè)提供了如何建立售后服務(wù)流程的詳細(xì)思路。圍繞ABC電腦公司售后服務(wù)流程的構(gòu)建,文章分四個(gè)部分對(duì)此展開(kāi)討論。 第一部分介紹了售后服務(wù)的價(jià)值與地位,在此基礎(chǔ)上分析了電腦業(yè)售后服務(wù)的重要性和特殊性。 第二部分介紹了ABC電腦公司的基本情況,并對(duì)ABC電腦公司售后服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了SWOT分析。