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文檔簡介
1、在商戰(zhàn)白熱化的今天,人人都知道售后服務(wù)的重要作用——促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)品牌形象、給公司帶來潛在的和直接的利潤增長。尤其是在今天這種產(chǎn)品過剩、各品牌質(zhì)量差異不大的情況下,售后服務(wù)更是為數(shù)不多的差異化戰(zhàn)略法寶之一。因此,所有的公司都在設(shè)法提高自己的服務(wù)質(zhì)量,努力提高售后服務(wù)的含金量。但如何才能真正、迅速地提高服務(wù)質(zhì)量并長久地保持高質(zhì)量地服務(wù)水平呢?本文以ABC電腦公司為研究對象,著重分析了構(gòu)建電腦業(yè)售后服務(wù)流程的思路,提出了建立電腦公司售后
2、服務(wù)流程的方法和模型。主要采用實(shí)證研究方法,對建立電腦售后服務(wù)流程以及如何應(yīng)用電腦服務(wù)流程進(jìn)行了較為深入的探討,從而在此基礎(chǔ)上為電腦企業(yè)提供了如何建立售后服務(wù)流程的詳細(xì)思路。圍繞ABC電腦公司售后服務(wù)流程的構(gòu)建,文章分四個(gè)部分對此展開討論。 第一部分介紹了售后服務(wù)的價(jià)值與地位,在此基礎(chǔ)上分析了電腦業(yè)售后服務(wù)的重要性和特殊性。 第二部分介紹了ABC電腦公司的基本情況,并對ABC電腦公司售后服競爭對手做了SWOT分析。
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