農(nóng)民工群體使用數(shù)字產(chǎn)品的可用性研究.pdf

1、數(shù)字鴻溝是正在邁向信息化的人類社會所面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。數(shù)字鴻溝問題的研究具有深遠的社會意義。本論文主要是介紹了作者所進行的數(shù)字鴻溝中典型弱勢群體-農(nóng)民工群體使用數(shù)字產(chǎn)品的可用性研究。該研究應用一系列工業(yè)界在IT產(chǎn)品設計開發(fā)中廣泛應用的可用性工程方法，研究農(nóng)民工使用典型數(shù)字產(chǎn)品的可用性狀況，進而印證可用性因素對于數(shù)字鴻溝的影響，并從改進產(chǎn)品可用性的角度探索消除數(shù)字鴻溝問題的新途徑。 整個研究經(jīng)歷了四個階段：第一階段是通過文案法來

2、掌握和了解農(nóng)民工群體的人口統(tǒng)計學特征；第二階段是深入到農(nóng)民工生活和工作的真實環(huán)境來獲取他們使用數(shù)字產(chǎn)品的用戶特征和需求，采用的方法是現(xiàn)場觀察和訪談；第三階段是發(fā)現(xiàn)農(nóng)民工使用典型數(shù)字產(chǎn)品-手機時存在的可用性問題和認知障礙，采用的方法是問卷法、卡片分類和可用性測試；第四階段是尋找解決這些可用性問題的途徑，設計并實施了用戶參與式設計的研究方案。 研究結果顯示，農(nóng)民工群體作為數(shù)字產(chǎn)品的用戶有自身顯著的用戶特征和獨特的用戶需求。這些特征和

3、需求在產(chǎn)品設計開發(fā)中并沒有被設計開發(fā)者充分考慮。農(nóng)民工群體的手機占有率較高，但是其使用手機卻存在諸多的可用性問題。用戶在使用手機時的可用性問題主要有兩類：一類是用戶無法找到正確的功能選項；另一類是用戶對于手機所提供的快捷功能項不清楚如何使用。以用戶為中心的設計方法進行手機產(chǎn)品設計開發(fā)可以很好的消除可用性問題，提升農(nóng)民工用戶使用手機的效率、有效性和滿意度。 綜合整個研究成果得出，弱勢群體使用數(shù)字產(chǎn)品的可用性問題是加劇數(shù)字鴻溝的一個