知識(shí)管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、自上世紀(jì)90年代起，隨著以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，各個(gè)國(guó)家尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在學(xué)術(shù)界，也因此興起了一股“知識(shí)管理”研究的熱潮，以期能通過(guò)理論更好地指導(dǎo)企業(yè)，使企業(yè)能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地。在實(shí)踐領(lǐng)域，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，同時(shí)伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要

2、性，并且越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理：比如提倡知識(shí)共享的組織文化，創(chuàng)建知識(shí)型組織，實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等等。然而，知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施效果卻并非十分理想。這里固然有知識(shí)管理本身在實(shí)踐時(shí)的難操作性，但是在知識(shí)管理理論方面，也一定需要用創(chuàng)新的思想來(lái)加以改進(jìn)，用新的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，或者從那些已經(jīng)成功實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)的案例中，汲取經(jīng)驗(yàn)，加以提煉，創(chuàng)造出新的具有普遍意義的知識(shí)管理應(yīng)用的理論。所以，在知識(shí)管理提出近20年后的今天，讓我們重新審

3、視知識(shí)管理的理論及其實(shí)踐，是十分有意義的，因?yàn)檫@不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。 咨詢服務(wù)業(yè)，雖然并非知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，但是在步入21世紀(jì)之后，其覆蓋范圍，無(wú)論是從地域上還是業(yè)務(wù)上，都在以驚人的速度擴(kuò)張。狹義地說(shuō)，咨詢服務(wù)業(yè)不僅涵蓋了傳統(tǒng)的管理咨詢公司，還包括了金融服務(wù)類(lèi)公司、IT咨詢公司等。廣義地說(shuō)，咨詢服務(wù)業(yè)幾乎涵蓋了各行各業(yè)中所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)的咨詢公司，提供的服務(wù)大到公司戰(zhàn)略，小到公司運(yùn)營(yíng)與操作。而所有的這些咨詢服務(wù)

4、企業(yè)共同的也是最大的特點(diǎn)是它們都是典型的知識(shí)型企業(yè)，提供給客戶的產(chǎn)品就是知識(shí)。具體地說(shuō)，咨詢服務(wù)企業(yè)是服務(wù)于決策的：知識(shí)是咨詢服務(wù)企業(yè)的立足之本，服務(wù)之源，核心利潤(rùn)源，因此咨詢服務(wù)企業(yè)研究和實(shí)踐知識(shí)管理尤為重要。咨詢服務(wù)企業(yè)的核心能力是在知識(shí)管理實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的，兩者有著密切的聯(lián)系。所以說(shuō)咨詢服務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要實(shí)施知識(shí)管理。 然而，傳統(tǒng)的一些知識(shí)管理理論和分析方法，基本上圍繞著如何改進(jìn)企業(yè)的組織

5、文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織或者通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用展開(kāi)，目的是使企業(yè)更好地共享內(nèi)部知識(shí)資源，從而將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯形知識(shí)。另一方面，從知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)用的實(shí)踐上，現(xiàn)有文獻(xiàn)多側(cè)重于闡述知識(shí)管理在生產(chǎn)型企業(yè)的運(yùn)用，對(duì)于知識(shí)管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用類(lèi)文獻(xiàn)不多。而生產(chǎn)型企業(yè)與咨詢服務(wù)企業(yè)在知識(shí)管理的應(yīng)用上有很大不同。因此，筆者在本文中想嘗試從流程的角度出發(fā)，研究知識(shí)管理在咨詢服務(wù)企業(yè)應(yīng)用的新方法。事實(shí)上，當(dāng)前已經(jīng)有許多咨詢服務(wù)企業(yè)實(shí)施了知識(shí)管理，因此筆者

6、試圖將新方法以重新審視企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)管理的工具和方法為起點(diǎn)，力求做到可操作性和實(shí)用性。本文探討在咨詢服務(wù)業(yè)，以流程視角對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行研究，找到一種切實(shí)可行的方法將知識(shí)管理同企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)及組織文化相結(jié)合，使知識(shí)管理能更好地為咨詢服務(wù)企業(yè)所用，最終提高該類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。筆者試圖建立一個(gè)全新的基于流程的知識(shí)管理應(yīng)用方案，通過(guò)對(duì)咨詢服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略、核心資產(chǎn)、可用資源、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)流程進(jìn)行全方位的審視，同時(shí)運(yùn)用知識(shí)管