北京銀行基于客戶關(guān)系管理的信息化戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文在分析北京銀行信息化歷程和發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)信息化戰(zhàn)略理論的研究與分析，結(jié)合北京銀行的發(fā)展愿景和發(fā)展規(guī)劃，力求探索一套適合北京銀行自身發(fā)展需要的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施為先導(dǎo)，探索管理信息系統(tǒng)所使用的技術(shù)和項(xiàng)目管理方法，逐步建立起符合北京銀行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)建設(shè)模式。 本文首先回顧了北京銀行的信息化建設(shè)歷程和面臨的發(fā)展與挑戰(zhàn)，對(duì)目前普遍存在的信息化過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，逐步揭示出信息化戰(zhàn)

2、略規(guī)劃的作用和重要性。結(jié)合北京銀行的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，提出了對(duì)于北京銀行實(shí)施信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)想。然后，本文詳細(xì)說明了北京銀行對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施過程中采用的管理理論和實(shí)施方法，并進(jìn)一步說明北京銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要作用及現(xiàn)實(shí)意義。 第一章簡要回顧了北京銀行信息化發(fā)展的歷程，分析了目前所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 第二章分析了銀行在信息化領(lǐng)域中出現(xiàn)的一些較為普遍的問題，運(yùn)用所學(xué)知

3、識(shí)，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了銀行進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性，闡述了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和重要性。提出了銀行進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的視角、理論、方法和實(shí)施步驟，進(jìn)而提出北京銀行如何實(shí)施符合自身需要的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。 第三章詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義、功能、作用，全面分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本身在銀行的整體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的重要地位和作用，闡明了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與北京銀行信息化戰(zhàn)略關(guān)系。 第四章詳細(xì)介紹了北京銀行客戶關(guān)系管理