瑞普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營銷機會及營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))如今是眾多企業(yè)關(guān)注的焦點.它可以給企業(yè)帶來較高的投資回報率,所以開發(fā)和保留客戶關(guān)系正在成為企業(yè)優(yōu)先考慮的重要問題.在很多情形下,高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢.該文就是在這個背景下,站在瑞普公司的角度研究瑞普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的營銷機會和營銷戰(zhàn)略.首先,該文闡述了論文的背景資料.該文從CRM系統(tǒng)的基本概念入手,介紹了CRM系統(tǒng)的市場現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀和市場前景,提出了瑞普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)品概念.然后

2、,該文站在組織市場的角度,闡述了組織營銷理論、SWOT分析理論和波特五力模型,并在此基礎(chǔ)上展開該文的研究.其次,該文剖析了瑞普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的營銷機會.該文以瑞普公司和瑞普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為切入點,分別應(yīng)用SWOT分析理論和波特五力模型對瑞普公司面臨的機會和威脅、優(yōu)勢和劣勢以及它面臨的競爭狀況等營銷環(huán)境進行分析.然后,該文在市場調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,研究了瑞普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的市場需求特征和組織購買行為特征.接著,該文在這些分析結(jié)果的基礎(chǔ)