中國R銀行信貸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的研究.pdf

1、我國的金融市場供求格局已經(jīng)發(fā)生了根本變化，市場進(jìn)入買方狀態(tài)。在加入WTO后，按照我國政府的承諾，2006年12月11日，外資銀行將全面享受國民待遇，這無疑為競爭已經(jīng)很激烈的國內(nèi)金融市場帶來更大的壓力，在我國較發(fā)達(dá)地區(qū)，這種競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。盡管在資金、技術(shù)、管理等諸多方面，我國銀行業(yè)明顯處于劣勢，但是在長期經(jīng)營中積累的客戶資源優(yōu)勢是我國銀行業(yè)的優(yōu)勢。如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢增強(qiáng)競爭力是目前我國銀行業(yè)迫切需要解決的問題，這就要求銀行業(yè)

2、改變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的營銷理念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷理念，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。隨著這些年的發(fā)展，“以客戶為中心”的理念已經(jīng)成為銀行業(yè)的核心，CRM的管理模式也必將為銀行業(yè)全面提升行業(yè)服務(wù)水平、客戶管理能力以及企業(yè)盈利能力帶來巨大的商機(jī)。 本文首先介紹了近期CRM理論發(fā)展的情況，繼而以實(shí)際項(xiàng)目為例，分析和設(shè)計(jì)R銀行信貸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。文章的第三部分分析和設(shè)計(jì)了管理系統(tǒng)的前臺(tái)模塊，即各種信息查詢模塊和報(bào)表模塊，主要